ටෙලිකොම් හුවමාරුව පිළිබඳ විශ්ලේශනය

අකුරු වලින් පවත්වාගෙන යන සහ වෙනස් කරන පණිවිඩ උනන්දුව සම්බන්ධයෙන් නායකයෙකුට තවත් විශේෂාංගයක් තිබේ—සාකච්ඡාකරු සමඟ හුවමාරුව විශ්ලේශනය.

නායකයෙක් සංවාදය කියවමින්, "ඩ්‍රයි සිට" පසුබැසීම් රැස් කරයි සහ දිගුව හුවමාරුවන් සුළුපටියකට පරිවර්තනය කරයි: ඔබ රටාවෙන් කවුද, කුමක් වෙයි, මනුෂ්‍යයාට කුමක් වැදගත්ද, කුමක් ඕනෙද, කුමක් භය සහිතද, සහ කුමක් දිනකට තවත් යෝජනා කරන්නේය.

---

පහසු වශයෙන්

ටෙලිකොම්හි බොහෝ වේලාවල දිගු සාකච්ඡා රැස් වේ.

ග client යට අංශ වලින් ලිවීමෙන්, සිත වෙනස් කිරීමෙන්, ප්‍රශ්න ඇසීමෙන්, ඇතුළත් කරුණු යැවීමෙන්, සැක සහිතකමෙන්, දිනයන් කිහිපයකින් පසුව ආපසු පැමිණෙයි. කළමනාකරු හෝ හිමිකරු නිවැරදිව තේරුම් ගැනීමට නැවත පිළිබඳ සාකච්ඡා සිහිපත් කරන්න අමාරුයි:

• මනුෂ්‍යයාට කුමක් ඕනෙද;
• කුමක් දැනට සාකච්ඡා කර තිබේ;
• කුමක් වැදගත් දත්තමය;
• කුමක් ආතතදායකයි;
• කුමක් පිළිතුරක් ලබා දිය හැකිද.

හුවමාරුව ගැන විශ්ලේශනය බැලීමෙන්, සම්පුර්ණ චැට් එක නැවත කියවන්න යා හැකියාවක් නැතුව, නිවැරදි නිරීක්ෂණයක් ලබාගැනීමට උපකාරී වේ.

නායකයා කුමක් උපුටා ගනී

නායකයාට සංවාදය පිළිබඳ:

• සංවාදයේ සාරාංශය;
• මූලික වාර්තා;
• සාකච්ඡාකරුගේ හැඟීම්;
• පැතුම් සහ ඉලක්ක;
• භයානකතා සහ සැක;
• ආසාවන්;
• කළමනාකරු හෝ පියවර ගැන කුමක් කරන්නද;
• වැදගත් දිනයන්, මුදල්, කොන්දේසීන් සහ එකඟතා;
• කුමක් දැනට යෝජනා කර ඇත;
• කුමක් ප්‍රශ්න තවමත් විවෘතය;
• කුමක් ඉදිරියට වැඩිය යුතුද.

මෙය සාමාන්‍ය යාවත්කාලීන කිරීම්කාරකයට පරිවර්තනය කරයි.

සාකච්ඡාකරුගේ මානසික තත්වය

සේපැවරු හා මානසික තත්වය යම්කඩ එහාකාමී නිතියක් හෝ අවසාන ලොකු තිතක් නොවේ. එය සාකච්ඡාවකට ගුණවත් නිතියක් ලෙස පවත්නා ප්‍රායෝගික රූපයක් යි: කෙසේ සදාන්න, කුමක් බය කරනවා, කුමක් පිළිතුරු ලබා දීම සුළුකමෙන්ද.

උදාහරණයක් විශේෂ වශයෙන්, නායක් විමසීම් ලැබෙනා:

• ආරක්ෂාව සහ යුක්තිය;
• වේගය;
• මිල;
• වාසී පරිකථන;
• පුද්ගලික සම්බන්ධතා;
• තත්වය සහ මතුපිට හැඟීම;
• යාවත්කාලීන කරුණු;
• අධිකාශානුකූල හඬක් විෂේෂිතය.

වැඩි විස්තර සඳහා: සාකච්ඡාකරුගේ මානසික තත්වය පිළිබඳ.

පරිපාලන සඳහා තවත් පළ

ව්‍යපාරය තම පටුම් එකතු කරගත හැක.

උදාහරණයක් ලෙස, මෙය විකුණුම් නම්:

• සහාය;
• කාලතාණු;
• නිෂ්පාදන රුචි;
• ඔබගේ ප්‍රශංසාව;
• ගනුදෙනු සඳහා දියුණු කලාපය;
• අප්‍රධාන කරුණු;
• මිලදී ගැනීමේ ආසාව;
• ඊළඟ පියවරක.

