Opções para as próximas mensagens na conversa

Após analisar a conversa, o neuroassistente pode sugerir várias opções de mensagens que podem ser enviadas ao interlocutor.

Isso ajuda a não ficar parado pensando na resposta e a continuar mais rapidamente o diálogo com o cliente.

---

Em palavras simples

Frequentemente, o gerente entende a situação, mas não sabe como formular melhor a próxima resposta.

Pode-se responder de forma curta. Pode-se responder de forma suave. Pode-se vender. Pode-se esclarecer. Pode-se passar para outra pessoa. Pode-se fechar uma objeção.

O neuroassistente lê a conversa, leva em conta o contexto e sugere várias opções para a próxima mensagem.

Quais opções ele pode oferecer

Por exemplo:

• resposta curta e objetiva;
• resposta suave e atenciosa;
• resposta de vendas;
• pergunta esclarecedora;
• resposta para fechar uma objeção;
• mensagem com a sugestão de uma chamada;
• mensagem para passar ao gerente;
• mensagem para registrar um acordo;
• mensagem para transição ao pagamento ou solicitação.

A pessoa escolhe uma opção, edita se necessário e envia.

Para que isso serve

A função economiza tempo e reduz o risco de uma formulação mal-sucedida.

É útil quando:

• a conversa é longa;
• o cliente é emocional;
• é preciso responder com cuidado;
• há uma objeção sobre o preço;
• é necessário não perder a venda;
• é importante manter o tom da marca;
• o gerente está cansado ou com dúvidas;
• é preciso rapidamente preparar várias opções de resposta.

Exemplo

O cliente escreve:

Caro. Vou pensar um pouco.

O neuroassistente pode oferecer várias opções:

Suave:

Entendo. Deixe-me mostrar rapidamente como é composta a taxa, para que fique mais fácil comparar as opções.

Objetiva:

Sim, claro. Se for conveniente, vou registrar as condições atuais e enviar um resumo breve do que está incluído no lançamento.

De vendas:

Compreendo a questão do preço. O principal valor aqui é que o neurocolaborador ajuda a não perder os contatos e alivia a equipe todos os dias. Posso mostrar em quais tarefas isso se paga mais rapidamente.

Conexão com o psicótipo

Se o neuroassistente já identificou o psicótipo de trabalho do interlocutor, as opções de mensagens podem ser mais precisas.

Por exemplo:

• para um cliente ansioso — resposta tranquila sem pressão;
• para um racional — números e estrutura;
• para um ocupado — próximo passo curto;
• para um hesitante — explicação de riscos e controle;
• para um interessado — oferta para avançar com a solicitação.

Saiba mais: Psicótipo do interlocutor na conversa.

Como isso se relaciona com o CRM

As mensagens sugeridas podem ser usadas como parte do trabalho com o cartão do cliente.

Por exemplo, no CRM é visível:

• interesse do cliente;
• emoção;
• objeção;
• próximo passo;
• resposta recomendada.

Assim, o gerente abre o cartão e imediatamente entende o que escrever a seguir.

Saiba mais: Neurocolaboradores e CRM.

Importantes limitações

O neuroassistente sugere opções, mas não deve enviar mensagens importantes sem o controle do ser humano, especialmente em questões de preço, condições legais, garantias, conflitos ou situações não padronizadas.

O melhor formato é: o assistente sugere, o ser humano escolhe e edita se necessário.

O principal

As opções para as próximas mensagens ajudam a continuar mais rapidamente o diálogo.

O neuroassistente leva em conta a conversa, emoções, objetivos e fatos, e então sugere várias formulações — da suave à de vendas.