Viestintäkumppanin psykotyyppi

Yksi osa viestinnän analyysiä on työpsykotyypin määrittäminen viestintäkumppanista.

Tämä auttaa ymmärtämään, miten henkilön kanssa kannattaa viestiä: lyhyesti vai pitkään, lempeästi vai suoraan, numeroiden kautta tai huolenpidolla, hyötyjen tai turvallisuuden kautta.

---

Mitä psykotyyppi tarkoittaa tässä kontekstissa

Psykotyyppi tässä ei ole lääketieteellinen diagnoosi eikä yritys "liimata leimaa" henkilöön.

Se on käytännön vinkki viestintään: mitkä motiivit, tunteet ja odotukset näkyvät viestinnästä.

Esimerkiksi yksi asiakas haluaa nopean vastauksen ja konkretiaa. Toinen epäröi pitkään ja pyytää takuita. Kolmas reagoi esimerkkeihin, tapauksiin ja sosiaaliseen todistusaineistoon.

Neuroavustaja auttaa huomaamaan nämä erot.

Mitä voidaan huomioida

Viestinnän perusteella neuroavustaja voi korostaa:

• tunne-tilaa;
• pääasiallista tarvetta;
• pelkoja ja epäilyksiä;
• mielenkiinnon kohteita;
• tavoitteita;
• päätöksentekotyyliä;
• luottamustasoa;
• mikä henkilöä ärsyttää;
• mitkä argumentit voivat olla asianmukaisia;
• minkä sävyn on parempi valita.

Esimerkiksi:

• "henkilölle on tärkeää turvallisuus, ei pitäisi painostaa";
• "asiakas pyytää lukuja, tarvitaan tarkka laskelma";
• "kumppani on väsynyt monimutkaisista selityksistä, on parempi antaa lyhyt seuraava askel";
• "näkyy epäily hinnoista, on parempi selittää arvo ja vaihtoehdot".

Miksikö tämä on tärkeää liiketoiminnalle

Liiketoiminnan on tärkeää ei vain vastata, vaan vastata henkilön mukaan.

Psykotyyppi auttaa:

• ei kirjoittamaan liian aggressiivisesti huolestuneelle asiakkaalle;
• ei ylikuormittamaan yksityiskohdilla sitä, joka haluaa nopean vastauksen;
• ei antamaan yleisiä lauseita henkilölle, joka pyytää konkretiaa;
• paremmin käsittelemään vastaväitteitä;
• valitsemaan seuraava askel myynnissä;
• vähentämään konfliktin riskiä tukipalveluissa.

Esimerkki

Asiakas esittää paljon tarkentavia kysymyksiä, pyytää esimerkkejä, kysyy takuista ja palaa useita kertoja riskeihin.

Neuroavustaja voi ehdottaa:

Kumppanille ovat tärkeitä turvallisuus ja kontrolli. On parempi vastata rauhallisesti, ei painostaa ostoon, antaa vaiheittainen selitys ja näyttää, mistä henkilö voi tarkistaa tuloksen ennen käyttöönottoa.

Tämän perusteella voidaan valmistella sopivampi vastaus.

Missä käyttää

Psykotyyppi on hyödyllinen:

• myynnissä;
• tuessa;
• neuvotteluissa;
• konfliktien käsittelyssä;
• asiakaskontakteissa;
• henkilökohtaisen tarjouksen valmistelussa;
• asiakkaan siirrossa toiselle johtajalle.

Rajoitukset

Neuroavustaja ei tunne henkilöä täysin. Se analysoi vain saatavilla olevaa viestintää.

Siksi psykotyyppi on nähtävä työhypoteesina, ei faktana. Henkilö voi olla väsynyt, kiireessä, kirjoittaa huonolla tuulella tai vain tiivistää ajatuksiaan.

Lopullinen päätös viestintätyylistä jää henkilölle.

Liittyvät toiminnot

• Viestinnän analyysi Telegramissa
• Seuraavien viestien vaihtoehdot viestinnässä
• Neurotyöntekijät ja CRM

Tärkeintä

Viestinnän psykotyyppi auttaa ymmärtämään kumppania paremmin ja valitsemaan sopivan vastaustyylin.

Se ei ole leima eikä diagnoosi, vaan käytännön vinkki: mitä henkilölle on tärkeää, mitä hän pelkää ja miten dialogia kannattaa jatkaa.