Options pour les messages suivants dans la conversation

Après l'analyse de la conversation, le neuro-assistant peut proposer plusieurs options de messages à envoyer à l'interlocuteur.

Cela aide à ne pas rester bloqué sur la réponse et à continuer plus rapidement le dialogue avec le client.

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En termes simples

Souvent, le manager comprend la situation, mais ne sait pas comment formuler au mieux la prochaine réponse.

On peut répondre brièvement. On peut répondre avec douceur. On peut vendre. On peut clarifier. On peut transmettre à une personne. On peut clôturer une objection.

Le neuro-assistant lit la conversation, prend en compte le contexte et propose plusieurs options pour le prochain message.

Quelles options peut-il proposer

Par exemple :

• une réponse courte et professionnelle ;
• une réponse douce et attentionnée ;
• une réponse commerciale ;
• une question de clarification ;
• une réponse pour fermer une objection ;
• un message proposant un appel ;
• un message pour transmettre à un manager ;
• un message confirmant un accord ;
• un message pour passer au paiement ou à la demande.

La personne choisit une option, édite si nécessaire et envoie.

Pourquoi c'est utile

Cette fonction fait gagner du temps et réduit le risque d'une formulation inappropriée.

Elle est utile lorsque :

• la conversation est longue ;
• le client est émotif ;
• il faut répondre avec précaution ;
• il y a une objection sur le prix ;
• il ne faut pas perdre la vente ;
• il est important de garder le ton de la marque ;
• le manager est fatigué ou hésitant ;
• il faut rapidement préparer plusieurs options de réponse.

Exemple

Le client écrit :

C'est cher. Je vais réfléchir pour le moment.

Le neuro-assistant peut proposer plusieurs options :

Doux :

Je comprends. Permettez-moi de vous montrer rapidement de quoi se compose le prix, pour que vous puissiez comparer les options plus facilement.

Professionnel :

Oui, bien sûr. Si cela vous convient, je vais confirmer les conditions actuelles et vous envoyer un résumé succinct de ce qui est inclus dans le lancement.

Commercial :

Je comprends votre préoccupation concernant le prix. La principale valeur ici est que le neuro-employé aide à ne pas perdre les demandes entrantes et soulage l'équipe chaque jour. Je peux montrer sur quelles tâches cela s'amortit le plus rapidement.

Lien avec le psychotype

Si le neuro-assistant a déjà déterminé le psychotype de travail de l'interlocuteur, les options de messages peuvent être plus précises.

Par exemple :

• pour un client anxieux — une réponse calme sans pression ;
• pour un client rationnel — des chiffres et une structure ;
• pour un client occupé — une brève prochaine étape ;
• pour un client hésitant — une explication des risques et contrôles ;
• pour un client intéressé — une proposition de passer à la demande.

Pour en savoir plus : Psychotype de l'interlocuteur par conversation.

Comment cela se relie à la CRM

Les messages proposés peuvent être utilisés comme partie du travail sur la fiche client.

Par exemple, dans la CRM, on peut voir :

• l'intérêt du client ;
• l'émotion ;
• l'objection ;
• la prochaine étape ;
• la réponse recommandée.

Ainsi, le manager ouvre la fiche et comprend immédiatement quoi écrire ensuite.

Pour en savoir plus : Neuro-employés et CRM.

Limitations importantes

Le neuro-assistant propose des options, mais ne doit pas envoyer de messages importants sans le contrôle d'un humain, en ce qui concerne les prix, les conditions juridiques, les garanties, les conflits ou les situations non standard.

Le meilleur format : l'assistant propose, la personne choisit et édite si nécessaire.

L'essentiel

Les options pour les messages suivants aident à poursuivre le dialogue plus rapidement.

Le neuro-assistant prend en compte la conversation, les émotions, les objectifs et les faits, puis propose plusieurs formulations — de douce à commerciale.