អ្នកសហការណ៍និង CRM

CRM គឺជាកន្លែងដែលអាជីវកម្មរក្សាតំណាងអតិថិជន សំណើរ ការតម្កល់ និងប្រវត្តិការទំនាក់ទំនង។

មុននេះការងារជាមួយ CRM ជារឿយៗត្រូវបានធ្វើដៃ: បន្ថែមការទំនាក់ទំនងថ្មី បំពេញការអាជីវកម្ម ផ្ទេរពីគ្រោងការងារ Kanban សរសេរការសម្ភាសន៍បន្ទាប់ពីការបញ្ជាក់ និងចងចាំថាមនុស្សមកពីណា។

ជាមួយអ្នកសហការណ៍ នេះអាចធ្វើអោយដំណើរការត្រូវជាយ៉ាងរសប់: អតិថិជនសរសេរនៅក្នុងម៉េសេស្សឌ័រ ហើយយន្តហោះផ្សារ បន្ទាន់បង្ហាញពីព័ត៌មានក្នុងប្រព័ន្ធ យល់ឃើញថាជំហិនគឺមកពីណា និងរៀបចំការអាជីវកម្មសម្រាប់ការងារបន្ត។

---

ព្រួយចិត្តសំខាន់នៃវិធីសាស្រ្តចាស់

នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនជាច្រើន មាន CRM ទៅមុខ គឺប៉ុន្តែវា មិនងាយស្រួលផលិតក្នុងរៀងរាល់ថ្ងៃទេ។

អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវការបន្ត៖

• បង្កើតការទំនាក់ទំនងដោយដៃ;
• ចុចឈ្មោះ លេខទូរស័ព្ទ Telegram ឬមធ្យោបាយផ្សេងទៀត；
• យល់ថាអតិថិជនមកពីណា;
• កត់ត្រាស្តុកដាក់អតិថិជន;
• បន្ថែមកម្រងតាមការពិភាក្សា;
• ផ្ទេរការតម្កល់ទៅលើជ etapa;
• កុំភ្លេចត្រលប់ទៅឱ្យករណីថ្ងៃក្រោយ។

នៅពេលមានការស្នើសុំតិចចាប់ អាចរក្សាទុកប្រឈមមួយក្បាលមួយ។ ប៉ុន្តែពេលមានសំណើរបន្ថែម ការពឹងផ្អែកបានបាត់បង់មួយ៖ មនុស្សម្នាក់មិនបានចុចការទំនាក់ទំនង មនុស្សម្នាក់ភ្លេចមូលដ្ឋាន មនុស្សម្នាក់មិនបានផ្លាស់ប្តូរការតម្កល់ ដូច្នេះម្ចាស់អាជីវកម្មមិនបានមើលឃើញរូបភាពពិតផ្សេងទេ។

---

វាអាចហួសច្បាប់ជាមួយអ្នកសហការណ៍

អតិថិជនសរសេរនៅ Telegram ទៅគេហទំព័រ ទៅម៉េសេស្សឌ័រ ឬចូលក្នុងគម្រោងផ្សារដោយប្រើ។

អ្នកសហការណ៍អាចជួយនឹងការកែច្នៃដំបូងបានភ្លាម:

1. កំណត់ថាមានមនុស្សថ្មីនឹងការទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុន；
2. បង្កើតឬអាប់ដេតការតម្កល់អតិថិជន；
3. កត់ត្រាពីមធ្យោបាយដែលបានមកពីអតិថិជន；
4. រក្សារដឹងអំពីការ៖ ទំនាក់ទំនង ឬផលិតផល ដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍;
5. បន្ថែមការទន្លេកនៃការពិភាក្សា;
6. ដាក់ការតម្កល់នៅលើជ etapa ដែលត្រូវបានកំណត់;
7. ផ្ទេរយ៉ាងមានន័យទៅអ្នកគ្រប់គ្រង។

ប៉ុន្តែ CRM មិនមានទស្សនៈជាភាគីដៃសម្រាប់បន្តទេ វានឹងចាប់ផ្តើមបំពេញកំឡុងពេលមានការទំនាក់ទំនង។

