Opcje następnych wiadomości w korespondencji

Po analizie korespondencji neuroasystent może zaproponować kilka wariantów wiadomości, które można wysłać rozmówcy dalej.

Pomaga to nie utknąć na odpowiedzi i szybciej kontynuować dialog z klientem.

---

Prostymi słowami

Często menedżer rozumie sytuację, ale nie wie, jak najlepiej sformułować następną odpowiedź.

Można odpowiedzieć krótko. Można delikatnie. Można sprzedać. Można dopytać. Można przekazać innej osobie. Można zamknąć obiekcję.

Neuroasystent czyta korespondencję, uwzględnia kontekst i proponuje kilka wariantów następnej wiadomości.

Jakie warianty może zaproponować

Na przykład:

• krótka biznesowa odpowiedź;
• delikatna troskliwa odpowiedź;
• sprzedażowa odpowiedź;
• pytanie wyjaśniające;
• odpowiedź na zamknięcie obiekcji;
• wiadomość z propozycją rozmowy;
• wiadomość do przekazania menedżerowi;
• wiadomość z potwierdzeniem umowy;
• wiadomość z przejściem do płatności lub zgłoszenia.

Człowiek wybiera wariant, edytuje w razie potrzeby i wysyła.

Po co to potrzebne

Funkcja oszczędza czas i zmniejsza ryzyko nieudanej formułki.

Jest przydatna, gdy:

• korespondencja jest długa;
• klient jest emocjonalny;
• trzeba odpowiedzieć ostrożnie;
• istnieje obiekcja co do ceny;
• ważne jest, aby nie stracić sprzedaży;
• ważne jest, aby zachować ton marki;
• menedżer jest zmęczony lub ma wątpliwości;
• trzeba szybko przygotować kilka wariantów odpowiedzi.

Przykład

Klient pisze:

Drogo. Na razie pomyślę.

Neuroasystent może zaproponować kilka wariantów:

Delikatny:

Rozumiem. Pozwól, że krótko pokażę, z czego składa się koszt, abyś łatwiej mógł porównać opcje.

Biznesowy:

Tak, oczywiście. Jeśli to wygodne, zarejestruję obecne warunki i wyślę Ci krótkie podsumowanie, co wchodzi w uruchomienie.

Sprzedażowy:

Rozumiem pytanie dotyczące ceny. Główna wartość leży w tym, że neuropracownik pomaga nie tracić przychodzących zapytań i odciąża zespół każdego dnia. Mogę pokazać, na jakich zadaniach to najszybciej się zwraca.

Powiązanie z typem osobowości

Jeśli neuroasystent już określił roboczy typ osobowości rozmówcy, warianty wiadomości mogą być dokładniejsze.

Na przykład:

• klientowi z lękiem — spokojna odpowiedź bez presji;
• racjonalnemu — liczby i struktura;
• zajętemu — krótki następny krok;
• wątpiącemu — wyjaśnienie ryzyk i kontroli;
• zainteresowanemu — propozycja przejścia do zgłoszenia.

Szczegóły: Typ osobowości rozmówcy według korespondencji.

Jak to się wiąże z CRM

Proponowane wiadomości można wykorzystać jako część pracy z kartą klienta.

Na przykład w CRM widać:

• zainteresowanie klienta;
• emocje;
• obiekcje;
• następny krok;
• rekomendowana odpowiedź.

Dzięki temu menedżer otwiera kartę i od razu rozumie, co napisać dalej.

Szczegóły: Neuropracownicy i CRM.

Ważne ograniczenia

Neuroasystent proponuje warianty, ale nie powinien wysyłać ważnych wiadomości bez kontroli człowieka, jeśli chodzi o cenę, warunki prawne, gwarancje, konflikty lub nietypowe sytuacje.

Najlepszy format: asystent proponuje, człowiek wybiera i w razie potrzeby edytuje.

Kluczowe

Opcje następnych wiadomości pomagają szybciej kontynuować dialog.

Neuroasystent uwzględnia korespondencję, emocje, cele i fakty, a następnie proponuje kilka sformułowań — od delikatnej do sprzedażowej.