Persónuleikagerð samtalshafa í skriflegum samskiptum

Einn hluti greiningar á samskiptum — að ákvarða starfslegt persónuleikagagn þess sem skrifar.

Þetta hjálpar til við að skilja hvernig best sé að eiga samskipti við einstaklinginn: stuttlega eða í smáatriðum, mjúklega eða beint, í gegnum tölur eða umhyggju, í gegnum hagnýtt gildi eða í gegnum öryggi.

---

Hvað er persónuleikagerð í þessu samhengi

Persónuleikagerð hér er ekki læknisfræðileg greining né tilraun til að „setja merki“ á einstaklinginn.

Þetta er hagnýt vísbending fyrir samskipti: hvaða hvatar, tilfinningar og væntingar koma fram í samskiptunum.

Til dæmis, einn viðskiptavinur vill hraðsvörun og sértækni. Annar er lengi að íhuga og biðst trygginga. Þriðji bregst við dæmum, tilvikum og félagslegu sönnunargögnum.

Taugastjóri hjálpar til við að taka eftir þessum mun.

Hvað er hægt að úthluta

Í gegnum samskipti getur taugastjóri dregið fram:

• tilfinningalegt ástand;
• helsta þarfa;
• ótta og efasemdir;
• áhugamál;
• markmið;
• ákvarðanatöku stíl;
• trauststig;
• hvað irritar fólk;
• hvaða rök gætu verið viðeigandi;
• hvaða tón væri best að velja.

Til dæmis:

• „ferlið þarf að vera öryggisfagurt, betra að þrýsta ekki“;
• „viðskiptavinur biður um tölur, þarf sértæka útreikninga“;
• „samtalshafinn er þreyttur á flóknum útskýringum, betra að gefa stutt næsta skref“;
• „sjá má efasemdir um verð, betra að útskýra gildi og valkostir“.

Af hverju þetta skiptir máli fyrir fyrirtæki

Fyrirtækjum skiptir máli ekki bara að svara, heldur að svara sérhverjum einstaklingi.

Persónuleikagerðin hjálpar:

• að skrifa ekki of ofbeldisfullt við kvíðna viðskiptavini;
• að ekki ofhlaða upplýsingum þeim sem vill hraðsvörun;
• að ekki gefa almennar setningar til einstaklings sem biður um sértækni;
• að vinna betur úr andmælum;
• að velja næsta skref í sölu;
• að minnka líkur á átökum í þjónustu.

Dæmi

Viðskiptavinur skrifar mörg skýrsluspurningar, biður um dæmi, spyr um tryggingar og snýr aftur aðris við áhættur.

Taugastjóri getur bent á:

Samtalshafinn leggur áherslu á öryggi og stjórn. Betra að svara rólega, ekki þrýsta á kaup, gefa skref-fyrir-skref skýringar og sýna þar sem einstaklingurinn getur staðfest niðurstöðuna fyrir upphaf.

Á grundvelli þessa er hægt að undirbúa mun viðeigandi svar.

Hvar að nota

Persónuleikagerð er gagnleg:

• í sölu;
• í þjónustu;
• í viðræðum;
• við að vinna úr árekstrum;
• við endurtengingu viðskiptavina;
• við undirbúning persónulegs tilboðs;
• við að fela viðskiptavin til annars stjórnanda.

Takmarkanir

Taugastjóri þekkir ekki einstaklinginn að fullu. Hann greinir aðeins aðgengilega samskipti.

Þess vegna þarf að skilja persónuleikagerðina sem vinnuhypotéku, frekar en staðreynd. Einstaklingur getur verið þreyttur, í skyndi, skrifað í slæmu skapi eða einfaldlega orðið stuttir í hugsunum.

Endanlegt ákvörðun um samskipta stílinn er áfram í höndum einstaklingsins.

Tengd aðgerðir

• Greining á samskiptum í Telegram
• Valkostir næstu skilaboða í skriflegum samskiptum
• Taugavinnuþegar og CRM

Aðalatriðið

Persónuleikagerð í skriflegum samskiptum hjálpar til við að skilja samtalshafann betur og velja viðeigandi svarstíl.

Þetta er ekki merki og ekki greining, heldur hagnýt vísbending: hvað er mikilvægt fyrir einstaklinginn, hvað óttast hann og hvernig er best að halda viðræðunum áfram.