🇵🇭 Filipino
🇵🇭 Filipino
Тёмная тема
Mga Neuro-Staff at CRM
Ang CRM ay isang lugar kung saan iniimbak ng negosyo ang mga kliyente, aplikasyon, deal, at kasaysayan ng komunikasyon.
Noon, madalas na kailangang gawin ang trabaho sa CRM nang manu-mano: magdagdag ng bagong kontak, punan ang card, ilipat ito sa mga yugto ng Kanban, magsulat ng mga tala pagkatapos ng pakikipagsulatan at alalahanin kung saan nagmula ang tao.
Sa mga neuro-staff, mas nagiging masigla ang prosesong ito: ang kliyente ay sumusulat sa mensahero, at agad na tumutulong ang neuro-assistant na ipasok ang impormasyon sa sistema, maunawaan ang pinagkukunan ng pagtawag at ihanda ang card para sa karagdagang trabaho.
Pangunahing Sakit ng Lumang Paraan
Sa maraming kumpanya, may CRM, ngunit hindi ito komportableng gamitin araw-araw.
Kailangan ng manager:
- mano-manong lumikha ng kontak;
- ilagay ang pangalan, telepono, Telegram o ibang channel na pangkomunikasyon;
- maunawaan kung saan nagmula ang kliyente;
- isulat ang interes ng kliyente;
- magdagdag ng komento sa pag-uusap;
- ilipat ang card sa tamang yugto;
- huwag kalimutang bumalik sa aplikasyon sa ibang pagkakataon.
Kapag kakaunti ang mga pagtawag, kaya pa itong mapanatili sa isipan. Ngunit kapag dumami na ang mga aplikasyon, nawawala ang ilang impormasyon: may hindi naglagay ng kontak, may nakalimutan ang pinagkukunan, may hindi nailipat ang card, at hindi nakikita ng may-ari ng negosyo ang tunay na larawan ng funnel.
Paano Ito Maaaring Mukha Kasama ang Neuro-Staff
Ang kliyente ay sumusulat sa Telegram, sa website, sa mensahero o dumarating sa pamamagitan ng advertising funnel.
Maaari agad tumulong ang neuro-staff sa paunang pagproseso:
- itala na may bagong tao ang kumontak sa kumpanya;
- lumikha o mag-update ng card ng kliyente;
- itala ang channel kung saan nagmula ang kliyente;
- itago ang interes: anong serbisyo, produkto o problema ang nagpapabahala sa kanya;
- magdagdag ng maikling buod ng pag-uusap;
- ilipat ang card sa tamang yugto ng funnel;
- ipasa sa manager ang malinaw na konteksto.
Ibig sabihin, ang CRM ay humihinto sa pagiging hiwalay at manu-manong tungkulin. Nagsisimula itong punuin habang umuusap.
Halimbawa ng Karaniwang Araw
Isipin natin na umaga, may ilang pagtawag na pumasok sa negosyo.
09:15 — nagsulat ang kliyente sa Telegram
Ang tao ay nagtatanong: "Hello, gusto kong malaman ang tungkol sa neuro-consultant para sa suporta."
Maaari ng neuro-assistant:
- sagutin ang paunang tanong;
- tukuyin ang interes: neuro-consultant / suporta / FAQ;
- lumikha ng card ng kliyente sa CRM;
- magdagdag ng tala: "Interesado sa automation ng suporta";
- ilagay ang yugto: "Bagong aplikasyon".
Hindi na kailangang magsimula ng manager mula sa walang laman na lugar. Nakikita niya kung sino ang sumulat at kung ano ang kailangan ng tao.
11:30 — nagmula ang kliyente mula sa funnel
Kung ang tao ay dumating mula sa itinakdang funnel, ang neuro-marketer o kaugnay na sistema ay maaaring magdagdag ng pinagkukunan:
- campaign ng advertisement;
- Telegram channel;
- post;
- link-invitation;
- tiyak na alok;
- interes na ipinamahayag ng tao bago ang pag-uusap.
