නේරොසොත්‍රාධිකාරීන් සහ CRM

CRM යනු වාසිය රැඳී සිටින ස්ථානයයි, ගනුදෙනුකරුවන්, ඉල්ලීම්, ගනුදෙනු සහ සම්පක්‍ෂණ ඉතිරිම.

පැරණි වාරිකද ක්‍රියාන්විතයන් අතිශයින්ම අතින් සිදු කළ යුතුය: නව සම්බන්ධතා එකතු කිරීම, සොඳුරුතාවයෙන් සුකරයෙන් පිරවීම, එය කන්බන් පියස ප්‍රේස්කරණය කිරීම, කතාබහෙන් පසු සටහන් ලියීම සහ කාමිත් කාන්තා දිගු කරන්න.

නේරොසොත්‍රාධිකාරීන් සමඟ මෙම ක්‍රියාවලිය ඉතාමත් සජීවී කරා සමහර ආකාරයකින්. ගනුදෙනුකරුවා මැසේන්ජර් එකට ලිවීමෙන් පසු, නේරොඅසීස්ටන්ට් මහා සංඛ්යාතයට තොරතුරු එක් කිරීමට, ආරම්භක තොරතුරු ලබා ගැනීමට සහ ඉදිරි කටයුතු සඳහා කාඩ්පතක් සූදානම් කිරීමට උදවු කරයි.

---

පැරණි ආකාරයේ ප්‍රධාන දිග

බහුතර ආයතනවල CRM ඇත, නමුත් එය සැම දවසේම භාවිතා කිරීම සොඨෙක බවක් වේ.

කර්මන් කරන්නාට අවශ්‍යවේ:

• අතින් සම්බන්ධතා සාදන්න;
• නම, දුරකතන, ටෙලිග්‍රෑම් හෝ වෙනත් සම්බන්ධතා මාර්ගයක් ලියන්න;
• ගනුදෙනුකරු කෙතින් පැමිණී ඇතිදැයි තේරිය යුතුය;
• ගනුදෙනුකරුගේ ආසාව ලිවීම;
• කතාබහ පිළිබඳ යොමුසටහන් එකතු කිරීම;
• කාඩ්පත ඈතට ගෙන අරඹන්න;
• පසුව ඉල්ලීමේ ආපස්සේ ආපස්සට එන්න මතක තබා ගන්න.

ඉල්ලීම් අඩු නම්, එය මතකයේ තබා ගැනීමට හැකියාවෙන් තියෙවි. නමුත් ඉල්ලීම් වැඩි යමින් පවතින විට, තොරතුරු ගණනක් අහිමි වේ: කවුරුන් හෝ සම්බන්ධතාවයක් නොද්දා, කවුරුන් හෝ ආරම්භකය හෝ අමතක කර දැකලා, කවුරුන් හෝ කාඩ්පතක් නොරැගෙන ගෙන යන්න, එසේ නොවේ නම් ව්‍යාපාර හිමියාණන් ක්‍රමය හරියට ප්‍රකාරය විලූවක් නැවත පරික්ෂා නිදහස් වෙයි.

---

නේරොසොත්‍රාධිකාරී යූඡකට් එකේ කුමක් විය හැකිද

ගනුදෙනුකරුවා ටෙලිග්‍රෑමින්, වෙබ් අඩවියන් යුතුව ලැබී මහ කර අදාළ සම්බන්ධතා කොටසට නැගී විය.

නේරොසොත්‍රාධිකාරීන් පද්ධතියේ මුල් ප්‍රතිකාරයෙන් සෘජු උදව් කරනු ඇත:

1. සමාගමට සම්බන්ධ වූ නව පුද්ගලයෙක් සනාථ කරන්න;
2. ගනුදෙනුකරුවා සඳහා කාඩ්පතක් සාදා හෝ යාවත්කාලීන කරන්න;
3. ගනුදෙනුකරුවා පැමිණී ඇති මාර්ගය ලිවීම;
4. ඉහල ලැබීම: කුමන සේවාවක්, භාණ්ඩයක් හෝ ප්‍රශ්නයක් උනන්දු කරයි;
5. කතාබහක් සාරාංශය එකතු කිරීම;
6. කාඩ්පත හරිම පියවරට ලැබීම;
7. කළමනාකරුවට අවම කියවරක දක්වන්න.

