خيارات الرسائل التالية في المحادثة

بعد تحليل المحادثة يمكن للمساعد العصبي أن يقترح عدة خيارات للرسائل التي يمكن إرسالها إلى من تتحدث معه.

هذا يساعد على عدم التوقف عن الرد والقدرة على مواصلة الحوار مع العميل بشكل أسرع.

---

بكلمات بسيطة

غالبًا ما يفهم المدير الوضع، لكنه لا يعرف كيف يصيغ الرد التالي بشكل أفضل.

يمكن أن تكون الإجابة قصيرة. يمكن أن تكون لطيفة. يمكن أن تكون للعرض. يمكن أن تكون استفسارًا. يمكن نقل الأمر إلى شخص آخر. يمكن أن تغلق الاعتراض.

يقرأ المساعد العصبي المحادثة، ويأخذ بعين الاعتبار السياق ويقترح عدة خيارات للرسالة التالية.

ما هي الخيارات التي يمكن أن يقترحها

على سبيل المثال:

• رد قصير مهني؛
• رد لطيف وحرص؛
• رد تسويقي؛
• سؤال توضيحي؛
• رد لإغلاق الاعتراض؛
• رسالة بعرض مكالمة؛
• رسالة لنقلها إلى المدير؛
• رسالة لتوثيق الاتفاق؛
• رسالة للانتقال للدفع أو الطلب.

يختار الشخص الخيار، ويحرره إذا لزم الأمر ثم يرسل.

لماذا هذا مفيد

تساعد هذه الخاصية في توفير الوقت وتقليل خطر الصياغة غير المناسبة.

إنها مفيدة عندما:

• تكون المحادثة طويلة؛
• يكون العميل عاطفيًا؛
• يجب الرد بدقة؛
• يوجد اعتراض على السعر؛
• يجب عدم فقدان البيع؛
• من المهم الحفاظ على نغمة العلامة التجارية؛
• يكون المدير متعبًا أو مترددًا؛
• يجب إعداد عدة خيارات للرد بسرعة.

مثال

يكتب العميل:

غالي. سأفكر في الأمر.

يمكن للمساعد العصبي أن يقترح عدة خيارات:

لطيف:

أفهم. دعني أظهر لك باختصار كيفية تحديد التكلفة، لتسهيل مقارنة الخيارات عليك.

مهني:

نعم بالتأكيد. إذا كان مناسبًا، سأثبت الشروط الحالية وأرسل لك ملخصًا مختصرًا لما يتضمنه الإطلاق.

تسويقي:

أفهم السؤال حول السعر. القيمة الرئيسية هنا هي أن الموظف العصبي يساعد في عدم فقدان الطلبات الواردة ويخفف عن الفريق كل يوم. يمكنني أن أظهر لك في أي المهام تستثمر بسرعة أكبر.

العلاقة بالنمط النفسي

إذا كان المساعد العصبي قد حدد بالفعل النمط النفسي العملي للطرف الآخر، يمكن أن تكون خيارات الرسائل أكثر دقة.

على سبيل المثال:

• للعميل القلق — رد هادئ بدون ضغط؛
• للعقلاني — أرقام وهيكل؛
• للمشغول — خطوة قصيرة التالية؛
• للمشكك — شرح المخاطر والمراقبة؛
• المهتم — عرض للانتقال للطلب.

لزيادة التفاصيل: النمط النفسي للطرف الآخر في المحادثة.

كيف يرتبط ذلك بـ CRM

يمكن استخدام الرسائل المقترحة كجزء من العمل مع بطاقة العميل.

على سبيل المثال، في CRM يمكنك رؤية:

• اهتمام العميل؛
• العاطفة؛
• الاعتراض؛
• الخطوة التالية؛
• الرد الموصى به.

وبهذا، يفتح المدير البطاقة ويفهم على الفور ما الذي يجب كتابته بعد ذلك.

لزيادة التفاصيل: الموظفون العصبيون وCRM.

قيود مهمة

يقترح المساعد العصبي خيارات، لكنه لا يجب أن يرسل رسائل مهمة بدون إشراف الإنسان، خاصة عندما يتعلق الأمر بالسعر، الشروط القانونية، الضمانات، النزاعات أو الحالات غير القياسية.

أفضل صيغة: يقترح المساعد، ويختار الشخص ويحرر إذا لزم الأمر.

الأهم

تساعد خيارات الرسائل التالية في مواصلة الحوار بسرعة أكبر.

يأخذ المساعد العصبي بعين الاعتبار المحادثة، المشاعر، الأهداف والحقائق، ثم يقترح عدة صيغ — من اللطيفة إلى التسويقية.