พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์และ CRM

CRM คือสถานที่ที่ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้า คำขอ ข้อตกลง และประวัติการติดต่อสื่อสาร

ในอดีตการทำงานกับ CRM มักต้องใช้มือ: เพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่ เติมข้อมูล ประสานงานตามขั้นตอนใน Kanban เขียนบันทึกหลังการสนทนา และจำว่าคนมาจากไหน

ด้วยพนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์ขั้นตอนนี้สามารถทำให้มีชีวิตชีวาขึ้นได้มากขึ้น: ลูกค้าเขียนในแชท พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยบันทึกข้อมูลในระบบ เข้าใจที่มาของการติดต่อ และเตรียมข้อมูลสำหรับการทำงานต่อไป

---

ปัญหาหลักของวิธีเดิม

ในหลายบริษัทมี CRM แต่มันไม่สะดวกในการใช้งานทุกวัน

ผู้จัดการจำเป็นต้อง:

• สร้างข้อมูลติดต่อด้วยตนเอง
• เขียนชื่อ เบอร์โทรศัพท์ Telegram หรือช่องทางการติดต่ออื่น ๆ
• เข้าใจว่าลูกค้ามาจากไหน
• บันทึกความสนใจของลูกค้า
• เพิ่มความคิดเห็นเกี่ยวกับการสนทนา
• เคลื่อนย้ายข้อมูลไปยังขั้นตอนที่ต้องการ
• ไม่ลืมกลับไปที่คำขอในภายหลัง

เมื่อมีการติดต่อไม่มาก การจำมันยังทำได้ แต่เมื่อคำขอมีมากขึ้น ข้อมูลบางส่วนจะหายไป: คนหนึ่งไม่บันทึกข้อมูลติดต่อ อีกคนลืมที่มา ส่วนนั้นไม่เคลื่อนย้ายข้อมูล และเจ้าของธุรกิจไม่เห็นภาพรวมที่แท้จริงของช่องทางขาย

---

จะเป็นอย่างไรเมื่อใช้พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์

ลูกค้าเขียนใน Telegram ในเว็บไซต์ ในแชท หรือมาจากช่องทางการโฆษณา

พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยการประมวลผลเริ่มต้นได้ทันที:

1. บันทึกว่ามีคนใหม่ติดต่อติดต่อกับบริษัท
2. สร้างหรืออัปเดตข้อมูลลูกค้า
3. บันทึกช่องทางที่ลูกค้ามาจาก
4. บันทึกความสนใจ: บริการ สินค้า หรือปัญหาที่เขากังวล
5. เพิ่มสรุปสั้น ๆ ของการสนทนา
6. เคลื่อนย้ายข้อมูลไปยังขั้นตอนที่ต้องการของช่องทางขาย
7. ส่งต่อให้ผู้จัดการในบริบทที่ชัดเจน

นั่นคือ CRM จะไม่เป็นหน้าที่ที่ต้องทำด้วยมืออีกต่อไป แต่มันเริ่มเติมเต็มระหว่างการสนทนา

---

ตัวอย่างวันธรรมดา

สมมติว่าในเช้าวันหนึ่งบริษัทได้รับคำขอหลายรายการ

09:15 — ลูกค้าเขียนใน Telegram

คนถามว่า: "สวัสดีค่ะ ต้องการทราบเกี่ยวกับที่ปรึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับการสนับสนุน"

พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์สามารถ:

• ตอบคำถามเบื้องต้น
• กำหนดความสนใจ: ที่ปรึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์ / การสนับสนุน / FAQ
• สร้างข้อมูลลูกค้าใน CRM
• เพิ่มบันทึก: "สนใจในเรื่องการสนับสนุนอัตโนมัติ"
• ตั้งขั้นตอน: "คำขอใหม่"

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์ เขาเห็นว่าคนไหนเขียนและคนอยากได้อะไร

11:30 — ลูกค้ามาจากช่องทางขาย

หากคนมาจากช่องทางขายที่ตั้งค่าไว้ พนักงานการตลาดที่ปลูกฝังปัญญาประดิษฐ์หรือระบบที่เกี่ยวข้องสามารถเพิ่มแหล่งที่มา:

• แคมเปญโฆษณา
• ช่อง Telegram
• โพสต์
• ลิงก์เชิญชวน
• ข้อเสนอเฉพาะ
• ความสนใจที่คนแสดงก่อนการสนทนา

