Telegram'da Sohbet Analizi

Silinmiş ve değiştirilmiş mesajların kontrolü işlevinin yanı sıra, nöro-asistanın bir diğer önemli özelliği — muhatabınızla olan sohbetin analizi.

Nöro-asistan, diyaloğu okur, "bir araya" bağlam toplar ve uzun bir yazışmayı anlaşılır bir tabloya dönüştürür: karşınızdaki kim, ona ne önemli, ne istiyor, neye korkuyor ve bir sonraki adım olarak neyi önermek en iyisi.

---

Basit kelimelerle

Telegram'da sıklıkla uzun diyaloglar birikmektedir.

Müşteri parçalar halinde yazar, düşüncelerini değiştirir, sorular sorar, giriş bilgiler gönderir, şüphelenir ve birkaç gün sonra geri döner. Yöneticinin veya sahibin, anlayabilmek için her şeyi tekrar okuması gerekir:

• Kişi ne istiyordu;
• Neleri zaten tartıştık;
• Hangi faktörler önemli;
• Ne onu rahatsız ediyor;
• Hangi yanıtı sonraki aşamada göndermek en iyisi.

Sohbet analizi, tüm sohbeti manuel olarak okumadan tabloyu hızlıca yeniden oluşturmanıza yardımcı olur.

Nöro-asistanın sohbetten çıkardıkları

Nöro-asistan, diyalogdan şunları toplayabilir:

• İletişimin kısa bağlamı;
• Anahtar bilgiler;
• Muhatabın duyguları;
• İstekler ve hedefler;
• Korkular ve şüpheler;
• İlgi alanları;
• Olası itirazlar;
• Önemli tarihler, rakamlar, koşullar ve mutabakatlar;
• Daha önce ne önerildi;
• Hangi sorular açık kaldı;
• Mantıklı bir sonraki adım ne olabilir.

Bu, sıradan bir yazışmayı müşteri için işlevsel bir kart haline getirir.

Muhatabın psikotipi

Ayrıca, nöro-asistan, işlevsel bir muhatabın psikotipini oluşturabilir.

Bu tıbbi bir teşhis veya bir kişinin nihai bir tanımı değildir. Bu, iletişim için pratik bir hipotezdir: Kişi nasıl karar alıyor, neyi düşünüyor, neye tepki veriyor, hangi yanıt tarzı onun için daha uygun olabilir.

Örneğin, nöro-asistan, muhatabın önem verdiği unsurları fark edebilir:

• Güvenlik ve garantiler;
• Hız;
• Fiyat;
• Detaylı açıklamalar;
• Kişisel iletişim;
• Statü ve izlenim;
• Somut sayılar;
• Baskı olmadan nazik bir ton.

Daha fazla bilgi: Sohbetten Muhatabın Psikotipi.

Analiz için kendi alanlarınız

İşletmeler, analizi kendi alanlarıyla zenginleştirebilir.

Örneğin, bu satış ise eklenebilir:

• Bütçe;
• Aciliyet;
• Ürün ilgisi;
• İletişim kaynağı;
• İşlem aşaması;
• İtiraz;
• Satın alma olasılığı;
• Bir sonraki adım.

Eğer bu destek ise:

• Müşteri problemi;
• Aciliyet seviyesi;
• Şu ana kadar ne denendi;
• Hangi materyali göndermek;
• Kişiye iletmek gerekli mi.

Bu şekilde, sohbet analizi gerçekteki şirket iş akışına uyum sağlanabilir, herkese yönelik tek bir genel şablon yerine.

Sohbetle ilgili sorular

Diyalog üzerinden sorular sorulabilir.

Örneğin:

• "Müşteri ne satın almak istedi?"
• "Ana şüpheleri neler?"
• "CRM'de hangi bilgilerin saklanması gerekiyor?"
• "Zaten ne vaat ettik?"
• "Sonraki aşamada hangi mesajları göndermek daha iyi?"
• "Çatışma riski var mı?"
• "Müşteri doğrudan söylemedi ama bağlamdan çıkarılabilecek şeyler neler?"

Bu, yazışma uzun olduğunda ve kişinin hızlı bir karar alması gerektiğinde rahattır.

Sonraki mesajlar

Analizin ardından nöro-asistan, muhataba gönderilebilecek birkaç mesaj seçeneği önerebilir.

Örneğin:

• Nazik bir teyit mesajı;
• Satış odaklı bir yanıt;
• Kısa bir iş mesajı;
• İlgi gösteren bir yanıt;
• İtirazı kapatan bir yanıt;
• Diyaloğu başvuru veya ödeme yönüne taşıyan bir yanıt.

Daha fazla bilgi: Sohbetle İlgili Sonraki Mesaj Seçenekleri.

CRM ile nasıl bağlantılı

Sohbet analizi, CRM'yi iyi bir şekilde tamamlar.

Nöro-asistan, sadece "müşteri yazdı"yı kaydetmekle kalmaz, anlamlı bir kart hazırlayabilir:

• Müşteri kim;
• Ne istiyor;
• Ne onu rahatsız ediyor;
• Hangi faktörler önemli;
• Hangi aşamada;
• Hangi bir sonraki adımı önermeli;
• Hangi alanların doldurulması gerekiyor.

Daha fazla bilgi: Nöro Çalışanlar ve CRM.

Önemli kısıtlamalar

Sohbet analizi, karar vermek için bir yardımcıdır, kesin bir gerçek değil.

Nöro-asistan, duyguların, motivasyonların veya psikotipin yorumlanmasında hata yapabilir. Bu nedenle, sonuçları insanın bağlama göre kontrol etmesi gereken bir ipucu olarak görmek daha iyidir.

Özellikle sağlık, finans, hukuki konular, çatışmalar ve kişisel veriler gibi hassas konulara dikkat edilmelidir.

Temel Nokta

Sohbet analizi, muhatabı hızlıca anlamaya ve önemli bağlamı kaybetmemeye yardımcı olur.

Nöro-asistan, faktörleri, duyguları, hedefleri, korkuları, ilgi alanlarını toplar ve bir sonraki adımları önerir — böylece Telegram diyaloğu, anlaşılır bir müşteri ilişkisi çalışmasına dönüşür ve dağınık bir mesaj akışı olarak kalmaz.