🇹🇿 Kiswahili
🇹🇿 Kiswahili
Тёмная тема
Wafanyakazi wa Akili na CRM
CRM ni mahali ambapo biashara inahifadhi wateja, maombi, mikataba na historia ya mawasiliano.
Hapo awali, kazi na CRM ilihitaji kufanywa kwa mikono: kuunda mawasiliano mapya, kujaza kadi, kuhamasisha kupitia hatua za Kanban, kuandika maelezo baada ya mazungumzo na kukumbuka mtu alikuja wapi.
Kwa wafanyakazi wa akili, mchakato huu unaweza kuwa na uhai zaidi: mteja anaandika kwenye messenger, na msaidizi wa akili mara moja anasaidia kuingiza habari kwenye mfumo, kuelewa chanzo cha maombi na kuandaa kadi kwa ajili ya kazi zaidi.
Maumivu Makuu ya Njia Ya Kale
Katika kampuni nyingi, kuna CRM, lakini ni ngumu kuitumia kila siku.
Meneja anahitaji:
- kuunda mawasiliano kwa mikono;
- kuandika jina, simu, Telegram au njia nyingine ya mawasiliano;
- kuelewa mteja alikuja wapi;
- kuandika maongezi ya mteja;
- kuongeza maelezo kuhusu mazungumzo;
- kuhamasisha kadi kwenye hatua inayohitajika;
- kutosahau kurejea kwenye maombi baadaye.
Wakati maombi ni machache, hii inaweza kuhifadhiwa akilini. Lakini wakati maombi yanazidi kuongezeka, sehemu ya habari hupotea: mtu mmoja hajasajili mawasiliano, mwingine amesahau chanzo, mwingine hakuhamisha kadi, na mmiliki wa biashara hawaoni picha halisi ya mchakato.
Jinsi Hii Inaweza Kuonekana na Mfanyakazi wa Akili
Mteja anaandika kwenye Telegram, kwenye wavuti, kwenye messenger au anakuja kupitia mchakato wa matangazo.
Mfanyakazi wa akili anaweza kusaidia mara moja na usindikaji wa awali:
- kuandika kuwa mtu mpya amepiga simu na kampuni;
- kuunda au kusasisha kadi ya mteja;
- kuandika chanzo, alikokuja;
- kuhifadhi nia: ni huduma, bidhaa au tatizo lipi linamshughulisha;
- kuongeza muhtasari wa mazungumzo;
- kuweka kadi kwenye hatua inayohitajika;
- kuwasilisha kwa meneja muktadha wazi.
Hii ina maana kwamba CRM inasitisha kuwa wajibu wa mikono ya mtu mmoja. Inaanza kujazwa kadri mawasiliano yanavyofanyika.
Mfano wa Siku ya Kawaida
Fikiria kuwa asubuhi biashara imepokea maombi kadhaa.
09:15 — mteja ameandika kwenye Telegram
Mtu anauliza: "Habari, nataka kujua kuhusu mshauri wa akili kwa usaidizi."
Msaidizi wa akili anaweza:
- kujibu swali la awali;
- kubaini nia: mshauri wa akili / usaidizi / FAQ;
- kuunda kadi ya mteja kwenye CRM;
- kuongeza maelezo: "Anaintereshea automatisering ya usaidizi";
- kuweka hatua: "Maombi Mapya".
Meneja tayari hafai kuanzia kwenye nafasi tupu. Anaona nani ameandika na kile ambacho mtu anahitaji.
11:30 — mteja ameja kutoka kwenye mchakato
Kama mtu amekuja kupitia mchakato ulioandaliwa, mtaalam wa masoko wa akili au mfumo uliohusiana unaweza kuongeza chanzo:
- kampeni ya matangazo;
- Telegram-channel;
- chapisho;
- kiungo cha mwaliko;
- ofa maalum;
- nia ambayo mtu alionyesha kabla ya mazungumzo.
Katika CRM inakuja si tu mawasiliano, bali muktadha: alikokuja mtu na kwanini anaweza kuwa na nia.
14:00 — meneja anaendelea mazungumzo
Meneja ana fungua kadi na kuona:
- historia ya maombi ya kwanza;
- nia ya mteja;
- muhtasari mfupi wa mazungumzo;
- hatua ya mchakato;
- kile ambacho mfanyakazi wa akili tayari amejibu;
- kile kinachohitajika kufanyika baadaye.
Hii inaokoa muda na inapunguza hatari ya meneja kumwuliza mteja swali moja kwa mara ya pili.
18:00 — kadi inahamia mbele
Kama mteja ameweza kueleza maelezo zaidi, ameacha maombi au kuomba kuwasiliana baadaye, msaidizi wa akili anaweza kusaidia kuwasilisha hatua:
- "Maombi Mapya";
- "Kuhakiki";
- "Inahitaji Ushauri";
- "Ihmeheshwa kwa Meneja";
- "Inasubiri Majibu ya Mteja";
- "Mwasiliano Unaofuata".
Hivyo Kanban inaakisi harakati halisi za mteja, si kile ambacho meneja alifaulu kujaza kwa mikono.
Jukumu la Mshauri wa Akili
Mshauri wa akili anasaidia mteja kupata jibu na kwa wakati mmoja anakusanya muktadha muhimu kwa CRM.
Anaweza kubaini:
- ni swali gani lililoulizwa na mteja;
- ni huduma gani inayoonekana kuwanufaisha;
- je, taarifa katika msingi wa maarifa inatosha;
- je, kuna haja ya kumshirikisha mtu mwingine;
- ni hatua gani inayofuata ni ya mantiki.
