Pagsusuri ng Usapan sa Telegram

Kasama ng function na kontrol sa mga tinanggal at nabagong mensahe, mayroon ding isang mahalagang kakayahan ang neuro-assistant — pagsusuri ng usapan sa kausap.

Binabasa ng neuro-assistant ang dialogo, kinokolekta ang konteksto at binabago ang mahabang usapan sa isang malinaw na larawan: sino ang nasa harap mo, ano ang mahalaga sa tao, ano ang gusto niya, ano ang kinatatakutan niya at anong susunod na hakbang ang mas mabuting imungkahi.

---

Sa Simpleng Salita

Sa Telegram, madalas na nag-iipon ng mahahabang dialogo.

Sumasagot ang kliyente ng piraso-piraso, nagbabago ng isip, nagtatanong, nagpapadala ng impormasyon, nag-aalinlangan, bumabalik pagkatapos ng ilang araw. Kailangan muling basahin ng manager o may-ari ang lahat para maintindihan:

• ano ang nais ng tao;
• ano ang napag-usapan na;
• anong mga katotohanan ang mahalaga;
• ano ang bumabagabag sa kanya;
• anong sagot ang mas mabuting ipadala sa susunod.

Tinutulungan ng pagsusuri ng usapan na mabilis na maibalik ang larawan nang hindi na kailangang basahin muli ang buong chat.

Ano ang Ibinubuhos ng Neuro-Assistant Mula sa Usapan

Maaaring kolektahin ng neuro-assistant mula sa dialogo:

• maikling konteksto ng komunikasyon;
• mga pangunahing katotohanan;
• emosyon ng kausap;
• mga nais at layunin;
• mga takot at pag-aalinlangan;
• mga interes;
• mga posibleng pagtutol;
• mga mahalagang petsa, halaga, kondisyon, at kasunduan;
• ano ang naipadala na;
• anong mga tanong ang nananatiling bukas;
• ano ang lohikal na gawin sa susunod na hakbang.

Binabago nito ang karaniwang usapan sa isang working card ng kliyente.

Psychotype ng Kausap

Hiwalay, maaring bumuo ng working psychotype ng kausap ang neuro-assistant.

Ito ay hindi medikal na diagnosis at hindi panghuling katangian ng tao. Ito ay isang praktikal na hypothesis para sa komunikasyon: paano nagpapasya ang tao, ano ang kanyang kinababahala, ano ang kanyang reaksyon, anong estilo ng sagot ang maaaring mas komportable para sa kanya.

Halimbawa, maaring mapansin ng neuro-assistant na mahalaga sa kausap ang:

• seguridad at garantiya;
• bilis;
• presyo;
• detalyadong paliwanag;
• personal na pakikipag-ugnayan;
• katayuan at impresyon;
• tiyak na mga numero;
• malambot na tono nang walang presyon.

Detalye: Psychotype ng Kausap Mula sa Usapan.

Mga Sariling Field para sa Pagsusuri

Maaaring dagdagan ng negosyo ang pagsusuri gamit ang kanilang sariling mga field.

Halimbawa, kung ito ay mga benta, maaaring idagdag:

• badyet;
• pagka-madali;
• interes sa produkto;
• pinagmulan ng pagtawag;
• yugto ng transaksyon;
• pagtutol;
• posibilidad ng pagbili;
• susunod na hakbang.

Kung ito ay suporta:

• problema ng kliyente;
• antas ng pagka-madali;
• ano na ang sinubukan;
• anong materyal ang ipapadala;
• kailangan bang ipasa sa ibang tao.

Sa ganitong paraan, maaaring i-angkop ang pagsusuri ng usapan sa aktwal na trabaho ng kumpanya, sa halip na gumamit ng iisang pangkaraniwang template para sa lahat.

Mga Tanong Tungkol sa Usapan

Maaaring magtanong sa dialogo.

Halimbawa:

• "Ano ang nais bilhin ng kliyente?"
• "Ano ang kanyang mga pangunahing pag-aalinlangan?"
• "Anong mga katotohanan ang dapat itago sa CRM?"
• "Ano ang naipangako na natin?"
• "Anong mga mensahe ang mas mabuting ipadala sa susunod?"
• "May panganib ba ng hidwaan?"
• "Ano ang hindi sinabi ng kliyente ng tuwiran, ngunit maaaring maunawaan mula sa konteksto?"

Nakatutulong ito kapag mahaba ang usapan at kailangan ng tao na gumawa ng mabilis na desisyon.

Susunod na Mga Mensahe

Pagkatapos ng pagsusuri, maaring magmungkahi ang neuro-assistant ng ilang iba't-ibang bersyon ng mga mensahe na maaring ipadala sa kausap.

Halimbawa:

• malambot na pagtatanong na sagot;
• nagbebentang sagot;
• maikling pormal na sagot;
• sagot na may pag-aalaga;
• sagot na bumabalik sa pagtutol;
• sagot na nagdadala ng usapan sa aplikasyon o bayad.

Detalye: Mga Bersyon ng Susunod na Mensahe Mula sa Usapan.

Paano Ito Nakaugnay sa CRM

Ang pagsusuri ng usapan ay mahusay na karagdagan sa CRM.

Maaaring hindi lamang i-save ng neuro-assistant ang "nag-message ang kliyente," kundi maghanda ng makabuluhang card:

• sino ang kliyente;
• ano ang kailangan niya;
• ano ang kanyang kinababahala;
• anong mga katotohanang mahalaga;
• anong yugto siya;
• anong susunod na hakbang ang imumungkahi;
• anong mga field ang dapat punan.

Detalye: Neuro-employees at CRM.

Mahahalagang Limitasyon

Ang pagsusuri ng usapan ay isang katulong para sa paggawa ng desisyon, at hindi ganap na katotohanan.

Maaaring magkamali ang neuro-assistant sa interpretasyon ng emosyon, motibo o psychotype. Kaya't mas mabuting tingnan ang mga konklusyon bilang mungkahi na dapat suriin ng tao batay sa konteksto.

Lalo na dapat maging maingat sa mga sensitibong paksa: kalusugan, pananalapi, mga legal na isyu, hidwaan at personal na impormasyon.

Pangunahin

Tinutulungan ng pagsusuri ng usapan na mabilis na maunawaan ang kausap at hindi mawalan ng mahalagang konteksto.

Kinokolekta ng neuro-assistant ang mga katotohanan, emosyon, layunin, takot, interes at nagmumungkahi ng mga susunod na hakbang — upang ang Telegram-dialog ay maging isang malinaw na trabaho sa kliyente, at hindi manatiling magulo at malaon na mensahe.