Opcije sljedećih poruka u prepisci

Nakon analize prepiske neuroasistent može ponuditi nekoliko opcija poruka koje se mogu poslati sagovorniku dalje.

To pomaže da se ne odugovlači s odgovorom i brže nastavi dijalog s klijentom.

---

Prostom riječi

Često menadžer razumije situaciju, ali ne zna kako bolje formulirati sljedeći odgovor.

Može se odgovoriti kratko. Može se odgovoriti blago. Može se prodati. Može se razjasniti. Može se zatražiti osoba. Može se zatvoriti prigovor.

Neuroasistent čita prepisku, uzima u obzir kontekst i nudi nekoliko opcija za sljedeću poruku.

Koje opcije može ponuditi

Na primjer:

• kratak poslovni odgovor;
• blagi pažljivi odgovor;
• prodajni odgovor;
• razjašnjavajuće pitanje;
• odgovor za zatvaranje prigovora;
• poruka s prijedlogom za poziv;
• poruka za predaju menadžeru;
• poruka s potvrdom dogovora;
• poruka s prijelazom na uplatu ili prijavu.

Osoba bira opciju, uređuje po potrebi i šalje.

Zašto je to potrebno

Funkcija štedi vrijeme i smanjuje rizik od neuspješne formulacije.

Ona je korisna kada:

• je prepiska dugačka;
• je klijent emocionalan;
• treba pažljivo odgovoriti;
• postoji prigovor na cijenu;
• treba sačuvati prodaju;
• je važno zadržati ton brenda;
• je menadžer umoran ili sumnja;
• treba brzo pripremiti nekoliko opcija odgovora.

Primjer

Klijent piše:

Skupo. Razmisliću još.

Neuroasistent može ponuditi nekoliko opcija:

Blagi:

Razumijem. Hajde da vam ukratko pokažem iz čega se sastoji cijena, kako biste lakše uporedili opcije.

Poslovni:

Da, naravno. Ako vam odgovara, zabilježiću trenutne uvjete i poslati vam kratki rezime šta je obuhvaćeno pokretanjem.

Prodajni:

Razumijem pitanje o cijeni. Glavna vrijednost ovdje je u tome što neurozaposlenik pomaže da se ne gube dolazni upiti i rasterećuje tim svaki dan. Mogu pokazati na kojim zadacima se to najbrže isplati.

Veza s psihotipom

Ako je neuroasistent već odredio radni psihotip sagovornika, opcije poruka mogu biti preciznije.

Na primjer:

• zabrinutom klijentu — smiren odgovor bez pritiska;
• racionalnom — cifre i struktura;
• zauzetom — kratak sljedeći korak;
• sumnjivom — objašnjenje rizika i kontrole;
• zainteresovanom — prijedlog za prelazak na prijavu.

Detaljnije: Psihotip sagovornika po prepisci.

Kako je to povezano s CRM-om

Ponudene poruke mogu se koristiti kao dio rada s karticom klijenta.

Na primjer, u CRM-u se vidi:

• interes klijenta;
• emocija;
• prigovor;
• sljedeći korak;
• preporučeni odgovor.

Tako menadžer otvara karticu i odmah razumije šta dalje napisati.

Detaljnije: Neurozaposlenici i CRM.

Važna ograničenja

Neuroasistent nudi opcije, ali ne bi trebao slati važne poruke bez nadzora osobe, ako se radi o cijeni, pravnim uslovima, garancijama, konfliktu ili neobičnoj situaciji.

Najbolji format: asistent predlaže, osoba bira i po potrebi uređuje.

Glavno

Opcije sljedećih poruka pomažu bržem nastavku dijaloga.

Neuroasistent uzima u obzir prepisku, emocije, ciljeve i činjenice, a zatim nudi nekoliko formulacija — od blage do prodajne.