Kwa mfano, kama mteja anauliza kuhusu automatisering ya FAQ, kadi inaweza kupata alama: "nia — usaidizi na msingi wa maarifa".
Jukumu la Mtaalam wa Masoko wa Akili
Mtaalam wa masoko wa akili anaweza kusaidia si tu kwa maandiko na ofa, bali pia kuelewa chanzo cha maombi.
Kama mteja amekuja kupitia mchakato, mtaalam wa masoko wa akili anaweza kuongeza kwenye kadi:
- chanzo cha trafiki;
- kampeni au chapisho;
- nia ambayo mteja ameonyesha;
- sehemu ya hadhira;
- dhana kuhusu ofa itakayommudu zaidi.
Hii inasaidia biashara kuona ni channels gani zinazovutia watu na ni maana zipi zinawavutia hadhira.
Jukumu la Muuzaji wa Akili
Wakati taarifa za awali tayari zimekusanywa, muuzaji wa akili anakuwa rahisi kuendelea na mteja.
Anaweza kufanya kazi si na mazungumzo tupu, bali na kadi ambapo tayari kuna:
- nani mteja;
- ni nini anachohitaji;
- alikokuja;
- ni maswali gani tayari ameyauliza;
- yupo kwenye hatua gani ya mchakato;
- ni wakati gani bora kumpeleka kwa mtu mwingine.
Hivi ndivyo mauzo yanakuwa na mfululizo zaidi: mfanyakazi wa akili haanzishi kila mara kutoka sifuri.
Je, Inaweza Kuunganishwa na CRM Nyingine?
KWA WAFANYAKAZI WA AKILI kuna mfumo wa ndani wa kufanya kazi na maombi na kadi, lakini hii haimaanishi kuwa biashara inapaswa kubadilisha CRM yake.
Njia hii inaweza kuunganishwa na CRM nyingine, ikiwa ina uwezo wa kiufundi wa kuunganishwa: API, webhook, fomu, masaibu, au njia nyingine za kubadilishana taarifa.
Lengo si kuwafanyisha wateja kuhamia kwenye mfumo mpya. Lengo ni kwamba wafanyakazi wa akili wanasaidia kujaza na kusasisha mfumo ambao biashara inafanya kazi kwa urahisi.
Uchambuzi wa Mawasiliano kama Sehemu ya CRM
Telegram-CRM inakuwa na nguvu zaidi wakati kadi inapata si tu jina na mawasiliano, bali pia maana ya mazungumzo.
Msaidizi wa akili anaweza kuchambua mazungumzo na mzungumzaji na kuongeza kwenye kadi ya mteja:
- muktadha mfupi wa mawasiliano;
- ukweli muhimu;
- hisia za mteja;
- matamanio na malengo;
- hofu na shaka;
- maslahi;
- pingamizi zinazoweza kutokea;
- makubaliano muhimu;
- hatua inayopendekezwa ya pili;
- njia kadhaa za ujumbe, ambazo zinaweza kutumwa baadaye.
Hii ni muhimu sana, ikiwa mazungumzo ni marefu au mteja anarudi baada ya siku kadhaa. Meneja hahitaji kusoma kila kitu tena: anahitaji kuona muhtasari, kuelewa hali ya mteja na kuendelea na mazungumzo kwa uangalifu.
Kwa kuongeza, biashara inaweza kuongeza maeneo yake ya uchambuzi: bajeti, dharura, chanzo, maslahi ya bidhaa, hatua ya mauzo, uwezekano wa kununua au parameta nyingine yoyote muhimu kwa idara.
Zaidi:
- Uchambuzi wa mawasiliano kwenye Telegram
- Kiseli cha mzungumzaji kupitia mawasiliano
- Mifano ya ujumbe ujao kwa mawasiliano
- Udhibiti wa ujumbe walioondolewa na kubadilishwa kwenye Telegram
Nini anapata mmiliki wa biashara
Mmiliki anaona si tu mawasiliano, bali muundo:
- ni maombi mangapi mapya yamekuja;
- ni wapi wateja wamekuja;
- ni nini wanachokithamini;
- wapo kwenye hatua gani ya maombi;
- ambapo meneja wanahitaji msaada;
- ni maswali gani yanayojirudia mara kwa mara.
Hii inageuza ujumbe wa kila siku kuwa mchakato unaoweza kudhibitiwa.
Ni Muhimu Kuelewa
Mfanyakazi wa akili haipaswi kubadili masharti muhimu ya mkataba, kuahidi punguzo au kufanya maamuzi kwa niaba ya mmiliki wa biashara.
Kazi yake katika CRM ni kusaidia kurekodi habari, kudumisha mpangilio, kuharakisha kazi ya meneja na kutoa mwongozo wa hatua inayofuata kulingana na sheria zilizokubaliwa.
Maamuzi ya mwisho kuhusu pesa, makubaliano na masharti yasiyo ya kawaida yanabaki kwa mtu.
Muhimu
CRM na wafanyakazi wa akili sio tu orodha ya mawasiliano.
Hii ni mfumo wa kazi, ambapo kila mazungumzo yanaweza kubadilishwa kuwa kadi wazi mara moja: nani ameandika, alikokuja, anachohitaji, yupo kwenye hatua gani na ni nani wa kumpeleka zaidi.
Hivyo biashara inapata maombi machache na kuelewa vizuri kinachoendelea katika mauzo na usaidizi kila siku.