Pumapasok sa CRM hindi lang isang kontak, kundi ang konteksto: kung saan nagmula ang tao at bakit siya maaaring maging interesado.
14:00 — nagpatuloy ang manager sa pag-uusap
Binubuksan ng manager ang card at nakikita:
- kasaysayan ng unang pagtawag;
- interes ng kliyente;
- maikling buod ng pag-uusap;
- yugto ng funnel;
- kung ano na ang nasagot ng neuro-staff;
- kung ano ang kailangang gawin susunod.
Nakatitipid ito ng oras at nagbabawas ng panganib na muling itanong ng manager ang parehong tanong sa kliyente.
18:00 — umaabot ang card sa susunod na yugto
Kung nilinaw ng kliyente ang mga detalye, nag-iwan ng aplikasyon o humiling na makipag-ugnayan ulit, maaaring makatulong ang neuro-assistant na i-update ang yugto:
- "Bagong aplikasyon";
- "Kwalipikasyon";
- "Kailangan ng konsultasyon";
- "Ipinasa sa manager";
- "Naghihintay ng sagot ng kliyente";
- "Susunod na kontak".
Kaya ang Kanban ay nagpapakita ng tunay na pag-usad ng kliyente, hindi kung ano ang nakayang punan ng manager nang manu-mano.
Papel ng Neuro-Consultant
Tinutulungan ng neuro-consultant ang kliyente na makakuha ng sagot at sabay na nangangalap ng kapaki-pakinabang na konteksto para sa CRM.
Maaari niyang tukuyin:
- anong tanong ang itinapon ng kliyente;
- anong serbisyo ang kanilang kinagigiliwan;
- sapat ba ang impormasyon sa knowledge base;
- kailangan bang ikonekta ang isa pang tao;
- ano ang susunod na hakbang na lohikal.
Halimbawa, kung ang kliyente ay nagtatanong tungkol sa automation ng FAQ, maaaring makakuha ang card ng notasyon: "interes — suporta at knowledge base".
Papel ng Neuro-Marketer
Maaari ring tumulong ang neuro-marketer hindi lamang sa mga teksto at alok, kundi pati na rin sa pag-unawa sa pinagkukunan ng pagtawag.
Kung ang kliyente ay dumating sa pamamagitan ng funnel, maaaring idagdag ng neuro-marketer sa card:
- pinagkukunan ng trapiko;
- campaign o publication;
- interes na ipinamahayag ng kliyente;
- segment ng audience;
- hypothesis kung aling alok ang mas malapit sa kanya.
Nakakatulong ito sa negosyo na makita kung aling mga channel ang nagdadala ng mga tao at kung aling mga mensahe ang talagang umuugoy sa audience.
Papel ng Neuro-Salesperson
Kapag ang paunang impormasyon ay natipon na, mas madaling dalhin ng neuro-salesperson ang kliyente sa susunod na hakbang.
Maaari siyang magtrabaho hindi sa walang laman na pag-uusap, kundi sa card kung saan naroroon na:
- sino ang kliyente;
- ano ang kanilang interes;
- saan sila nagmula;
- anong mga tanong ang kanilang itinapon dati;
- sa anong yugto ng funnel sila naroroon;
- kailan pinakamainam na ipasa sila sa isang tao.
Kaya, nagiging mas magkakaugnay ang pagbebenta: hindi nagsisimula ang neuro-staff sa mula sa simula sa bawat pagkakataon.
Maari bang Ikonekta sa Ibang CRM
Maaaring magkaroon ang NEURO-STAFF ng panloob na sistema para sa pagtatrabaho sa mga aplikasyon at card, ngunit hindi ito nangangahulugan na kailangan ng negosyo na palitan ang kanilang CRM.