ใน CRM จะมีข้อมูลไม่เพียงแค่ข้อมูลติดต่อ แต่ยังมีบริบท: คนมาจากไหนและทำไมเขาอาจสนใจ

14:00 — ผู้จัดการดำเนินการสนทนาต่อ

ผู้จัดการเปิดข้อมูลและเห็น:

• ประวัติการติดต่อครั้งแรก
• ความสนใจของลูกค้า
• สรุปสั้น ๆ ของการสนทนา
• ขั้นตอนในช่องทางขาย
• สิ่งที่พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์ตอบไปแล้ว
• สิ่งที่ต้องทำต่อไป

นี่ช่วยประหยัดเวลาและลดความเสี่ยงที่ผู้จัดการจะถามคำถามเดิมซ้ำอีกครั้ง

18:00 — ข้อมูลเคลื่อนไหวไปข้างหน้า

หากลูกค้าได้ชี้แจงรายละเอียด ทิ้งคำขอ หรือขอให้ติดต่อในภายหลัง พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยอัปเดตขั้นตอนได้:

• "คำขอใหม่"
• "การคัดเลือก"
• "ต้องการคำปรึกษา"
• "ส่งต่อไปยังผู้จัดการ"
• "รอคำตอบจากลูกค้า"
• "การติดต่อถัดไป"

โดยที่ Kanban สะท้อนการเคลื่อนไหวที่แท้จริงของลูกค้า ไม่ใช่ที่ผู้จัดการได้กรอกข้อมูลด้วยมือ

---

บทบาทของที่ปรึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์

ที่ปรึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์ช่วยลูกค้าในการหาคำตอบและเก็บรวบรวมบริบทที่เป็นประโยชน์สำหรับ CRM

เขาสามารถกำหนด:

• คำถามที่ลูกค้าถาม
• บริการที่สนใจ
• ข้อมูลในฐานความรู้พอหรือไม่
• ต้องการเชื่อมต่อคนเข้ามาหรือไม่
• ขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถามเกี่ยวกับการทำงานของ FAQ ข้อมูลอาจได้รับข้อมูลเพิ่มเติม: "สนใจ — การสนับสนุนและฐานความรู้"

---

บทบาทของนักการตลาดด้านปัญญาประดิษฐ์

นักการตลาดด้านปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยไม่เพียงแค่ในการเขียนและข้อเสนอ แต่ยังช่วยในการเข้าใจที่มาของการติดต่อ

หากลูกค้ากลับมาผ่านช่องทางขาย นักการตลาดด้านปัญญาประดิษฐ์สามารถเพิ่มในข้อมูลได้:

• แหล่งที่มาของการเข้าชม
• แคมเปญหรือการเผยแพร่
• ความสนใจที่ลูกค้าแสดงออก
• หมวดหมู่ผู้ชม
• สมมุติฐานเกี่ยวกับข้อเสนอที่เขาชอบมากกว่า

นี่ช่วยให้ธุรกิจเห็นว่าช่องทางใดนำคนเข้ามาและความหมายใดที่ดึงดูดผู้ชมจริง ๆ

---

บทบาทของนักขายด้านปัญญาประดิษฐ์

เมื่อข้อมูลเริ่มต้นถูกเก็บรวมเรียบร้อย นักขายด้านปัญญาประดิษฐ์จะดำเนินการกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

เขาสามารถทำงานไม่ใช่จากการสนทนาที่ว่างเปล่า แต่จากข้อมูลที่มี:

• ใครคือผู้ติดต่อ
• เขาสนใจอะไร
• เขามาจากไหน
• ถามคำถามอะไรไปแล้ว
• เขาอยู่ที่ไหนในช่องทางขาย
• เมื่อไหร่ที่ดีที่สุดที่จะส่งต่อเขาไปยังคน

ทำให้การขายเป็นไปอย่างเชื่อมโยง: พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์ไม่เริ่มต้นทุกครั้งจากศูนย์

---

สามารถเชื่อมโยงกับ CRM อื่นได้หรือไม่

พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์สามารถมีระบบภายในสำหรับการจัดการคำขอและข้อมูล แต่ก็ไม่หมายความว่าธุรกิจต้องเปลี่ยน CRM ของตน