---

ការបង្ហាញនៃថ្ងៃធម្មតា

ស្តារពីអ្វីដែលថ្ងៃមួយបង្កើតសំណើតំបន់ឡើងមកជាប្រើរពេល។

09:15 — អតិថិជនសរសេរនៅ Telegram

មនុស្សម្នាក់សួរ៖ "សួស្តី ខ្ញុំចង់ស្គាល់អំពីអ្នកពិគ្រោះយោបល់របស់ខ្ញុំចំពោះការគាំទ្រ"។

អ្នកជំនួយអាច:

• ឆ្លើយតបនឹងសំណួរដំបូង;
• កំណត់ចំណាប់អារម្មណ៍៖ អ្នកពិគ្រោះយោបល់ / ការគាំទ្រ / FAQ;
• បង្កើតការថតឯកសារអតិថិជននៅ CRM;
• បន្ថែមកម្រង៖ "ចាប់អារម្មណ៍ចំពោះការអូតូម៉ាស៊ីនគាំទ្រ";
• ដាក់ជំហាន៖ "សំណើថ្មី"។

អ្នកគ្រប់គ្រងមិនចាំបាច់ចាប់ផ្តើមពីកន្លែងទំនេរទេ គាត់មើលឃើញថាមនុស្សណាបានសរសេរនិងអ្វីដែលគាត់ត្រូវការ។

11:30 — អតិថិជនបានមកពីគម្រោង

ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់បានមកគម្រោងទាំងនេះ អ្នកនិយមសហគ្រិនឬប្រព័ន្ធដែលទាក់ទងអាចបន្ថែមប្រភព៖

• ព្រឹត្តិការណ៍ផ្សារ；
• ចាហែល Telegram；
• ការបញ្ជូន៖
• តំណភ្ជាប់បោះពុម្ព;
• ការបាសបញ្ចេញផ្ទាល់;
• ចំណាប់អារម្មណ៍ដែលគាត់បង្ហាញមុនពេលការពិភាក្សា។

នៅ CRM មិនមានតែការទំនាក់ទំនងទេ ប៉ុន្តែមានប្រយោជន៍: មនុស្សម្នាក់មកពីណា និងហេតុអ្វីលោកគាត់អាចមានចាប់អារម្មណ៍។

14:00 — អ្នកគ្រប់គ្រងបានបន្តការពិភាក្សា

អ្នកគ្រប់គ្រងបើកការតម្កល់ហើយមើលឃើញ៖

• ប្រវត្តិមួយចំណេះដឹង;
• ចំណាប់អារម្មណ៍អតិថិជន;
• សេចក្តីសង្ខេបនៃការពិភាក្សា;
• ជំហានទីក្រោម;
• អ្វីដែលបានឆ្លើយតបដោយអ្នកសហការណ៍;
• អ្វីដែលត្រូវធ្វើបន្ត។

នេះខ្ចីពេល និងកាត់បន្ថយអាក្រាត នៃការសួរអតិថិជនដងមួយ ផ្សេងពីលើ អ្នកគ្រប់គ្រង២ដង។

18:00 — ការតម្កល់ក្នុងការបន្ត

ប្រសិនបើអតិថិជនមិនបានបញ្ជាក់ពីព័ត៌មាន ឬបានរង់ចាំ ក្រោយពីនេះ អ្នកជំនួយអាចជួយអាប់ដេតជំហាន៖

• "សំណើថ្មី";
• "ការសំវៃ";
• "កំពុងត្រូវការជំនួយ";
• "ផ្ទេរទៅអ្នកគ្រប់គ្រង";
• "កំពុងរង់ចាំនូវភាពជឿជាក់";
• "ទំនាក់ទំនងបន្ទាប់"។

ដូច្នេះ Kanban បង្ហាញពីចលនាពិតប្រាកដ និងអតិថិជន មិនមែនចំណុចអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបានសរសេរដោយដៃ។

---

តួនាទីអ្នកពិគ្រោះយោបល់

អ្នកពិគ្រោះយោបល់ជួយអតិថិជនឱ្យទទួលបានចម្លើយ និងរបៀបផ្ដល់បរិស្ថានល្អសម្រាប់ CRM ។

គាត់អាចកំណត់៖

• តើសំណួរនោះត្រូវសំរាប់អតិថិជន៖
• តើសេវាកម្មដូចម្តេចមានចំណាប់អារម្មណ៍;
• តើព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ក្នុងមូលដ្ឋានទានទាំងឡាយទេឫទេ;
• តើគួរត្រូវការជំនួយមនុស្សទេ;
• តើជំហានបន្ទាប់មានលក្ខណៈដែលមានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណា ។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនសួរពីការអូតូម៉ាស៊ីន FAQ ការតម្កល់អាចទទួលបានណែនាំ៖ "ចាប់អារម្មណ៍ - ការគាំទ្រនិងមូលដ្ឋានថាអលោកចុះធ្វើ។

