Psikotipi i bashkëbiseduesit në bisedat me mesazhe

Një nga pjesët e analizës së bisedave — përcaktimi i psikotipit të punës së bashkëbiseduesit.

Kjo ndihmon për të kuptuar se si të komunikosh më mirë me individu: shkurtimisht apo në detaje, butësisht apo drejtpërdrejt, përmes numrave apo përmes kujdesit, përmes përfitimit apo përmes sigurisë.

---

Çfarë është psikotipi në këtë kontekst

Psikotipi këtu — nuk është një diagnozë mjekësore dhe as një përpjekje për të "ngjitur një etiketë" mbi një person.

Kjo është një sugjerim praktik për komunikimin: cilat motive, emocione dhe pritshmëri shihen nga bisedat.

Për shembull, një klient dëshiron një përgjigje të shpejtë dhe konkretësi. Një tjetër heziton dhe kërkon garanci. Një i tretë reagoon ndaj shembujve, rasteve dhe provave sociale.

Ndihmësi neuro ndihmon për të vërejtur këto dallime.

Çfarë mund të theksohet

Nëpërmjet bisedave, ndihmësi neuro mund të nxjerrë në pah:

• gjendja emocionale;
• nevoja kryesore;
• frikërat dhe dyshimet;
• interesat;
• qëllimet;
• stili i marrjes së vendimeve;
• niveli i besimit;
• çfarë e irriton personin;
• cilat argumento mund të jenë të përshtatshme;
• cilin ton èshte më mirë të zgjedhësh.

Për shembull:

• "personit i rëndësishme është siguria, është më mirë të mos shtyjmë";
• "klienti kërkon numra, nevojitet një llogaritje konkrete";
• "bashkëbiseduesi është i lodhur nga shpjegimet e komplikuara, është më mirë të jepni një hap të shkurtra pasues";
• "duket dyshim në çmim, është më mirë të shpjegohet vlera dhe opsionet".

Pse është e rëndësishme për biznesin

Biznesi është i rëndësishëm jo vetëm për të dhënë përgjigje, por për të përgjigjur sipër personit.

Psikotipi ndihmon:

• të mos shkruajë shumë agresivisht për një klient të shqetësuar;
• të mos mbingarkojë me detaje atë që dëshiron një përgjigje të shpejtë;
• të mos jepni frazat e përgjithshme për atë që kërkon konkretësi;
• të përpunojë më mirë kundërshtimet;
• të përzgjedhë hapin pasues në shitje;
• të reduktojë rrezikun e konfliktit në mbështetje.

Shembuj

Klienti shkruan shumë pyetje sqaruese, kërkon shembuj, pyet për garanci dhe kthehet disa herë te rreziqet.

Ndihmësi neuro mund të sugjerojë:

Bashkëbiseduesit i rëndësishme janë siguria dhe kontrolli. Është më mirë të përgjigjeni qetësisht, të mos shtyni për blerje, të jepni një shpjegim hap pas hapi dhe të tregoni ku mund të kontrollojë rezultatin para se të nisë.

Në bazë të kësaj, mund të përgatitet një përgjigje më të përshtatshme.

Ku të përdoret

Psikotipi është i dobishëm:

• në shitje;
• në mbështetje;
• në negociata;
• gjatë punës me konflikte;
• gjatë kontaktit të përsëritur me klientin;
• gjatë përgatitjes së ofertave personale;
• gjatë kalimit të klientit te menaxheri tjetër.

Kufizimet

Ndihmësi neuro nuk e njeh plotësisht personin. Ai analizon vetëm bisedat e disponueshme.

Prandaj, psikotipi duhet parë si një hipotezë të punës, e jo si një fakt. Njeriu mund të jetë i lodhur, nxitim, të shkruajë në humor të keq ose thjesht të formulojë mendimet shkurtimisht.

Vendimi përfundimtar mbi stilin e komunikimit mbetet në dorë të personit.

Funksione të lidhura

• Analiza e bisedave në Telegram
• Opsionet e mesazheve të ardhshme në biseda
• Përfaqësuesit neuro dhe CRM

Kryesor

Psikotipi në biseda ndihmon për të kuptuar më mirë bashkëbiseduesin dhe për të zgjedhur stilin e duhur të përgjigjes.

Kjo nuk është një etiketë dhe as një diagnozë, por një sugjerim praktik: çfarë është e rëndësishme për njeriun, çfarë e frikson dhe si të vazhdojmë më mirë dialogun me të.