Analüüs Telegrami vestluses

Neuroassistendil on peale kaugelt saadetud ja muudetud sõnumite jälgimise funktsiooni veel üks oluline võimalus — vestluse analüüsimine vestluspartneriga.

Neuroassistent loeb dialooge, kogub konteksti "kotti" ja muudab pika vestluse arusaadavaks pildiks: kes teie ees on, mis on inimese jaoks oluline, mida ta tahab, mida ta kardab ja milline oleks parim järgmine samm.

---

Lihtsate sõnadega

Telegramis jääb tihti kokku pikkade vestluste.

Kliendil on harjumuseks kirjutada osade kaupa, mõtteid vahetada, küsimusi esitada, sisendeid saata, kahelda ja mõne päeva pärast tagasi tulla. Juht või omanik peab kõik uuesti läbi lugema, et aru saada:

• mida inimene tahtis;
• mida on juba arutatud;
• millised faktid on olulised;
• mis teda häirib;
• milline vastus oleks parem edasi saata.

Vestluse analüüsimine aitab kiiresti taastada pilti ilma kogu chat'i käsitsi läbi lugemata.

Mida neuroassistent vestlusest välja toob

Neuroassistent suudab dialooge kokku koguda:

• lühikese konteksti suhtlemiseks;
• olulised faktid;
• vestluspartneri emotsioonid;
• soovid ja eesmärgid;
• hirmud ja kahtlused;
• huvid;
• võimalikud vastuväited;
• olulised kuupäevad, summad, tingimused ja kokkulepped;
• mida on juba pakutud;
• millised küsimused on veel vastamata;
• mis oleks järgmiseks sammuks loogiline teha.

See muudab tavalise vestluse kliendi töökaardiks.

Vestluspartneri psühhotüüp

Erakordselt saab neuroassistent vormida töötava vestluspartneri psühhotüübi.

See ei ole meditsiiniline diagnoos ja mitte lõplik isiku iseloomustus. See on praktiline hüpotees suhtlemiseks: kuidas inimene otsuseid teeb, mis teda murelikuks teeb, millele ta reageerib, milline vastus võiks olla mugavam.

Näiteks võib neuroassistent märgata, et vestluspartnerile on olulised:

• turvalisus ja garantiid;
• kiirus;
• hind;
• detailne selgitus;
• isiklik kontakt;
• staatus ja mulje;
• konkreetsed numbrid;
• pehme toon ilma surveta.

Rohkem: Vestluspartneri psühhotüüp vestluse kaudu.

Oma väljad analüüsimiseks

Äri saab analüüsi täiendada oma väljadega.

Näiteks, kui need on müük, võib lisada:

• eelarve;
• kiireloomulisus;
• tootehuvi;
• pöördumise allikas;
• tehingu etapp;
• vastuväide;
• ostmise tõenäosus;
• järgmine samm.

Kui see on tugi:

• kliendi probleem;
• kiireloomulisuse tase;
• mida on juba proovitud;
• millist materjali saata;
• kas tuleb inimene edasi suunata.

Nii saab vestluse analüüsi kohandada ettevõtte tegeliku töö jaoks, mitte kasutada üht üldist šablooni kõigile.

Küsides vestluse kohta

Dialooge saab küsimuste esitamiseks kasutada.

Näiteks:

• "Mida klient tahtis osta?"
• "Millised on tema peamised kahtlused?"
• "Millised faktid on CRM-i salvestamiseks vajalikud?"
• "Mida me juba lubasime?"
• "Milliseid sõnumeid oleks parem edasi saata?"
• "Kas on konfliktirisk?"
• "Mida klient otse ei öelnud, kuid mida kontekstist saab aru?"

See on mugav, kui vestlus on pikk ja inimesel tuleb kiiresti otsus teha.

Järgmised sõnumid

Pärast analüüsi võib neuroassistent pakkuda mitmeid sõnumite variante, mida saab vestluspartnerile edasi saata.

Näiteks:

• pehme täpsustav vastus;
• müüv vastus;
• lühike ametlik vastus;
• hooliv vastus;
• vastus vastuväite sulgemiseks;
• vastus, mis viib dialooge pakkumise või makse juurde.

Rohkem: Järgmiste sõnumite variandid vestluse põhjal.

Kuidas see on seotud CRM-iga

Vestluse analüüs täiendavad CRM-i hästi.

Neuroassistent ei suuda lihtsalt salvestada "klient kirjutas", vaid valmistab ette mõtestatud kaardi:

• kes on klient;
• mida ta vajab;
• mis teda häirib;
• millised faktid on olulised;
• kus ta on etapis;
• milline järgmine samm on soovitatav;
• millised väljad tuleb täita.

Rohkem: Neurotöötajad ja CRM.

Olulised piirangud

Vestluse analüüs on abiline otsuste tegemisel, mitte absoluutne tõde.

Neuroassistent võib eksida emotsioonide, motiivide või psühhotüübi tõlgendamisel. Seetõttu tuleks järeldusi parimal viisil võtta vihjetena, mida inimene konteksti kaudu kontrollib.

Eriti ettevaatlik tuleb olla tundlike teemadega: tervise, rahanduse, õiguslike küsimuste, konfliktide ja isikuandmetega.

Peamine

Vestluse analüüs aitab kiiresti mõista vestluspartnerit ja mitte kaotada olulist konteksti.

Neuroassistent kogub fakte, emotsioone, eesmärke, hirme, huve ja pakub järgmisi samme — et Telegrami dialoog muutuks arusaadavaks tööks kliendiga, mitte ei jääks kaootiliseks sõnumite vooluks.