Maaaring pagsamahin ang ganitong diskarte sa ibang CRM kung mayroon itong teknikal na kakayahan para sa integrasyon: API, webhooks, mga form, mga talahanayan, pag-import o iba pang paraan ng pagpapalitan ng data.
Ang layunin ay hindi upang pilitin ang kliyente na lumipat sa bagong sistema. Ang layunin ay upang makatulong ang mga neuro-staff sa pagpunong at pag-update ng sistemang komportable sa negosyo.
Pagsusuri ng Komunikasyon bilang Bahagi ng CRM
Ang Telegram-CRM ay nagiging mas matatag kapag hindi lamang pangalan at kontak ang pumapasok sa card, kundi pati na rin ang kahulugan ng komunikasyon.
Maaari ng neuro-assistant na suriin ang pag-uusap kasama ang kausap at i-add ang mga sumusunod sa card ng kliyente:
- maikling konteksto ng pag-uusap;
- mga pangunahing katotohanan;
- emosyon ng kliyente;
- mga hangarin at layunin;
- mga takot at pagdududa;
- mga interes;
- mga posibleng pagtutol;
- mahahalagang kasunduan;
- inirekomendang susunod na hakbang;
- ilang mga pagkakataon ng mensahe na maaaring ipadala sa susunod.
Ito ay partikular na kapaki-pakinabang kung mahaba ang pag-uusap o ang kliyente ay bumalik pagkatapos ng ilang araw. Hindi kailangang basahin muli ng manager ang buong chat: nakikita niya ang buod, nauunawaan ang estado ng kliyente at makakapagpatuloy ng maingat na komunikasyon.
Maaari ring magdagdag ang negosyo ng sariling mga field para sa pagsusuri: badyet, kagyat na pangangailangan, pinagkukunan, interes sa produkto, yugto ng deal, posibilidad ng pagbili o anumang iba pang parameter na mahalaga para sa departamento.
Detalye:
- Pagsusuri ng komunikasyon sa Telegram
- Psychotype ng kausap ayon sa komunikasyon
- Mga mungkahi para sa susunod na mensahe ayon sa komunikasyon
- Kontrol sa mga tinanggal at binagong mensahe sa Telegram
Ano ang Nakukuha ng May-ari ng Negosyo
Nakikita ng may-ari hindi lamang ang mga pag-uusap, kundi ang estruktura:
- ilang mga bagong pagtawag ang pumasok;
- saan nagmula ang mga kliyente;
- ano ang kanilang mga interes;
- sa anong yugto naroroon ang mga aplikasyon;
- saan kailangan ng tulong ang mga manager;
- anong mga tanong ang madalas na nauulit.
Ito ay nagiging isang mapamunuan na funnel mula sa araw-araw na mensahe.
Mahalagang Maunawaan
Hindi dapat magbago nang walang pahintulot ang neuro-staff sa mahahalagang kondisyon ng deal, nangako ng mga diskwento o kumuha ng mga desisyon para sa may-ari ng negosyo.
Ang layunin niya sa CRM ay tumulong sa pagtatala ng impormasyon, panatilihin ang kaayusan, pabilisin ang trabaho ng manager at magpahiwatig ng susunod na hakbang ayon sa mga napagkasunduang patakaran.
Ang mga pangwakas na desisyon sa pera, kasunduan at mga hindi karaniwang kondisyon ay nananatiling hawak ng tao.
Pangunahing Punto
Ang CRM kasama ang neuro-staff ay hindi lamang isang talahanayan ng mga kontak.
Ito ay isang sistemang pangtrabaho, kung saan ang bawat pag-uusap ay maaaring agad na maging isang malinaw na card: sino ang sumulat, saan nagmula, ano ang gusto, sa anong yugto sila naroroon at kanino sila ipapasa sa susunod.
Sa ganitong paraan, mas kaunting aplikasyon ang nawawala at mas naiintindihan ng negosyo kung ano ang nangyayari sa mga benta at suporta araw-araw.