การวิเคราะห์การสนทนาใน Telegram

นอกเหนือจากฟังก์ชัน การควบคุมข้อความที่ถูกลบและแก้ไข เนโรแอสซิสแตนต์ยังมีความสามารถที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง — การวิเคราะห์การสนทนากับคู่สนทนา.

เนโรแอสซิสแตนต์อ่านบทสนทนา รวบรวมบริบท "ให้ได้มากที่สุด" และช่วยเปลี่ยนการสนทนาที่ยาวเหยียดให้เป็นภาพที่เข้าใจได้: ใครอยู่ตรงหน้าคุณ สิ่งที่คนนี้ให้ความสำคัญ เขาต้องการอะไร เขากลัวอะไร และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำจะเป็นอย่างไร.

---

อธิบายง่าย ๆ

ใน Telegram มักจะมีการสะสมการสนทนายาว ๆ.

ลูกค้าจะเขียนเป็นส่วน ๆ เปลี่ยนความคิด ถามคำถาม ส่งข้อมูล สงสัย และกลับมาในอีกไม่กี่วัน ผู้จัดการหรือเจ้าของต้องอ่านใหม่ทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจว่า:

• คนนี้ต้องการอะไร;
• หัวข้อไหนที่ได้พูดคุยกันแล้ว;
• ข้อเท็จจริงใดสำคัญ;
• อะไรที่ทำให้เขากังวล;
• คำตอบไหนที่ดีที่สุดในการส่งต่อ.

การวิเคราะห์การสนทนาช่วยในการสร้างภาพอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องอ่านบทสนทนาทั้งหมดด้วยตนเอง.

สิ่งที่เนโรแอสซิสแตนต์เน้นจากการสนทนา

เนโรแอสซิสแตนต์สามารถรวบรวมจากการสนทนา:

• บริบทสั้น ๆ ของการสื่อสาร;
• ข้อเท็จจริงสำคัญ;
• อารมณ์ของคู่สนทนา;
• ความปรารถนาและเป้าหมาย;
• ความกลัวและความสงสัย;
• ความสนใจ;
• การคัดค้านที่เป็นไปได้;
• วันที่สำคัญ จำนวนเงิน ข้อกำหนดและข้อตกลง;
• สิ่งที่ได้เสนอไปแล้ว;
• คำถามใดที่ยังไม่ได้รับคำตอบ;
• สิ่งที่ควรทำขั้นตอนถัดไป.

สิ่งนี้เปลี่ยนการสนทนาเป็นการ์ดทางการของลูกค้า.

ประเภทจิตใจของคู่สนทนา

นอกจากนี้ เนโรแอสซิสแตนต์สามารถสร้าง ประเภทจิตใจของคู่สนทนา.

นี่ไม่ใช่การวินิจฉัยทางการแพทย์หรือการอธิบายตัวบุคคลที่แน่นอน แต่มันคือสมมุติฐานที่ใช้ในการสื่อสาร: คนนี้ตัดสินใจอย่างไร อะไรที่ทำให้เขาตกใจ เขาตอบสนองอย่างไร และรูปแบบการตอบสนองแบบไหนที่อาจจะสะดวกสำหรับเขา.

ตัวอย่างเช่น เนโรแอสซิสแตนต์อาจสังเกตเห็นว่าคู่สนทนามีความสำคัญกับ:

• ความปลอดภัยและการรับประกัน;
• ความรวดเร็ว;
• ราคา;
• การอธิบายเชิงรายละเอียด;
• การติดต่อส่วนตัว;
• สถานะและความประทับใจ;
• ตัวเลขเฉพาะ;
• น้ำเสียงที่นุ่มนวลโดยไม่มีแรงกดดัน.

รายละเอียดเพิ่มเติม: ประเภทจิตใจของคู่สนทนาจากการสนทนา.

ช่องข้อมูลของตัวเองสำหรับการวิเคราะห์

ธุรกิจสามารถเพิ่มช่องข้อมูลในการวิเคราะห์ของตน.

ตัวอย่างเช่น หากเป็นการขาย สามารถเพิ่ม:

• งบประมาณ;
• ความเร่งด่วน;
• ความสนใจในผลิตภัณฑ์;
• แหล่งที่มาของการติดต่อ;
• ขั้นตอนของการทำธุรกรรม;
• การคัดค้าน;
• ความน่าจะเป็นในการซื้อ;
• ขั้นตอนถัดไป.

