Telegramでのメッセージ分析

リモート及び変更されたメッセージの管理機能に加えて、神経アシスタントにはもう一つ重要な機能があります — 相手とのメッセージ分析です。

神経アシスタントは対話を読み取り、「ザクッと」文脈を集め、長いメッセージを理解しやすい絵に変えます：目の前の相手は誰か、相手が大切にしていること、何を欲しているか、何を恐れているか、次に何を提案するのが良いかを示します。

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簡単に言うと

Telegramでは長い対話がしばしば蓄積されます。

クライアントは部分的に書き込み、考えを変え、質問をし、前提を送り、疑問を持ち、数日後に戻ってきます。マネージャーやオーナーは、以下を理解するためにすべてを再読しなければなりません：

• 相手が何を求めていたか；
• すでに話し合ったこと；
• どの事実が重要か；
• 何を心配しているか；
• 次にどのような回答を送るのが良いか。

メッセージ分析は、すべてのチャットを手動で再読することなく、迅速に状況を把握するのに役立ちます。

神経アシスタントがメッセージから抽出するもの

神経アシスタントは対話から以下のことを集めることができます：

• 短いコミュニケーションの文脈；
• 主要な事実；
• 相手の感情；
• 願望と目標；
• 恐れと疑念；
• 興味；
• 可能な反論；
• 重要な日付、金額、条件、合意事項；
• すでに提案されたこと；
• 残された質問；
• 次のステップとして何を行うべきか。

これにより、通常のメッセージがクライアントの作業カードに変わります。

相手の心理タイプ

神経アシスタントは、別途、相手の心理タイプを形成することができます。

これは医療診断ではなく、人物の最終的な特性ではありません。これはコミュニケーションのための実用的な仮説です：相手がどのように決定を下すか、何を心配するか、何に反応するか、どのようなスタイルの回答が彼にとって便利か。

たとえば、神経アシスタントは相手にとって以下が重要であることに気付くかもしれません：

• 安全性と保証；
• スピード；
• 価格；
• 詳細な説明；
• 個人的な接触；
• ステータスと印象；
• 具体的な数字；
• 圧力なしの穏やかな口調。

詳細については：メッセージによる相手の心理タイプをご覧ください。

分析用の独自のフィールド

ビジネスは分析に独自のフィールドを追加できます。

たとえば、販売の場合、追加できるもの：

• 予算；
• 緊急性；
• 製品に対する興味；
• 問合せの出所；
• 取引のステージ；
• 反論；
• 購入の可能性；
• 次のステップ。

サポートの場合：

• クライアントの問題；
• 緊急性のレベル；
• すでに試みたこと；
• どの資料を送るか；
• 人に渡す必要があるか。

このようにして、メッセージ分析は会社の実際の業務に適応され、全てのための一つの共通テンプレートを使用することはありません。

メッセージに関する質問

対話に基づいて質問をすることができます。

たとえば：

• 「クライアントは何を買いたかったのか？」
• 「彼の主な疑念は何か？」
• 「CRMに保存すべき事実は何か？」
• 「私たちはすでに何を約束したか？」
• 「次にどのメッセージを送るのが良いか？」
• 「対立のリスクはあるか？」
• 「クライアントが直接言わなかったことは、文脈から理解できるか？」

これは、メッセージが長くなり、素早く決定を下す必要があるのに便利です。

次のメッセージ

分析後、神経アシスタントは次のメッセージに関して送信可能な複数の選択肢を提案できます。

たとえば：

• 穏やかな確認の返信；
• 販売用の返信；
• 短いビジネス返信；
• 配慮のある返信；
• 反論を解消するための返信；
• 申請や支払いに対する対話を進める返信。

詳細については：メッセージによる次の返信の選択肢をご覧ください。

CRMとの関連

メッセージ分析はCRMを良く補完します。

神経アシスタントは「クライアントが書いた」だけでなく、意味のあるカードを準備できます：

• 誰がクライアントか；
• 何が必要か；
• 何を心配しているか；
• どの事実が重要か；
• 彼がどの段階にいるのか；
• どの次のステップを提案するか；
• どのフィールドを記入する必要があるか。

詳細については：神経従業員とCRMをご覧ください。

重要な制限

メッセージ分析は、意思決定の助けとなるものであり、絶対的な真実ではありません。

神経アシスタントは、感情、動機、心理タイプの解釈で間違える可能性があります。したがって、結論は文脈に基づいて人が確認するためのヒントとして受け取るのが望ましいです。

特に、健康、財務、法的問題、対立、個人データに関する敏感なテーマには慎重に取り組む必要があります。

重要な点

メッセージ分析は、相手を迅速に理解し、重要な文脈を失わないのに役立ちます。

神経アシスタントは事実、感情、目標、恐れ、興味を集め、次のステップを提案します — これにより、Telegramの対話はクライアントとの理解しやすい作業に変わり、カオスのメッセージのリストに留まりません。