🇨🇳 中文
🇨🇳 中文
Тёмная тема
神经员工和CRM
CRM是企业存储客户、申请、交易和沟通历史的地方。
以前，处理CRM通常需要人工操作：添加新联系人、填写卡片、在Kanban阶段之间移动、在交流后写下备注以及记住顾客是从哪里来的。
有了神经员工，这个过程可以变得更加生动：客户在消息应用中发消息，神经助手可以立即帮助将信息录入系统，理解来访来源，并准备卡片以便后续工作。
旧方法的主要痛点
许多公司都有CRM，但每天使用起来并不方便。
经理需要：
- 手动创建联系人；
- 写下姓名、电话、Telegram或其他联系方式；
- 理解客户的来访来源；
- 记录客户的兴趣；
- 添加对话的备注；
- 将卡片移动到合适阶段；
- 不要忘记稍后回到申请。
当咨询较少时，这还可以靠记忆维持。但当申请增多时，部分信息会丢失：有人没有录入联系人，有人忘记了来源，有人没有移动卡片，而企业主则看不到漏斗的真实情况。
这与神经员工的效果
客户通过Telegram、网站、消息应用或广告漏斗接触到企业。
神经员工可以立即帮助进行初步处理：
- 记录与公司联系的新客户；
- 创建或更新客户卡片；
- 记录客户来源渠道；
- 保存客户的兴趣：关注的服务、商品或问题；
- 添加对话的简要内容；
- 将卡片放置在漏斗的合适阶段；
- 向经理传达清晰的上下文。
也就是说，CRM不再是单独的手动任务。它开始在沟通过程中自然填充。
一个普通日子的例子
设想一下，早上企业收到了几条咨询。
09:15 — 客户在Telegram中发消息
一个人问：“您好，我想了解关于神经顾问的支持。”
神经助手可以：
- 回答初始问题；
- 确定客户的兴趣：神经顾问 / 支持 / FAQ；
- 在CRM中创建客户卡片；
- 添加备注：“对自动化支持感兴趣”；
- 设置阶段：“新申请”。
经理不再需要从头开始。他可以看到谁发了消息，以及客户的需求。
11:30 — 客户来自广告漏斗
如果一个人是通过设置好的漏斗进入的，神经营销人员或相关系统可以添加来源：
- 广告活动；
- Telegram频道；
- 帖子；
- 邀请链接；
- 特定的优惠；
- 客户在对话前表现出的兴趣。
在CRM中出现的不仅仅是一个联系人，而是上下文：客户来自哪里，为什么可能感兴趣。
14:00 — 经理继续对话
经理打开卡片，看到：
- 第一个咨询的历史；
- 客户的兴趣；
- 对话的简要总结；
- 漏斗中的阶段；
- 神经员工已经回复的内容；
- 需要进行的下一步。
这节省了时间，并降低了经理再次向客户提出同样问题的风险。
18:00 — 卡片继续推进
如果客户补充了细节，留下了申请，或者要求稍后联系，神经助手可以帮助更新阶段：
- “新申请”；
- “资格确认”；
- “需要咨询”；
- “转交给经理”；
- “等待客户回应”；
- “下次联系”。
这样，Kanban反映了客户的真实进展，而不是经理手动填写的内容。
神经顾问的角色
神经顾问帮助客户获取答案，同时为CRM收集有用的上下文。
他可以确定：
- 客户提出了什么问题；
- 感兴趣的服务；
- 知识库中是否有足够的信息；
- 是否需要引入其他人员；
- 下一步的逻辑步骤是什么。
例如，如果客户询问有关FAQ自动化，卡片可能会被标记为：“兴趣-支持和知识库”。
神经营销人员的角色
神经营销人员不仅可以帮助撰写文本和优惠，还可以理解来访的来源。
如果客户是通过漏斗进入的，神经营销人员可以在卡片中添加：
- 流量来源；
- 活动或发布；
- 客户表现出的兴趣；
- 受众细分；
- 假设什么样的优惠对他更合适。
这帮助企业了解到哪些渠道带来了客户，以及哪些内容真正吸引了受众。
神经销售人员的角色
当初步信息已收集后，神经销售人员就可以更轻松地带领客户继续。
他可以处理的不再是空白的对话，而是已包含以下内容的卡片：
- 谁是客户；
- 他感兴趣的内容；
- 他来自哪里；
- 已经提出的问题；
- 目前在漏斗的哪个阶段；
- 何时最好将其移交给他人。
这样，销售变得更加连贯：神经员工不必每次都重新开始。
是否可以与其他CRM连接
神经员工可能有内部系统用于处理申请和卡片，但这并不意味着企业必须更换其CRM。
这种方法可以与其他CRM集成，只要它有技术集成的可能性：API、Webhook、表单、表格、导入或其他数据交换方式。
目标不是强迫客户迁移到新系统，而是使神经员工帮助填充和更新企业方便使用的系统。
对对话的分析作为CRM的一部分
当在卡片中不仅包含姓名和联系方式，还包括对话的意义时，Telegram-CRM变得更加强大。
神经助手可以分析与对方的对话，并将以下内容添加到客户卡片中：
- 沟通的简要上下文；
- 关键事实；
- 客户的情感；
- 愿望和目标；
- 恐惧和疑虑；
- 兴趣；
- 可能的反对意见；
- 重要的协议；
- 推荐的下一步；
- 可以发送的几条消息的选项。
这在对话较长或客户几天后返回时尤其有用。经理无需重读整个聊天记录：他能够看到摘要，理解客户的状态，并可以谨慎地继续沟通。
此外，企业可以添加自己的分析字段：预算、紧迫性、来源、产品兴趣、交易阶段、购买概率或任何对部门重要的其他参数。
详细内容：
企业主能够获得什么
企业主不仅看到对话，还看到结构：
- 新咨询的数量；
- 客户的来源；
- 他们感兴趣的内容；
- 申请目前的阶段；
- 经理需要帮助的地方；
- 哪些问题最常重复。
这将日常交流转变为可管理的漏斗。
重要理解
神经员工不应自行改变交易的重要条件、承诺折扣或做出替代企业主的决定。
他在CRM中的任务是帮助记录信息，保持秩序，加快经理的工作，并根据既定规则提示下一步。
所有有关金钱、协议和非标准条件的最终决定都应留给人。
重点
具有神经员工的CRM不是仅仅是一个联系方式表格。
这是一个工作系统，每次对话可以立即转化为明确的卡片：谁发了消息，来自何方，想要什么，目前处于哪个阶段，应该交给谁。
这样，企业能够更好地理解每天销售和支持的动态，也减少了申请的丢失。