หากเป็นการสนับสนุน:

• ปัญหาของลูกค้า;
• ระดับความเร่งด่วน;
• สิ่งที่ได้ลองไปแล้ว;
• วัสดุใดที่ต้องส่ง;
• ต้องการส่งต่อให้ใครหรือไม่.

ดังนั้น การวิเคราะห์การสนทนาจึงสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับการทำงานจริงของบริษัท แทนที่จะใช้แม่แบบทั่วไปเดียวสำหรับทุกคน.

คำถามเกี่ยวกับการสนทนา

สามารถตั้งคำถามจากการสนทนาได้.

ตัวอย่าง:

• "ลูกค้าต้องการซื้ออะไร?";
• "ข้อกังวลหลักของเขาคืออะไร?";
• "ข้อเท็จจริงใดที่จำเป็นต้องเก็บไว้ใน CRM?";
• "เราได้สัญญาอะไรไปแล้ว?";
• "ข้อความใดที่ดีที่สุดในการส่งต่อ?";
• "มีความเสี่ยงของความขัดแย้งหรือไม่?";
• "สิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูดตรงๆ แต่สามารถเข้าใจได้จากบริบทคืออะไร?"

นี่สะดวกเมื่อการสนทนายาวและคนต้องการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว.

ข้อความถัดไป

หลังจากการวิเคราะห์ เนโรแอสซิสแตนต์สามารถเสนอข้อความหลายเวอร์ชันที่สามารถส่งให้คู่สนทนาต่อไป.

ตัวอย่าง:

• คำตอบที่นุ่มนวลในการยืนยัน;
• คำตอบทางการขาย;
• คำตอบทางธุรกิจที่สั้น;
• คำตอบที่แสดงความห่วงใย;
• คำตอบเพื่อปิดการคัดค้าน;
• คำตอบที่พาให้การสนทนาไปยังการขอข้อมูลหรือการชำระเงิน.

รายละเอียดเพิ่มเติม: ตัวเลือกข้อความถัดไปจากการสนทนา.

ความสัมพันธ์กับ CRM

การวิเคราะห์การสนทนาจะเสริม CRM ได้ดี.

เนโรแอสซิสแตนต์ไม่เพียงแต่จะบันทึก "ลูกค้าเขียนมา" แต่ยังเตรียมบัตรที่มีความหมาย:

• ใครคือผู้ลูกค้า;
• เขาต้องการอะไร;
• อะไรที่ทำให้เขากังวล;
• ข้อเท็จจริงใดที่สำคัญ;
• เขาอยู่ในขั้นตอนใด;
• ขั้นตอนถัดไปที่จะเสนอ;
• ช่องข้อมูลใดที่ต้องกรอก.

รายละเอียดเพิ่มเติม: พนักงานที่ใช้โซลูชัน AI กับ CRM.

ข้อจำกัดที่สำคัญ

การวิเคราะห์การสนทนาเป็นผู้ช่วยในการตัดสินใจ ไม่ใช่ความจริงที่เด็ดขาด.

เนโรแอสซิสแตนต์อาจผิดพลาดในการตีความอารมณ์ แรงจูงใจ หรือประเภทจิตใจ ดังนั้นข้อสรุปจึงควรได้รับการมองว่าเป็นคำแนะนำที่บุคคลต้องตรวจสอบจากบริบท.

ควรระมัดระวังโดยเฉพาะในหัวข้อที่ละเอียดอ่อน: สุขภาพ การเงิน ประเด็นทางกฎหมาย ข้อขัดแย้ง และข้อมูลส่วนบุคคล.

ข้อสำคัญ

การวิเคราะห์การสนทนาช่วยให้เข้าใจคู่สนทนาได้อย่างรวดเร็วและไม่เสียบริบทสำคัญ.

เนโรแอสซิสแตนต์รวบรวมข้อเท็จจริง อารมณ์ เป้าหมาย ความกลัว ความสนใจ และเสนอขั้นตอนถัดไป — เพื่อให้การสนทนาใน Telegram กลายเป็นการทำงานกับลูกค้าที่เข้าใจได้ แทนที่จะเป็นสายการสนทนาที่ยุ่งเหยิง.