Variantes van die volgende boodskappe vir kommunikasie

Na die analise van die kommunikasie kan die neuro-assistent 'n paar variante van boodskappe voorstel wat aan die geselskapspartner gestuur kan word.

Dit help om nie oor 'n antwoord vas te sit nie en om die dialoog met die kliënt vinniger voort te sit.

---

Eenvoudig gesê

Dit gebeur dikwels dat 'n bestuurder die situasie verstaan, maar nie weet hoe om die volgende antwoord die beste te formuleer nie.

Jy kan kort antwoordgee. Jy kan sag antwoordgee. Jy kan verkoop. Jy kan duidelik maak. Jy kan aan iemand oorhandig. Jy kan 'n meningsverskil afsluit.

Die neuro-assistent lees die kommunikasie, hou rekening met die konteks en bied 'n paar variante van die volgende boodskap aan.

Watter variante kan voorgestel word

Byvoorbeeld:

• 'n kort sakeantwoord;
• 'n sagmoedig sorgsame antwoord;
• 'n verkoopsantwoord;
• 'n duidelikheidsvraag;
• 'n antwoord om 'n meningsverskil af te sluit;
• 'n boodskap met 'n aanbod om te bel;
• 'n boodskap om aan die bestuurder oor te dra;
• 'n boodskap met 'n bevestiging van ooreenkoms;
• 'n boodskap met 'n oorgang na betaling of aansoek.

Die persoon kies 'n variant, redigeer dit indien nodig en stuur dit.

Hoekom dit nodig is

Die funksie bespaar tyd en verminder die risiko van 'n ongelukkige formulering.

Dit is nuttig wanneer:

• die kommunikasie lank is;
• die kliënt emosioneel is;
• 'n akkurate antwoord benodig word;
• daar 'n meningsverskil oor prys is;
• daar 'n verkoop nie verlore moet gaan nie;
• dit belangrik is om die handelsmerktoon te behou;
• die bestuurder moeg of onseker is;
• daar vinnig 'n paar variante van oplossings voorberei moet word.

Voorbeeld

Die kliënt skryf:

Te duur. Ek sal eers dink.

Die neuro-assistent kan 'n paar variante voorstel:

Sag:

Ek verstaan. Kom ons kyk vinnig na wat die koste insluit, sodat jy die variante makliker kan vergelyk.

Sake:

Ja, natuurlik. As dit gerieflik is, kan ek die huidige voorwaardes vaslê en vir jou 'n kort opsomming stuur van wat ingesluit is in die bekendstelling.

Verkoop:

Ek verstaan die vraag oor prys. Die belangrikste waarde hier is dat die neuro-werknemer help om inkomende navrae nie te verloor nie en die span elke dag ontlaai. Ek kan wys op watter take dit die vinnigste terugbetaal.

Verband met psigo-tipe

As die neuro-assistent reeds die werkende psigo-tipe van die geselskapspartner bepaal het, kan die variante van boodskappe presieser wees.

Byvoorbeeld:

• vir 'n angstige kliënt — 'n kalm antwoord sonder druk;
• vir 'n rasionele — syfers en struktuur;
• vir 'n besige — kort volgende stap;
• vir 'n onseker — verduideliking van risiko's en beheer;
• vir 'n belangstellende — 'n aanbod om na 'n aansoek oor te gaan.

Meer: Psigo-tipe van die geselskapspartner deur kommunikasie.

Hoe dit verband hou met CRM

Die voorgestelde boodskappe kan gebruik word as 'n deel van die werk met die kliëntkaartjie.

Byvoorbeeld, in CRM kan jy sien:

• kliënt se belangstelling;
• emosie;
• meningsverskil;
• volgende stap;
• aanbevole antwoord.

So kan die bestuurder die kaartjie oopmaak en onmiddellik verstaan wat om volgende te skryf.

Meer: Neuro-werknemers en CRM.

Belangrike beperkings

Die neuro-assistent bied variante aan, maar moet nie belangrike boodskappe sonder menslike toesig stuur nie, as dit oor prys, wettige voorwaardes, waarborge, konflik of 'n ongewone situasie gaan.

Die beste formaat: die assistent voorstel, die persoon kies en redigeer indien nodig.

Belangrikste

Die variante van die volgende boodskappe help om die dialoog vinniger voort te sit.

Die neuro-assistent hou rekening met die kommunikasie, emosies, doelwitte en feite, en bied dan 'n paar formuleringe aan — van sag tot verkope.