แนวทางนี้สามารถรวมกับ CRM อื่นได้หากมีตัวเชื่อมทางเทคนิค: API, เว็บฮุค, แบบฟอร์ม, ตารางงาน, การนำเข้าหรือวิธีการอื่น ๆ ในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

เป้าหมายไม่ใช่การบังคับให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่ เป้าหมายคือเพื่อให้พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์ช่วยในการบันทึกและอัปเดตระบบที่ธุรกิจสะดวกในการใช้งาน

---

การวิเคราะห์การสนทนาเป็นส่วนหนึ่งของ CRM

Telegram-CRM จะมีศักยภาพมากขึ้นเมื่อข้อมูลในบัตรไม่ใช่เพียงชื่อและข้อมูลติดต่อ แต่ยังรวมถึงความหมายของการสนทนาด้วย

พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์สามารถวิเคราะห์การสนทนากับผู้สนทนาและเพิ่มในข้อมูลลูกค้าได้:

• บริบทสั้น ๆ ของการสนทนา
• ข้อเท็จจริงสำคัญ
• อารมณ์ของลูกค้า
• ความต้องการและเป้าหมาย
• ความกลัวและข้อสงสัย
• ความสนใจ
• การคัดค้านที่เป็นไปได้
• ข้อตกลงที่สำคัญ
• ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ
• ตัวเลือกหลายประการของข้อความที่สามารถส่งต่อไป

สิ่งนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนายาวหรือลูกค้ากลับเข้ามาในไม่กี่วัน ผู้จัดการไม่ต้องอ่านการสนทนาทั้งหมด: เขาเห็นสรุปเข้าใจสภาพอารมณ์ของลูกค้า และสามารถดำเนินการสนทนาต่อไปได้อย่างรอบคอบ

นอกจากนี้ธุรกิจสามารถเพิ่มฟิลด์การวิเคราะห์ของตนเอง: งบประมาณ, ความเร่งด่วน, แหล่งที่มา, ความสนใจผลิตภัณฑ์, ขั้นตอนข้อตกลง, ความน่าจะเป็นในการซื้อต่อหรือพารามิเตอร์อื่น ๆ ที่สำคัญสำหรับแผนก

อ่านเพิ่มเติม:

• การวิเคราะห์การสนทนาใน Telegram
• ประเภทจิตใจของผู้สนทนาจากการสนทนา
• ตัวเลือกข้อความถัดไปจากการสนทนา
• การควบคุมข้อความที่ถูกลบและเปลี่ยนแปลงใน Telegram

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจได้รับ

เจ้าของเห็นไม่ใช่เพียงการสนทนา แต่เป็นโครงสร้าง:

• มีคำขอใหม่กี่คำขอ
• ลูกค้ามาจากไหน
• พวกเขาสนใจอะไร
• คำขอกำลังอยู่ในขั้นตอนใด
• ที่ไหนที่ผู้จัดการต้องการช่วย
• คำถามไหนที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด

สิ่งนี้ทำให้ข้อความประจำวันกลายเป็นช่องทางที่สามารถจัดการได้

---

สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจ

พนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์ไม่ควรเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขสำคัญของข้อตกลงโดยพลการ, รับปากเรื่องส่วนลดหรือทำการตัดสินใจแทนเจ้าของธุรกิจ

หน้าที่ของเขาใน CRM คือช่วยบันทึกข้อมูล, รักษาความเป็นระเบียบ, เร่งการทำงานของผู้จัดการ และแนะนำขั้นตอนถัดไปตามกฎที่ได้รับการอนุมัติ

การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับเงิน, ข้อตกลง, และเงื่อนไขที่ไม่เป็นทางการจะต้องทำโดยคน

---

สิ่งที่สำคัญที่สุด

CRM กับพนักงานประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์ นั้นไม่ใช่เพียงแค่ตารางที่มีข้อมูลติดต่อ

นี่คือระบบการทำงานที่ทุกการสนทนาสามารถเปลี่ยนเป็นข้อมูลที่เข้าใจได้ในทันที: ใครเขียน มาจากไหน ต้องการอะไร อยู่ในขั้นตอนใด และจะส่งต่อไปยังใครต่อไป

ดังนั้นธุรกิจจึงสูญเสียคำขอน้อยลงและเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในด้านการขายและการสนับสนุนได้ดียิ่งขึ้นในทุกวัน