මෙයින් පමණක් නොව තවත් කරුණකට එකෙහි ඇතුළත් කිරීමට;

සිතුවිලි තුළ වඩාත්ම සියැරකම

තාක්සේරුයි:

• පාරිභෝගික ප්‍රශ්නය;
• තනිකර කාලතාණු;
• කළා යෝජනා කරුණු;
• සම්බන්ධීකරණය නොභවිතය;
• කෙනෙකුට යැවිය යුතුය.

ඉතා සාධාරණයෙන්ත්, හුවමාරුවට හිතවතා ඇතුළත් කිරීමට.

සාකච්ඡාවේ පිරික්සුම්

හාසීමේදී ප්‍රශ්න ඇසිය හැක.

උදාහරණ:

• "පාරිභෝගිකයා කුමක් මිලදී ගැනීමට කැමතිද?"
• "සේාවන් කිහිපයකි?"
• "අපට කුමක් සුරකින්න සුදුසු වාර්තාවක්?"
• "අපි දැනට කුමක් දන්නවා?"
• "අපට මගෙන් යැවීමට වඩා හොඳ පණිවිඩ වර්ග කිහිපයක් ඉදිරිපත් කිරීමට තිබේද?"
• "සංකල්පක පිළිබඳ කමිටුව ගැන ඉදිරියට ගෙන යන්නේද?"
• "පාරිභෝගිකයා තමාට මම කෙනෙකුට නොකියා තිබෙන බව විධි වෙයි?"

එය ප්‍රයෝජනවත්ය, එමඟින් පාරිභෝගිකයා ඉක්මනින් තීරණයක් ගන්න.

ඊළඟ පණිවිඩ

විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් පසු නායකයාට සාකච්ඡාකරුවා වෙත යැවිය හැකි පැමිනීම් කිහිපයක් ගතහොත් යෝජනා කළ හැක.

උදාහරණ:

• මෘදු පැහැපත් පැමිනීම;
• වාණිජ සැලැස්මක්;
• කෙටි වෘත්තීය කෙටි;
• භාවනාවන් සහිතයි;
• ඒමුලක අද්දැහැ;
• අපේකාර්ය හුවමාරුව යන්නක් මඟින් විද්‍යාසිලි සිදු කරන බව කිවහොත්.

වැඩි විස්තර: හුවමාරුව පිළිබඳ ඊළඟ පණිවිඩ වාරවාරිකේන්.

CRM වෙත කෙසේ සම්බන්ධයි

හුවමාරුව කිරීම් හොඳින් CRM එකට සම්පුර්ණ කරයි.

නායකයාට "පාරිභෝගිකයා ලිවූවා" යැයි පමණි, සංවේදී වාර්තා කරගන්නේය:

• පාරිභෝගිකයා කවුරුන්ද;
• කුමක් ඕනෙයි;
• කුමක් බය කරනවා;
• කුමක් වැදගත් වාර්තාමය;
• කුමක් පිළIVED තරම් පිළිබඳව මගින් කරගැනීමට;
• කුමක් ඊළඟ පියවරකි;
• කුමක් අදාළ වේ.

වැඩි විස්තර: නායකයින් සහ CRM.

වැදගත් සේවදායකය

හුවමාරුවගේ විශ්ලේශනය, තීරණයන් ගැනීමට සහායයක් වන අතර, සතිපතා වෙනස් ආකාරකාරයක් නොවේ.

නායකයාගේ අනුවර්තනයෙන් හෝ මානසික බව දෝෂයක් ඇති කරන්න. එබැවින් කටයුතු කිරීමට ඕනෑම දිශාවේම යොමු කළේය, එයට වඩා එමෙන් කරන්න.

විශේෂයෙන් නිවැරදි වෙන්නිය: සෞඛ්‍යය, මුදල්, නීතිමය ප්‍රශ්න, ගැටුම් සහ පුද්ගලික දත්ත ගැන.

ප්‍රධාන

හුවමාරුව විශ්ලේශනය සාකච්ඡාකරුවා හඳුනා ගැනීමට සහ වැදගත් පසුබැසි සංකේතාත්මක කරල්වීම සම්ප්‍රදානය කරයි.

නායකයා සත්‍යතා, හැඟීම්, ඉලක්ක, භයක්, ආසාවන් රැස් කරන අතර ක්‍රියා කරා නොහොත් පැමිනීම්වල අවාලන් කරන බව ප්‍රතිවේද නිවැරදි රටාවකට වඩා සේවයට විඳහනවා ව tirhisaන් මෙම රාඩාර්වීමෙන් යෙදුවන් කළ නොහැක.