Aina ya Kisaikolojia ya Mzungumzaji kwa Maandishi

Moja ya sehemu za uchambuzi wa mazungumzo — kubaini aina ya kisaikolojia ya mzungumzaji.

Hii inasaidia kuelewa jinsi ya kuwasiliana na mtu: kwa ufupi au kwa undani, kwa upole au kwa moja kwa moja, kupitia nambari au kupitia huduma, kupitia faida au kupitia usalama.

---

Ni nini maana ya aina ya kisaikolojia katika muktadha huu

Aina ya kisaikolojia hapa — si uchunguzi wa matibabu na si jaribio la “kutoa lebo” kwa mtu.

Hii ni kiashiria cha mawasiliano: ni ni motisha, hisia na matarajio gani yanaonekana kutoka kwa mazungumzo.

Kwa mfano, mteja mmoja anahitaji jibu haraka na maelezo. Mwingine anashindwa kwa muda mrefu na anaomba dhamana. Mwingine anajibu kwa mifano, kesi na uthibitisho wa kijamii.

Neurosasa inasaidia kubaini tofautisho hizi.

Ni nini kinaweza kutambuliwa

Kupitia mazungumzo, neurosasa inaweza kuonyesha:

• hali ya kihisia;
• ihtaji kuu;
• hofu na mashaka;
• maslahi;
• malengo;
• mtindo wa kufanya maamuzi;
• kiwango cha kuaminiana;
• kile ambacho kinaweza kumkasirisha mtu;
• ni hoja gani zinazoweza kuwa muhimu;
• ni sauti gani bora kuchagua.

Kwa mfano:

• “mtu anajali usalama, bora usiweke presha”;
• “mteja anahitaji nambari, anahitaji hesabu maalum”;
• “mzungumzaji amechoka na maelezo magumu, bora kutoa hatua fupi inayofuata”;
• “inaonekana kuna shaka kuhusu bei, bora kueleza thamani na chaguzi”.

Kwa nini hii ni muhimu kwa biashara

Ni muhimu kwa biashara sio tu kujibu, bali kujibu kulingana na mtu.

Aina ya kisaikolojia inasaidia:

• kutohusika kwa nguvu sana na mteja mwenye wasiwasi;
• kutoharibu kwa maelezo mteja anayetafuta jibu la haraka;
• kutotoa kauli za jumla kwa mtu anayehitaji maelezo maalum;
• kuboresha kushughulikia pingamizi;
• kuchagua hatua ifuatayo katika mauzo;
• kupunguza hatari ya mgogoro katika huduma.

Mfano

Mteja anauliza maswali mengi ya ufafanuzi, anahitaji mifano, anauliza kuhusu dhamana na anarejea mara kadhaa kwa hatari.

Neurosasa inaweza kupendekeza:

Mzungumzaji anajali usalama na udhibiti. Ni bora kujibu kwa utulivu, usiweke presha ya ununuzi, toa maelezo ya hatua kwa hatua na onyesha wapi mtu anaweza kuthibitisha matokeo kabla ya uzinduzi.

Kwa msingi huu, unaweza kuandaa jibu linalofaa zaidi.

Wapi kutumika

Aina ya kisaikolojia ina manufaa:

• katika mauzo;
• katika huduma;
• katika mazungumzo;
• wakati wa kushughulikia migogoro;
• katika mwingiliano wa pili na mteja;
• katika kuandaa pendekezo binafsi;
• wakati wa kumpeleka mteja kwa meneja mwingine.

Mipaka

Neurosasa haijui mtu kikamilifu. Inachambua tu mazungumzo yanayopatikana.

Kwa hiyo, aina ya kisaikolojia inapaswa kuonekana kama dhana ya kazi, si kama ukweli. Mtu anaweza kuwa amechoka, akihitaji haraka, akandika kwa mood mbaya au kufupisha mawazo yake.

Uamuzi wa mwisho kuhusu mtindo wa mawasiliano unabaki kwa mtu.

Vigezo vinavyohusiana

• Uchambuzi wa mazungumzo kwenye Telegram
• Mifano ya ujumbe unaofuata kupitia mazungumzo
• Wafanyakazi wa neva na CRM

Muhimu

Aina ya kisaikolojia kwa mazungumzo inasaidia kuelewa vizuri mzungumzaji na kuchagua mtindo sahihi wa jibu.

Hii si lebo wala uchunguzi, bali kiashiria cha mazoea: ni nini muhimu kwa mtu, ni nini anahofia na jinsi ya kuendeleza mazungumzo naye vizuri.