---

តួនាទីអ្នកនិយមសហគ្រិន

អ្នកនិយមសហគ្រិនអាចជួយគ្រាន់តែជាមួយនឹងអត្ថបទ និងកំណត់រោងកាលែងវាធ្វើការ។

ប្រសិនបើអតិថិជនមកពីគម្រោង អ្នកនិយមសហគ្រិនអាចបន្ថែមក្នុងការតម្កល់៖

• ប្រភពចរាចរណ៍;
• ការប្រកួតវាឬការបោះពុម្ព៖
• ចំណាប់អារម្មណ៍ដែលត្រូវរៀបចំ
• ផ្នែកផ្សេងនៃស្រ្តី;
• ធនាហិរញ្ញវត្ថុ ធ្វើកម្រងដែលមានអត្តសញ្ញាណន្តរ​របស់។

នេះជួយអាជីកម្មឲ្យមើលឃើញថាអ្វីដែលគ្រប់គ្រងហ៊ានប្រព្រឹត្តទៅនឹងការស្គាល់គ្នា។

---

តួនាទីអ្នកលក់

នៅពេលព័ត៌មានដំបូងត្រូវបានប្រមូលធ្លាប់ៗ អ្នកលក់អាចធ្វើការនៅទីនោះទៀត។

គាត់អាចធ្វើការនៅពេលមិនមានការពិភាក្សាទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ការតម្កល់ដែលមាន៖

• អ្នកដំណើរការ；
• អ្វីដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍;
• ត្រូវបានមកពីណា;
• អ្វីដែលបានសួរពីមុន;
• នៅលើគេហទំព័រ;
• កាលបញ្ចិតណាដែលមានការអយ្យះត្រូវផ្ទេរ។

ដូច្នេះការលក់ក្លាយទៅជាម្យ៉ាងដែងជាក់ទំនងហើយក៏ថតតៗ​ម្តងពីណាមៅទៀតទៅ។

---

តោះលីងទៅចំនួនក្រៅ CRM ផ្សេងទៀត

នៅក្នុងអ្នកសហការណ៍អាចមានប្រព័ន្ធជាញឹកញាប់សម្រាប់ការងារបន្តនិងការតម្កល់ ហើយមិនមានអ្វីទាំងឡាយនោះ តែអាជីវកម្មមិនចាំបាច់ផ្លាស់ប្តូរ CRM ។

វិធីសាស្ត្រនេះអាចរួមបញ្ចូលជាមួយកម្មវិធី CRM ផ្សេងទៀត ប្រសិនបើអាចធ្វើការអ៊ិនបទ៖ API, webhooks, ពួកវាស្លាបឬការប្រើប្រាស់ផ្សេងៗដោយស្រែានូវពណ៏ជាមួយសាច់មូល។

គោលបំណងមិនមែនក្នុងការបង្ខំអតិថិជនឲ្យផ្លាស់ទៅកាន់ប្រព័ន្ធថ្មីទេ។ គោលបំណងគឺធ្វើឲ្យអ្នកសហការណ៍ជួយអភិវឌ្ឍន៍និងឱ្យអាជីវកម្មធ្វើកាភាពនេចរាប។

---

ការវិភាគការពិភាក្សាផ្នែក CRM

Telegram-CRM មានប្រសិទ្ធភាពប្រសើរឡើង ពេលនៅក្នុងការតម្កល់មិនមានតែនៅក្នុងឈ្មោះ និងជាប់ ខ្លួន, ប៉ុន្តែមនុស្សផ្ដល់ន័យឲ្យការបន្ថែមប្រពន្ធភាពមាននិងពាក់ព័ន្ធ។

អ្នកជំនួយអាច​ប្រើឲ្យប្រព័ន្ធនេះធ្វើការវិភាគទំនាក់ទំនង និងអាចបន្ថែមនៅក្នុងការតម្កល់អតិថិជន៖

