Analyse der Korrespondenz in Telegram

Neben der Funktion zur Kontrolle von entfernten und geänderten Nachrichten hat der Neuroassistent eine weitere wichtige Möglichkeit — Analyse der Korrespondenz mit dem Gesprächspartner.

Der Neuroassistent liest den Dialog, sammelt den Kontext und verwandelt eine lange Korrespondenz in ein verständliches Bild: wer vor Ihnen steht, was der Person wichtig ist, was sie möchte, wovor sie Angst hat und welcher nächste Schritt am besten vorgeschlagen werden sollte.

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Einfach gesagt

In Telegram sammeln sich häufig lange Dialoge.

Der Kunde schreibt in Teilen, ändert Gedanken, stellt Fragen, sendet Eingaben, ist unsicher und kehrt nach einigen Tagen zurück. Der Manager oder Eigentümer muss alles noch einmal durchlesen, um zu verstehen:

• was der Mensch wollte;
• was bereits besprochen wurde;
• welche Fakten wichtig sind;
• was ihn beschäftigt;
• welche Antwort am besten weitergesendet werden sollte.

Die Analyse der Korrespondenz hilft, schnell das Bild wiederherzustellen, ohne den gesamten Chat manuell durchlesen zu müssen.

Was der Neuroassistent aus der Korrespondenz herausfiltert

Der Neuroassistent kann im Dialog Folgendes sammeln:

• eine kurze Zusammenfassung der Kommunikation;
• Schlüsselereignisse;
• Emotionen des Gesprächspartners;
• Wünsche und Ziele;
• Ängste und Zweifel;
• Interessen;
• mögliche Einwände;
• wichtige Daten, Summen, Bedingungen und Vereinbarungen;
• was bereits vorgeschlagen wurde;
• welche Fragen offen geblieben sind;
• was als nächster Schritt sinnvoll wäre.

Dies verwandelt die gewöhnliche Korrespondenz in eine Arbeitskarte des Kunden.

Psychotyp des Gesprächspartners

Separat kann der Neuroassistent einen Arbeits-Psychotyp des Gesprächspartners erstellen.

Dies ist keine medizinische Diagnose und keine endgültige Charakterisierung der Person. Es ist eine praktische Hypothese für die Kommunikation: wie die Person Entscheidungen trifft, was sie beunruhigt, worauf sie reagiert und welcher Antwortstil für sie angenehmer sein könnte.

Zum Beispiel kann der Neuroassistent bemerken, dass dem Gesprächspartner Folgendes wichtig ist:

• Sicherheit und Garantien;
• Schnelligkeit;
• Preis;
• ausführliche Erklärungen;
• persönliche Kontakte;
• Status und Eindruck;
• konkrete Zahlen;
• ein sanfter Ton ohne Druck.

Weitere Informationen: Psychotyp des Gesprächspartners anhand der Korrespondenz.

Eigene Felder zur Analyse

Unternehmen können die Analyse durch eigene Felder ergänzen.

Zum Beispiel, wenn es um den Verkauf geht, können folgende hinzugefügt werden:

• Budget;
• Dringlichkeit;
• Produktinteresse;
• Quelle der Anfrage;
• Verkaufsphase;
• Einwand;
• Wahrscheinlichkeit des Kaufs;
• nächster Schritt.

Wenn es um den Support geht:

• Problem des Kunden;
• Dringlichkeitsgrad;
• was bereits probiert wurde;
• welches Material gesendet werden soll;
• ob es an jemanden weitergeleitet werden muss.

So kann die Analyse der Korrespondenz an die tatsächliche Arbeitsweise des Unternehmens angepasst werden, anstatt ein einheitliches Template für alle zu verwenden.

Fragen zur Korrespondenz

Zu dem Dialog können Fragen gestellt werden.

Zum Beispiel:

• „Was wollte der Kunde kaufen?“
• „Was sind seine Hauptzweifel?“
• „Welche Fakten müssen in der CRM gespeichert werden?“
• „Was haben wir bereits versprochen?“
• „Welche Nachrichten sollten als nächstes gesendet werden?“
• „Gibt es ein Risiko für Konflikte?“
• „Was hat der Kunde nicht direkt gesagt, aber kann aus dem Kontext verstanden werden?“

Das ist praktisch, wenn die Korrespondenz lang ist und die Person schnell eine Entscheidung treffen muss.

Nächste Nachrichten

Nach der Analyse kann der Neuroassistent mehrere Varianten von Nachrichten vorschlagen, die weiter an den Gesprächspartner gesendet werden können.

Zum Beispiel:

• sanfte klärende Antwort;
• Verkaufsantwort;
• kurze geschäftliche Antwort;
• Antwort mit Fürsorge;
• Antwort zur Behebung eines Einwands;
• Antwort, die den Dialog zur Anfrage oder Zahlung führt.

Weitere Informationen: Optionen für die nächsten Nachrichten aus der Korrespondenz.

Wie es mit CRM verbunden ist

Die Analyse der Korrespondenz ergänzt CRM gut.

Der Neuroassistent kann nicht nur „der Kunde hat geschrieben“ speichern, sondern eine sinnvolle Karte vorbereiten:

• wer der Kunde ist;
• was er braucht;
• was ihn beunruhigt;
• welche Fakten wichtig sind;
• in welchem Stadium er sich befindet;
• welcher nächste Schritt vorgeschlagen werden sollte;
• welche Felder ausgefüllt werden müssen.

Weitere Informationen: Neuromitarbeiter und CRM.

Wichtige Einschränkungen

Die Analyse der Korrespondenz ist ein Hilfsmittel zur Entscheidungsfindung, aber keine absolute Wahrheit.

Der Neuroassistent kann bei der Interpretation von Emotionen, Motiven oder Psychotypen Fehler machen. Daher sollten die Schlussfolgerungen als Hinweis verstanden werden, den die Person im Kontext überprüft.

Besonders vorsichtig sollte man mit sensiblen Themen umgehen: Gesundheit, Finanzen, rechtliche Fragen, Konflikte und persönliche Daten.

Hauptsache

Die Analyse der Korrespondenz hilft, den Gesprächspartner schnell zu verstehen und wichtigen Kontext nicht zu verlieren.

Der Neuroassistent sammelt Fakten, Emotionen, Ziele, Ängste, Interessen und schlägt nächste Schritte vor — damit der Telegram-Dialog in eine verständliche Arbeit mit dem Kunden verwandelt wird und nicht in einem chaotischen Strom von Nachrichten verbleibt.