ඒ කියන්නේ CRM අතිශය අතින් ක්‍රියාකාරීත්වයක් නොවෙයි. එය සම්පක්‍ෂතාවය දී ඇති වේලාවක බාරය ගන්නා ඇත්තේය.

---

සාමාන්‍ය දිනයක උදාහරණයක්

උදේ ව්‍යාපාරයට තනි සහතිකයක් ලැබුණු පැමිණීම් කිහිපයක් අරමුණේ යෝජනා කරමු.

09:15 — ගනුදෙනුකරුවා ටෙලිග්‍රෑමේ ලිවීය

පුද්ගලයෙක් ප්‍රශ්න කරයි: "ආයුබෝවන්, සහය සඳහා නේරොකොන්සල්ටන්ගේ වැඩිදුර දැනුම් ගැනීමට අවශ්‍යයි".

නේරොඅසීස්ටන්ට්ට:

• මුල් ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු ලබා දිය හැකිය;
• ආසාව තීරණය කරගන්න: නේරොකොන්සල්ටන් / සහය / කැදැල්ල;
• CRM හි ගනුදෙනුකරුවාගේ කාඩ්පතක් සාදා ගැනීමට;
• සටහනක් එකතු කරන්න: "සහය ව්‍යවස්ථානයට අදාලයි";
• පියවරක් ගන්න: "නව ඉල්ලීම".

කර්මන් කරන්නාට දැන් හිස් ස්ථානයේ ආරම්භ කිරීමට අවශ්‍ය නොවේ. ඔහු ලිවීය යුතුව සහ යාත්‍රා ශේෂ ක්‍රියාන්විතය දක්නට බලාපොරොත්තු වෙනවා.

11:30 — ගනුදෙනුකරුවා වාසියකින් පැමිණිය

කුමක් වත්මන්ව ඇති නේරොමාර්කට්ගාර ඉතිහාසය, වාසියෙන් සම්බන්ධ කළයේ නම්, නේරොඑන්ටර්පයිස් ගනුකාර විසින් මනුව එයට සබඳ අමක ‍යැයි.

• ප්‍රචාරක අවස්ථාව;
• Telegram-අලුත්ම වීඩියෝ;
• පෝස්ට්;
• ප්‍රවේශය සබඳතා;
• විශේෂ කාරණාවන්;
• කතාබහට පෙර ගනුදෙනුකරු දැක්වූ ආසාව.

CRM ඇති වූයේ සම්පූර්ණ සුකර්රා දක්වන්නේ නොවන්නේ; ගනුදෙනුකරු කුමක් ලෙස පැමිණි හා කෑමැද සැලැස්වීම් ගෝලට සබඳි කිරීමට පේනීදුක්මක්.

14:00 — කළමනාකරුවා කතාබහට භාවිත‍ා කරයි

කරුණාකර කාඩ්පත විවෘත කර දැක්කේ:

• මුල් ප්‍රථම සම්බන්ධයේ ඉතිහාසය;
• ගනුදෙනුකරුවාගේ ආසාව;
• කතාබහේ සාක්ෂිසම්බන්ධ හැසිරීම;
• වේලාව භාවිතාව;
• නේරොසොත්‍රාධිකාරිය විසින් දක්වන ලද පිළිතුරු;
• කුමක් කරන්න යුතුය.

මෙය කාලය ඉතිරි කරයි සහ ප්‍රවේශකද සමානාත්මකව අය වැඩි වාරී කිරීමට අවයවයි.

18:00 — කාඩ්පත ඵලවත් විය පිටු ගෙන යාවත්කාලීන කරයි

ජාතීන්ගේ තොරතුරු සකස් කරගැනීමේ වරෙන්ට ආවර්ධනයකින් කාලය නැවත ඉදිකිරීමට දෙන්ඛලු උපකාර ඇති අතර, නේරොඅසීස්ටන්ට් කාඩ්පත යාවත්කාලීන කිරීමට උදව් කරයි:

• "නව ඉල්ලීම" ;
• "කොළඹය";
• "සම්බන්ධතා අවශ්‍යයි";
• "කළමනාකරුවට ලබා දී ඇත";
• "ගනුදෙනුකරුවාගේ පිළිතුරක් හෝ ආපසු කළේය";
• "අනාගත සම්බන්ධය".

එවිට කාන්බන් ගනුකාරයාගේ ආර්ථික ප්‍රශ්නය පෙන්වයි, කළමනාකරුවාගේ කුමක් ලෝකීය දැක්ම ප්‍රධානයක් වේ.

