Opțiuni pentru următoarele mesaje de comunicare

După analiza conversației, neuroasistentul poate propune mai multe opțiuni de mesaje care pot fi trimise interlocutorului.

Aceasta ajută la evitarea blocajelor în răspunsuri și permite continuarea mai rapidă a dialogului cu clientul.

---

Pe înțelesul tuturor

Adesea, managerul înțelege situația, dar nu știe cum să formuleze cel mai bine următorul răspuns.

Se poate răspunde pe scurt. Se poate răspunde cu delicatețe. Se poate vinde. Se poate clarifica. Se poate transmite unei alte persoane. Se poate închide o obiecție.

Neuroasistentul citește conversația, ia în considerare contextul și propune mai multe opțiuni pentru următorul mesaj.

Ce opțiuni poate oferi

De exemplu:

• răspuns scurt și la obiect;
• răspuns blând și grijuliu;
• răspuns orientat pe vânzare;
• întrebare de clarificare;
• răspuns pentru închiderea unei obiecții;
• mesaj cu propunerea de a discuta telefonic;
• mesaj pentru transmiterea către manager;
• mesaj pentru confirmarea unei înțelegeri;
• mesaj cu trecerea la plată sau la cerere.

Persoana alege o opțiune, o editează dacă este necesar și o trimite.

De ce este util

Funcția economisește timp și reduce riscul unei formulări nereușite.

Este utilă atunci când:

• conversația este lungă;
• clientul este emoțional;
• trebuie să răspunzi cu delicatețe;
• există o obiecție legată de preț;
• trebuie să nu pierzi o vânzare;
• este important să păstrezi tonul brandului;
• managerul este obosit sau are îndoieli;
• trebuie să pregătești rapid mai multe opțiuni de răspuns.

Exemplu

Clientul scrie:

Prea scump. Mă gândesc.

Neuroasistentul poate propune mai multe opțiuni:

Blând:

Înțeleg. Permiteți-mi să vă arăt pe scurt din ce este compusă costul, pentru a vă fi mai ușor să comparați opțiunile.

La obiect:

Da, desigur. Dacă este convenabil, voi fixa condițiile curente și vă voi trimite un rezumat scurt cu ceea ce este inclus în lansare.

Orientat pe vânzare:

Înțeleg preocuparea legată de preț. Valoarea principală aici este că neuro-asistentul ajută la gestionarea solicitărilor primite și descarcă echipa în fiecare zi. Pot arăta în ce sarcini acest lucru se amortizează cel mai repede.

Legătura cu tipologia psihologică

Dacă neuroasistentul a identificat deja tipul psihologic al interlocutorului, opțiunile de mesaje pot fi mai precise.

De exemplu:

• clientului anxios — un răspuns calm fără presiune;
• raționalului — cifre și structură;
• celui ocupat — un pas următor scurt;
• celui care ezită — explicații despre riscuri și control;
• celui interesat — o propunere de a trece la cerere.

Detalii suplimentare: Tipologia psihologică a interlocutorului în conversație.

Cum se leagă de CRM

Mesajele propuse pot fi utilizate ca parte a gestionării fișei clientului.

De exemplu, în CRM se pot vedea:

• interesul clientului;
• emoțiile;
• obiecțiile;
• pasul următor;
• răspunsul recomandat.

Astfel, managerul deschide fișa și înțelege imediat ce să scrie în continuare.

Detalii suplimentare: Neuro-asistenții și CRM.

Limite importante

Neuroasistentul oferă opțiuni, dar nu ar trebui să trimită mesaje importante fără controlul unei persoane, în ceea ce privește prețul, condițiile legale, garanțiile, conflictele sau situațiile neobișnuite.

Cel mai bun format: asistentul oferă, persoana alege și editează dacă este necesar.

Principalul

Opțiunile pentru următoarele mesaje ajută la continuarea mai rapidă a dialogului.

Neuroasistentul ia în considerare conversația, emoțiile, obiectivele și faptele, apoi propune mai multe formulări — de la blândă la orientată pe vânzare.