• ពេលវេលាលេខកំរិតនៃការបន្ថែមការពិភាក្សា ឬចំណេះដឹងត្រឹមត្រូវ;
• ខ្លឹមសារសំខាន់ៗ;
• អារម្មណ៍អតិថិជន;
• ចំនង់ទំនាក់ទំនង និងគោលបំណង;
• ការព្រួយប្រិយមុខុមទ្សា
• ផ្នែកអតិថិជន;
• ការផុតកាល;
• ការសន្យាខ្ចីយឺតដែលអាចប្រើប្រាស់បាន;
• ចំហៀងខ្វះដែលត្រឹមត្រូតចាប់ការ។

នេះពិសេសមានប្រយោជន៍ ប្រសិនបើការពិភាក្សាលំបាកឬអតិថិជនត្រលប់មកក្រោយពេលពីរបីថ្ងៃ ក្រុមគ្រប់គ្រងមិនចាំបាច់អានអត្ថបទជាច្រើនទេ គាត់និយាយដើម្បីឱ្យការពិភាក្សាក្នុងរ៉ុស្សក្នុងកំឡុងពេលនេះមើលទៅដល់ព័ត៌មានណាមួយ្នានៅក្នុងគូស្អិត។

ហើយក្រុមហ៊ុនអាចបន្ថែមវាលចំណាំ៖ លោកត្រាប់ បុរី ធករថាទំនេរ; ភាពត្រជាក់; ពោត; ផលិតផលមានអត្ថន័យ; ជំហានកម្ចាត់; ឬចំនួនណាមួយ ដែលវា​សំខាន់សម្រាប់ការងារបង្រ្កាប។

សូមមើលបន្ថែម៖

• វិស្សមុខរវាងការពិភាក្សា នៅក្នុង Telegram
• អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកទំនាក់ទំនងតាមការពិភាក្សា
• អត្ថន័យនៃការធ្វើ​ការ
• ដំបូងអ្នកចែកនិងចុះពីការផ្លាស់ប្តូរ

មោទនភាពដែលម្ចាស់អាជីវកម្មទទួល

ម្ចាស់មើលឃើញមិនមែនត្រឹមតែការពិភាក្សាដោយប្រើតែលោហិត៖

• មានសំណើថ្មីចំនួន;
• មកពីណាអ្នកទំនាក់ទំនង;
• ផែនការលេងអ្វីដែលអ្នកទំនាក់ទំនងថ្លែងអំពី។

វាក្លាយការទំនាក់ទំនងហ្នឹងចុះតូជីណានំជិងផ្នត់ក្នុងគោលការណ៍។

---

វិសេសន​វា

អ្នកសហការណ៍មិនគួរប្រាស់ថ្លែងនូវលក្ខខណ្ឌសំរាប់ការបញ្ច្រកកំណត់ នូវបរិមាណ២០% ឬការសម្រេចចិត្ត ដោយខ្ញុំគ្មាន​សិទ្ធិកក្នុងការចុះពីវិចារ។

កំណត់គោលបំណងក្នុង CRM នោះគឺអាចជួយចំនួនព័ត៌មាន ការទទួលបានរបៀបត្រូវរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង ចៀសវាងការងារយ៉ាងពេញនិយមនិងឲ្យអ្នកសហការណ៍​ដំណើរការ។

ការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយសំរាប់ទឹកប្រាក់ លក្ខណៈនិងលក្ខខណ្ឌដែលមិនធម្មតាឃុំនៅតែសម្រាប់អ្នក។

---

សំខាន់

CRM ដោយហ្គេសិសហការណ៍ គឺមិនមានតែតារាងផ្ទាំងមួយជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនង។

វាពិតជាសម្ដែងការងារមួយ ដែលមិនមានការទំនាក់ទំនងណាមួយអាចផ្លាស់ចេញក្នុងការផ្ទុកវាគឺៈ អ្នកមើលឃើញថាមនុស្សណា ឈ្មោះបានចុះមកពីណា និងតើអ្វីដែលគាត់ចង់ និងកម្រិតណាមួយមុនពេលទៅលេងទៅអ្នកដទៃ។

ដូចនេះអាជីវកម្មអាចកាត់បន្ថយការទំនាក់ទំនង ហើយល្អប្រសើរក្នុងការយល់ពីអ្វីកើតឡើងនៅក្នុងការលក់ និងការគាំទ្រពីមួយថ្ងៃដល់មួយថ្ងៃ។