텔레그램 대화 분석

삭제되거나 변경된 메시지 제어 기능 옆에 네오 어시스턴트는 또 다른 중요한 기능인 대화 상대와의 대화 분석을 제공합니다.

네오 어시스턴트는 대화를 읽고, 맥락을 수집하여 긴 대화를 이해하기 쉬운 그림으로 바꿉니다: 상대방이 누구인지, 무엇이 중요한지, 무엇을 원하는지, 무엇을 두려워하는지, 어떤 다음 단계를 제안하는 것이 좋은지.

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간단한 설명

텔레그램에서는 긴 대화가 자주 쌓입니다.

클라이언트는 여러 번 비슷한 내용을 전하고, 생각을 바꾸며, 질문을 하고, 정보를 보내고, 불확실해하고 며칠 후에 돌아옵니다. 매니저나 소유자는 다음을 이해하기 위해 모든 내용을 다시 읽어야 합니다:

• 상대방이 무엇을 원했는지;
• 이미 논의된 사항;
• 어떤 사실이 중요한지;
• 그를 걱정하게 하는 것;
• 다음에 어떤 답변을 보내는 것이 좋은지.

대화 분석은 모든 채팅 내용을 수동으로 다시 읽지 않고도 빠르게 전체 그림을 복원할 수 있도록 도와줍니다.

네오 어시스턴트가 대화에서 강조하는 내용

네오 어시스턴트는 대화에서 다음과 같은 내용을 수집할 수 있습니다:

• 간단한 대화 맥락;
• 주요 사실;
• 대화 상대의 감정;
• 욕구와 목표;
• 두려움과 의구심;
• 관심사;
• 가능한 반대 의견;
• 중요한 날짜, 금액, 조건 및 합의;
• 이미 제안된 사항;
• 어떤 질문이 남아 있는지;
• 다음 단계로 무엇을 하는 것이 논리적인지.

이렇게 대화는 고객 작업 카드로 변환됩니다.

대화 상대의 심리 유형

별도로 네오 어시스턴트는 작업용 대화 상대의 심리 유형을 형성할 수 있습니다.

이것은 의학적 진단이나 사람에 대한 최종적인 특성이 아닙니다. 이것은 대화할 때의 실용적인 가설입니다: 사람은 어떻게 결정을 내리는지, 무엇이 그를 불안하게 하는지, 어떤 것에 반응하는지, 어떤 답변 스타일이 더 편리한지를 나타냅니다.

예를 들어, 네오 어시스턴트는 대화 상대가 중요시하는 것들을 다음과 같이 지적할 수 있습니다:

• 안전 및 보장;
• 속도;
• 가격;
• 상세한 설명;
• 개인적 접촉;
• 지위 및 인상;
• 구체적인 숫자;
• 압박 없는 부드러운 어조.

자세한 내용은 대화에서의 대화 상대 심리 유형을 참조하세요.

분석을 위한 자신의 필드

비즈니스는 자신의 필드로 분석을 보완할 수 있습니다.

예를 들어, 판매인 경우 추가할 수 있는 것들:

• 예산;
• 긴급성;
• 제품 관심;
• 문의 출처;
• 거래 단계;
• 이의 제기;
• 구매 가능성;
• 다음 단계.

지원의 경우:

• 클라이언트의 문제;
• 긴급성 수준;
• 이미 시도한 사항;
• 어떤 자료를 보낼지;
• 누군가에게 전달해야 하는지 여부.

이렇게 대화 분석은 회사의 실제 작업에 맞게 조정할 수 있으며, 모든 사람을 위한 일반적인 템플릿을 사용하는 대신 사용할 수 있습니다.

대화에 대한 질문

대화에 대해 질문할 수 있습니다.

예를 들어:

• "클라이언트는 무엇을 구매하고 싶어했나요?"
• "그의 주요 의구심은 무엇인가요?"
• "CRM에 어떤 사실을 저장해야 하나요?"
• "우리는 이미 무엇을 약속했나요?"
• "어떤 메시지를 다음에 보내는 것이 좋나요?"
• "갈등 위험이 있는가요?"
• "클라이언트가 직접 말하지 않았지만 맥락에서 이해할 수 있는 것은 무엇인가요?"

대화가 길 때는 사람에게 빠른 결정을 내리는 데 유용합니다.

다음 메시지

분석 후 네오 어시스턴트는 대화 상대에게 보낼 수 있는 여러 메시지 옵션을 제안할 수 있습니다.

예를 들어:

• 부드러운 확인 답변;
• 판매 답변;
• 짧은 비즈니스 답변;
• 배려하는 답변;
• 반대 의견을 해결하기 위한 답변;
• 신청서나 결제로 대화를 전환하는 답변.

자세한 내용은 대화에 대한 다음 메시지 옵션을 참조하세요.

CRM과의 연결성

대화 분석은 CRM을 잘 보완합니다.

네오 어시스턴트는 단순히 "클라이언트가 작성했다"고 저장하는 것이 아니라, 의미 있는 카드를 준비할 수 있습니다:

• 누구인지;
• 무엇이 필요한지;
• 무엇이 그를 걱정하게 하는지;
• 어떤 사실이 중요한지;
• 그는 어떤 단계에 있는지;
• 어떤 다음 단계를 제안할지;
• 어떤 필드를 작성해야 하는지.

자세한 내용은 네오 직원과 CRM을 참조하세요.

중요한 제한 사항

대화 분석은 결정 지원 도구이지 절대적인 진리는 아닙니다.

네오 어시스턴트는 감정, 동기 또는 심리 유형 해석에서 오류를 범할 수 있습니다. 따라서 결론은 사람이 맥락에 따라 확인해야 할 힌트로 받아들이는 것이 좋습니다.

특히 건강, 재정, 법적 문제, 갈등 및 개인 정보와 같은 민감한 주제에 대해서는 특히 조심해야 합니다.

요약

대화 분석은 상대방을 빠르게 이해하고 중요한 맥락을 잃지 않도록 도와줍니다.

네오 어시스턴트는 사실, 감정, 목표, 두려움, 관심사를 수집하고 다음 단계를 제안하여 텔레그램 대화가 고객과의 이해하기 쉬운 작업으로 전환되도록 도와줍니다.