Analyse av samtaler i Telegram

Ved siden av funksjonen for kontroll av fjernede og endrede meldinger har neuroassistenten en annen viktig mulighet — analyse av samtalen med samtalepartneren.

Neuroassistenten leser dialogen, samler konteksten "til informasjon" og omdanner lange samtaler til et forståelig bilde: hvem som står overfor deg, hva som er viktig for personen, hva han ønsker, hva han frykter og hvilket neste steg som er best å foreslå.

---

Enkle ord

I Telegram samles det ofte lange dialoger.

Klienten skriver i deler, endrer tanker, stiller spørsmål, sender innspill, er usikker, og kommer tilbake etter noen dager. Dette betyr at leder eller eier må lese alt på nytt for å forstå:

• hva personen ønsket;
• hva som allerede er diskutert;
• hvilke fakta som er viktige;
• hva som bekymrer ham;
• hvilket svar som er best å sende videre.

Analyse av samtalen hjelper å gjenopprette bildet raskt uten manuell gjennomlesing av hele chatten.

Hva neuroassistenten plukker ut fra samtalen

Neuroassistenten kan samle informasjon fra dialogen om:

• kort kontekst for kommunikasjonen;
• nøkkelfakta;
• følelser i samtalen;
• ønsker og mål;
• frykt og tvil;
• interesser;
• mulige innvendinger;
• viktige datoer, beløp, vilkår og avtaler;
• hva som allerede er foreslått;
• hvilke spørsmål som fortsatt er åpne;
• hva som er logisk å gjøre som neste steg.

Dette forvandler en vanlig samtale til et arbeidskort for kunden.

Psykotype for samtalepartneren

Separat kan neuroassistenten danne en arbeids psykotype for samtalepartneren.

Dette er ikke en medisinsk diagnose eller en endelig karakteristikk av personen. Det er en praktisk hypotese for kommunikasjon: hvordan personen tar avgjørelser, hva som bekymrer ham, hva han reagerer på, hvilken svarstil som kan være mer komfortabel for ham.

For eksempel kan neuroassistenten legge merke til at det er viktig for samtalepartneren:

• sikkerhet og garantier;
• hastighet;
• pris;
• detaljerte forklaringer;
• personlig kontakt;
• status og inntrykk;
• konkrete tall;
• en myk tone uten press.

Mer informasjon: Psykotype for samtalepartneren basert på samtalen.

Egne felt for analyse

Bedrifter kan legge til egne felt i analysen.

For eksempel, hvis det gjelder salg, kan man legge til:

• budsjett;
• hastighet;
• produktinteresse;
• kilde til henvendelsen;
• trinn i avtalen;
• innvending;
• sannsynlighet for kjøp;
• neste steg.

Hvis det gjelder støtte:

• kundens problem;
• nivå av hastighet;
• hva som allerede er forsøkt;
• hvilket materiale som skal sendes;
• om det er nødvendig å overføre til en annen person.

Slik kan analysen av samtalen tilpasses den reelle driften av selskapet, i stedet for å bruke en generell mal for alle.

Spørsmål om samtalen

Man kan stille spørsmål basert på dialogen.

For eksempel:

• «Hva ønsket kunden å kjøpe?»
• «Hva er hans viktigste tvil?»
• «Hvilke fakta må lagres i CRM?»
• «Hva har vi allerede lovet?»
• «Hvilke meldinger er best å sende videre?»
• «Er det risiko for konflikt?»
• «Hva har kunden ikke sagt direkte, men som kan forstås av konteksten?»

Dette er praktisk når samtalen er lang, og personen må ta en rask beslutning.

Neste meldinger

Etter analysen kan neuroassistenten foreslå flere alternativer til meldinger som kan sendes til samtalepartneren videre.

For eksempel:

• myk avklarende respons;
• salgsrespons;
• kort forretningsmessig respons;
• svar med omsorg;
• svar for å imøtegå en innvending;
• svar som fører dialogen mot en forespørsel eller betaling.

Mer informasjon: Alternativer til neste meldinger basert på samtalen.

Hvordan det henger sammen med CRM

Analyse av samtalen kompletterer CRM godt.

Neuroassistenten kan ikke bare lagre "kunden skrev", men forberede et meningsfullt kort:

• hvem kunden er;
• hva han trenger;
• hva som bekymrer ham;
• hvilke fakta som er viktige;
• hvilket trinn han er på;
• hvilket neste steg som bør foreslås;
• hvilke felt som må fylles ut.

Mer informasjon: Neuroarbeidere og CRM.

Viktige begrensninger

Analyse av samtalen er et hjelpemiddel for beslutningstaking, ikke en absolutt sannhet.

Neuroassistenten kan gjøre feil i tolkningen av følelser, motiver eller psykotype. Derfor er det best å se på konklusjoner som ledetråder som mennesket kan sjekke mot konteksten.

Man bør være spesielt forsiktig med sensitive temaer: helse, økonomi, juridiske spørsmål, konflikter og personopplysninger.

Hovedpunkter

Analyse av samtalen hjelper til med å forstå samtalepartneren raskt og ikke miste viktig kontekst.

Neuroassistenten samler fakta, følelser, mål, frykt, interesser og foreslår neste steg — slik at Telegram-dialogen blir en forståelig prosess med kunden, i stedet for å forbli en kaotisk strøm av meldinger.