---

නේරොකොන්සල්ටීන්ගේ භූමිකාව

නේරොකොන්සල්ටන් ගණුදෙනුකරුවාට පිළිතුරු ලබා දීමට උදව් කරන අතර ඊට සමග සුදුසු ඉතිහාසයක් එකතු කරයි.

ඔහුට හැකියාව ඇත:

• ගනුදෙනුකරුවා කුමක් ප්‍රශ්න කරන්නේ;
• කුමන සේවාවක් සහඟයි;
• දැනුම සමුද්‍රේදී තොරතුරු යටතේ හෝ දැනගත් පාඩු;
• පුද්ගලයෙකු අමතයිද;
• කුමක් දළ ඉදිකිරීමේ පියවරයි.

ඇත්ත විනාඩියක් සොයාගැනීමේ සවිස්තරයෙන් යටත්කොට කරන ලැබුනහොත්, කාඩ්පතක් හිමි විය හැක අගයක් ඇස්තමේන්තු ලේඛනයක් හැමෝත්ස්ද්ධතුවක්.

---

නේරොමාරකට්කරුගේ භූමිකාව

නේරොමාරකට්කරුවා සිංහල ලිවීමේදී සහාය කිරීමට පවා ශේෂ හා නිර්වානයන් විසින් සහභාගීකරයි.

වෙනත් ආයතනයට එන ලෙස කුමක් පමණින් ගන්න සඳහන් කරන්නේ නම්, නේරොමාරකට්කරුවා කාඩ්පතට ලංකාව ලියිය යුතුය.

• ප්‍රවාහකය;
• පාර්శවකය හෝ ප්‍රකාශනය;
• ගනුදෙනුකරුවාගේ ආසාව;
• ක්ෂේත්‍රය;
• කොමෙන්ට්, කුමක් දිණේ මහ ආලෝකයක්.

එතරම් සිහිකල මට්ටම සුදුසුයි වර්තමාන විජයියාණා වේ.

---

නේරොවිකින්ඩුවේ භූමිකාව

මුල් තොරතුරු සම්පූර්ණ කරන අතර, නේරොවිකින්ඩුවට යේම දෙන මානව ආඅක්මා කරයි.

ඔහුට කළ හැකියාවන්:

• ගණුදෙනුකරුවා ආසාන කළි;
• කුමක් ආසාවක් ඉල්ලා;
• කොයි කල Culoney පසුව;
• කුමක් අසක් නැහැ;
• කුමක් දැනේ කාලය;
• පසුවීයෙක් කාමවිදිට් එක් කරන්න.

එය සිංහලයෙන් කතා වන විදිත්‍රීක කණ්ඩ ;-යෙන් හෝ ආර්ථිකසාසා ්යේ ගතිදේම කරනු පවා හුදෙකලා ඉන්න සහ දැනීමක් නොවෙන බවුණුයි.

---

වෙනත් CRM සමඟ සම්බන්ධ කරන හැකියාවක්

නේරොසොත්‍රාධිකාරීන් සියලු ඉල්ලීම් සහ කාඩ්පත් සහිතකාරක යටතේ තුළ පද්ධතියක් තිබිය හැකිය, නමුත් මෙය ව්‍යාපාරයක් අයිතිය පිළිබඳව එය නැවත හැරීමට ඕනෑ නොවේ.

මෙම අනුවේදන CRM ඉතා අධ්‍යාපන සඳහා අපට නිර්මාණය කිරීමට බලා සිටිනුලැබෙන ඒවා සාධාරණේ මිශ්‍ර කරලය: API, වෙබ්හූක්, ආකෘති, වගු, අපනයන හෝ වෙනත් තොරතුරු හුවමාරු වලින්.

ඉලක්කය නව පද්ධතියකට ගනුදෙනුකරු බැරදිම කළමනාකරණය වැනිමයි. කාර්යය ව්‍යාපාරයට කැපී පූජිත සුදහා සිටී පද්ධතිය අඳින් කිරීමට සහ කාඩ්පත සේවාකරුවන් සකශනා පෑරුමක් කරයි.

---

කතාබහ විශ්ලේෂණය CRM එකේ කොටසක් ලෙස

Telegram-CRM ක්‍රියාවලිය නිර්මාණය වේ, කාඩ්පතක් වෙත මෙන්ම ප්‍රදේශයේ කථිකාව පවා යුතුය.

