Možnosti naslednjih sporočil po prepirki

Po analizi prepirke nevroasistent lahko predlaga več možnosti sporočil, ki jih lahko pošljete sogovorniku naprej.

To pomaga, da se ne obremenjujete z odgovorom in hitreje nadaljujete dialog s stranko.

---

Preprosto povedano

Pogosto upravitelj razume situacijo, a ne ve, kako najbolje oblikovati naslednji odgovor.

Lahko se odgovori kratko. Lahko nežno. Lahko se proda. Lahko se pojasni. Lahko se prenese osebi. Lahko se zapre ugovor.

Nevroasistent prebere prepirko, upošteva kontekst in predlaga več možnosti naslednjega sporočila.

Katere možnosti lahko predlaga

Na primer:

• kratek poslovni odgovor;
• nežni skrbni odgovor;
• prodajni odgovor;
• pojasnjevalno vprašanje;
• odgovor za zaprtje ugovora;
• sporočilo s predlogom za klic;
• sporočilo za prenos upravitelju;
• sporočilo s fiksacijo dogovora;
• sporočilo s prehodom na plačilo ali prijavo.

Človek izbere možnost, jo po potrebi uredi in pošlje.

Zakaj je to potrebno

Funkcija prihrani čas in zmanjšuje tveganje neuspešne formulacije.

Ona je koristna, ko:

• je prepirka dolga;
• je stranka emocionalna;
• je treba odgovoriti pazljivo;
• je ugovor glede cene;
• ne smemo izgubiti prodaje;
• je pomembno ohraniti ton blagovne znamke;
• je upravitelj utrujen ali neguje dvome;
• je treba hitro pripraviti več možnosti odgovora.

Primer

Stranka piše:

Drago. Ta trenutek bom razmislil.

Nevroasistent lahko predlaga več možnosti:

Nežen:

Razumem. Poglejmo na kratko, iz česa izhaja cena, da boste lažje primerjali možnosti.

Poslovni:

Da, seveda. Če je to v redu, bom zabeležil trenutne pogoje in vam poslal kratko povzetek, kaj vključuje zagon.

Prodajni:

Razumem vprašanje glede cene. Glavna vrednost tu je, da nevrosodelavec pomaga, da ne izgubite vhodnih poizvedb in razbremeni ekipo vsak dan. Lahko pokažem, na katerih nalogah se to najhitreje povrne.

Povezava s psihotipom

Če je nevroasistent že določil delovni psihotip sogovornika, lahko možnosti sporočil bolj natančno usmerja.

Na primer:

• zaskrbljenemu kupcu — miren odgovor brez pritiska;
• racionalnemu — številke in struktura;
• zaposlenemu — kratek naslednji korak;
• dvomljivemu — pojasnilo tveganj in nadzora;
• zainteresiranemu — predlog za prehod na prijavo.

Podrobneje: Psihotip sogovornika po prepirki.

Kako je to povezano s CRM

Predlagana sporočila se lahko uporabljajo kot del dela s kartico stranke.

Na primer, v CRM je vidno:

• zanimanje stranke;
• čustvo;
• ugovor;
• naslednji korak;
• priporočeni odgovor.

Tako upravitelj odpre kartico in takoj razume, kaj napisati naprej.

Podrobneje: Nevrosodelavci in CRM.

Pomembne omejitve

Nevroasistent predlaga možnosti, vendar ne sme pošiljati pomembnih sporočil brez nadzora človeka, če gre za ceno, pravne pogoje, garancije, konflikte ali nenavadno situacijo.

Najboljši format: asistent predlaga, človek izbere in jo po potrebi uredi.

Glavno

Možnosti naslednjih sporočil pomagajo hitreje nadaljevati dialog.

Nevroasistent upošteva prepirko, čustva, cilje in dejstva ter nato ponudi več formulacij — od nežnih do prodajnih.