다음 메시지의 옵션

대화 분석 후에 신경 보조는 상대방에게 보낼 수 있는 몇 가지 메시지 옵션을 제안할 수 있습니다.

이는 답변을 작성하는 데 시간을 낭비하지 않고 고객과의 대화를 더 빠르게 계속할 수 있도록 돕습니다.

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간단히 말하자면

종종 관리자는 상황을 이해하고 있지만, 다음 답변을 어떻게 표현할지 모를 때가 있습니다.

짧게 대답할 수 있습니다. 부드럽게 대답할 수 있습니다. 판매할 수 있습니다. 확인할 수 있습니다. 사람에게 전달할 수 있습니다. 반론을 닫을 수 있습니다.

신경 보조는 대화를 읽고, 맥락을 고려하여 다음 메시지의 몇 가지 옵션을 제공합니다.

어떤 옵션을 제안할 수 있을까요

예를 들어:

• 짧은 비즈니스 답변;
• 부드럽고 배려하는 답변;
• 판매하는 답변;
• 확인 질문;
• 반론을 닫기 위한 답변;
• 통화 제안을 포함한 메시지;
• 관리자에게 전달하기 위한 메시지;
• 합의 확인 메시지;
• 결제나 신청으로 전환하는 메시지.

사람은 옵션을 선택하고 필요 시 수정하여 보냅니다.

왜 필요할까요

이 기능은 시간을 절약하고 잘못된 표현의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

다음과 같은 경우에 유용합니다:

• 대화가 길 때;
• 고객이 감정적일 때;
• 조심스럽게 답변해야 할 때;
• 가격에 대한 반론이 있을 때;
• 판매를 놓치지 않아야 할 때;
• 브랜드의 톤을 유지하는 것이 중요할 때;
• 관리자가 피곤하거나 자신이 없을 때;
• 몇 가지 답변 옵션을 빠르게 준비해야 할 때.

예시

고객이 이렇게 말합니다:

비싸요. 좀 더 생각해볼게요.

신경 보조는 여러 가지 옵션을 제안할 수 있습니다:

부드러운:

이해합니다. 비용이 어떻게 구성되는지 간단하게 보여드릴게요, 비교하는 데 도움이 될 거예요.

비즈니스:

네, 물론입니다. 괜찮으시다면 현재 조건을 정리해서 간략한 요약을 보내드릴게요.

판매하는:

가격에 대한 질문 이해합니다. 여기서 가장 큰 가치는 신경 직원이 들어오는 문의를 놓치지 않도록 도와주고 팀을 매일 경량화하는 것입니다. 어떤 작업에서 가장 빨리 비용을 상환하는지 보여드릴 수 있습니다.

심리 유형과의 관계

신경 보조가 상대방의 작업 심리 유형을 이미 파악한 경우 메시지 옵션이 더 정확해질 수 있습니다.

예를 들어:

• 불안한 고객에게 — 압박 없는 차분한 답변;
• 이성적인 고객에게 — 숫자와 구조;
• 바쁜 고객에게 — 짧은 다음 단계;
• 망설이는 고객에게 — 위험을 설명하고 관리하는 것;
• 관심 있는 고객에게 — 신청으로 넘어가자는 제안.

자세한 내용: 대화의 심리 유형.

CRM과의 관계

제안된 메시지는 고객 카드 작업의 일환으로 사용할 수 있습니다.

예를 들어, CRM에서는:

• 고객의 관심;
• 감정;
• 반론;
• 다음 단계;
• 권장 답변.

그래서 관리자는 카드를 열고 즉시 다음에 무엇을 써야 할지 이해합니다.

자세한 내용: 신경 직원과 CRM.

중요한 제한사항

신경 보조는 옵션을 제안하지만, 가격, 법적 조건, 보증, 분쟁 또는 비정상적인 상황과 관련하여 사람의 통제 없이 중요한 메시지를 보내서는 안 됩니다.

최고의 형식: 보조가 제안하고, 사람이 선택하며 필요 시 수정합니다.

주요 내용

다음 메시지의 옵션은 대화를 더 빨리 계속하는 데 도움이 됩니다.

신경 보조는 대화를 고려하고, 감정, 목표 및 사실을 기반으로 여러 표현을 제안합니다 — 부드러운 것부터 판매하는 것까지.