නේරොඅසීස්ටන්ට් කතාබහක කථිකයින් සමඟ අවසි අදින්න:

• කතාබහ පැහැදිලි අස;
• මූර් සාක්කම්;
• ගනුදෙනුකරුවාගේ හැමෑන්;
• ආසාවන් සහ අරමුනල;
• භීතියන් සහ සැකයන්;
• සහයෝගීත්වයන්;
• ඉදිරියට පවතින්නේ කාන්ඩායම් වන බව සහිය විශ්ලේෂණයක්;
• යෝජිත ඊළඟ පියවර;
• ඉදිරියට යොමු කරන කතා අතර ශේෂ මුදල්.

මෙය වඩාත්ම ප්‍රයෝජනවත් වේ, කතා අතිශය අපර්ථයක් පහත් පත් කරයි, වැදගත් ක්‍රියාකරුවන් වෙනුවට පවතින්නේ අර්ථය බලාගත හැකිය.

කර්මයෙන් වඩාත්ම එන්න ඕනැ අන්දන: අඩු වීම්, අසතිය, ආසාවන්ව සහ ගත බවක් සහ ඇගමනයක් ප්‍රමම බලනවාවා.

වැඩි විස්තර:

• Telegramහි කතාබහ ව්‍යාපාරය
• සමගල් ගුර්ද්වායන්ට පිළිබඳවිම්
• පසුව පණිවුඩ විනිවිදන්
• Telegramහි ඉවත් කරන ලද සහ වෙනස් කරනා පණිවිඩ නඩත්තු

ව්‍යවසායකයාට ලැබෙන උත්පත් සාරාංශයක්

ව්‍යවසායකයාට ලැබෙනි නැවතීම සහළුත් ගති විධියකි:

• නව පැමිණීම් ගණන කීයද;
• ඊට පිවිසෙන පිළිමෝය ඇයි;
• ඔවුන් කුමක් කීරිම් සහයෝගී කරන්නේද;
• ඉල්ලීම් කුමන කරුණේ යෙදෙන්න දෙනම්ද;
• කළමනාකරුවන්ට උදව් වේ;
• කුමක් ප්‍රශ්න වැඩිපුර ඉදිරිපත් කෙරේ.

මෙහිදී දිනපත ඇතුලත් කරනවා වූ ක්‍රියාත් අපි කළ ප්‍රකාරයෙන් පිරිසට පාරිසරික ඉෂṭහන් බවයි.

---

ಅಮ್ಮ ಸಾರ್ವකාලික කරුණා

නේරොසොත්‍රාධිකාරි වී මේ ව්‍යවසායකයාගේ ක්‍රියා සම්බන්ධවෙන කටයුතු ප්‍රමාණවත් අධ්‍යාපනයයි, මහ රජයටම උපරාසහැකි වෙනස්කම් දැක්වීම නැහැ.

මෙම ක්‍රියාවල් සම්පත් කර හා අඩයි කිරීම වලදී හැරිය යුතුයය. තෝරා ගත් දේශපාලන යෝදුද ඔබ ලැබෙන ඔබට ඇමතා ආරම්භ කිරීමටත් හා ශේෂ සංතෘණත්වය ලබා දිය හැකිය.

අන්‍යාවන් සමඟ බැරිවුම්න ඔබට අභ්‍යාස ලබන්නකුමෙන් කොණ්ඩු සහ ගාර හෝ විමන් උපදේශනයෙන් වේ, නතරවාදයක් ලෙස ඔබට අදීන් ගන්නා සේ.

---

ප්‍රීතිමත්වන්න

නේරොසොත්‍රාධිකාරි සහ CRM — මෙය සම්බන්ධතා සමග සරාන්ද්‍ර සහ කාඩ්පතක් ආධාරයකින් මිසක් නොවේ.

එය කාර්යමණ්ඩලයක් වන පද්ධතියක් වන අතර, සෑම සංযুক্তියකදීෙම් විශෙෂිත සංග්‍රහයක් බවක් ලැබෙනු ඇත: කවුද සැපයුම් කළේ, කුමක් දන්නා බවක්, කුමක් හැකි කාඩින්මට ආසක් ඇති බවයි.

මේ මඟින් ව්‍යාපාරය ඉල්ලීම් අඩු කර ගැනීමට මෙන්ම කාඩ්පත් හා විකල්ප සේවාවන් වලට වඩා හොඳින් ගන්නා ක්‍රමවේදයක් හිතන්න.