Opties voor vervolgberichten in de conversatie

Na het analyseren van de conversatie kan de neuro-assistent verschillende opties voor berichten aanbieden die naar de gesprekspartner kunnen worden gestuurd.

Dit helpt om niet vast te lopen bij het antwoord en sneller de dialoog met de klant voort te zetten.

---

Simpel gezegd

Vaak begrijpt de manager de situatie, maar weet niet hoe het beste het volgende antwoord te formuleren.

Je kunt kort antwoorden. Je kunt zacht antwoorden. Je kunt verkopen. Je kunt verduidelijken. Je kunt het doorgeven aan iemand anders. Je kunt een bezwaar weerleggen.

De neuro-assistent leest de conversatie, houdt rekening met de context en biedt verschillende opties voor het volgende bericht.

Welke opties kan hij aanbieden

Bijvoorbeeld:

• een kort zakelijk antwoord;
• een zacht zorgzaam antwoord;
• een verkooppraatje;
• een verduidelijkende vraag;
• een antwoord voor het weerleggen van een bezwaar;
• een bericht met een voorstel voor een telefoongesprek;
• een bericht om door te geven aan de manager;
• een bericht ter bevestiging van afspraken;
• een bericht voor betaling of aanvraag.

De persoon kiest een optie, bewerkt deze indien nodig en verstuurt deze.

Waarom is dit nodig

De functie bespaart tijd en vermindert het risico op ongelukkige formuleringen.

Het is nuttig wanneer:

• de conversatie lang is;
• de klant emotioneel is;
• er voorzichtig geantwoord moet worden;
• er een bezwaar is over de prijs;
• er verzekerd moet worden dat de verkoop niet verloren gaat;
• het belangrijk is om de toon van het merk te behouden;
• de manager moe of twijfelend is;
• er snel meerdere antwoorden voorbereid moeten worden.

Voorbeeld

De klant schrijft:

Te duur. Ik denk er nog even over na.

De neuro-assistent kan verschillende opties aanbieden:

Zacht:

Ik begrijp het. Laat me kort laten zien waar de kosten uit bestaan, zodat u gemakkelijker verschillende opties kunt vergelijken.

Zakelijk:

Ja, natuurlijk. Als het u uitkomt, kan ik de huidige voorwaarden vastleggen en u een kort overzicht sturen van wat er bij de lancering is inbegrepen.

Verkooppraatje:

Ik begrijp uw vraag over de prijs. De grootste waarde hier is dat de neuro-medewerker helpt om inkomende aanvragen niet te verliezen en het team elke dag ontlast. Ik kan laten zien bij welke taken dit het snelst terugverdiend wordt.

Link met psychotype

Als de neuro-assistent het werkpsychotype van de gesprekspartner al heeft bepaald, kunnen de berichten nauwkeuriger zijn.

Bijvoorbeeld:

• voor de ongeruste klant — een kalm antwoord zonder druk;
• voor de rationele — cijfers en structuur;
• voor de drukbezette — een korte volgende stap;
• voor de twijfelende — uitleg over risico's en controle;
• voor de geïnteresseerde — een voorstel om naar de aanvraag over te gaan.

Meer details: Psychotype van de gesprekspartner via conversatie.

Hoe dit verband houdt met CRM

De voorgestelde berichten kunnen worden gebruikt als onderdeel van de werkzaamheden met het klantprofiel.

Bijvoorbeeld, in de CRM is zichtbaar:

• interesse van de klant;
• emotie;
• bezwaar;
• volgende stap;
• aanbevolen antwoord.

Zo opent de manager het profiel en begrijpt meteen wat hij verder moet schrijven.

Meer details: Neuro-medewerkers en CRM.

Belangrijke beperkingen

De neuro-assistent biedt opties aan, maar mag geen belangrijke berichten zonder controle van de mens versturen als het gaat om prijs, juridische voorwaarden, garanties, conflicten of ongewone situaties.

De beste aanpak: de assistent biedt aan, de persoon kiest en bewerkt indien nodig.

Hoofdzaak

Opties voor vervolgberichten helpen om de dialoog sneller voort te zetten.

De neuro-assistent houdt rekening met de conversatie, emoties, doelen en feiten, en biedt vervolgens verschillende formuleringen aan — van zacht tot verkooppraatje.