Какие источники знаний можно подключать

Нейросотрудник становится полезнее, когда у него есть доступ к правильным источникам информации.

Источник знаний — это место, откуда сотрудник берёт факты: описание продукта, правила, каталог, цены, инструкции или обновления.

---

Документы

Документы подходят для текстовой информации.

В них удобно хранить:

• описание компании;
• описание услуг;
• регламенты;
• инструкции для сотрудников;
• ответы на частые вопросы;
• правила общения с клиентами.

Например, если у бизнеса есть Google Docs с описанием продукта, его можно использовать как основу для базы знаний.

---

Таблицы

Таблицы полезны там, где информация структурирована.

В таблицах удобно хранить:

• каталог товаров;
• характеристики;
• списки услуг;
• статусы;
• условия;
• внутренние справочники.

Таблица помогает нейросотруднику отвечать точнее, если данные можно разложить по строкам и колонкам.

---

Telegram-каналы

Telegram-канал может быть источником новостей, смыслов и обновлений.

Это полезно, если эксперт или компания регулярно публикует контент, а нейросотрудник должен учитывать свежие материалы.

Например, канал можно использовать для:

• кратких выжимок;
• подготовки постов;
• ответов по свежим новостям;
• сбора смыслов для контента.

---

Каталог товаров или услуг

Каталог нужен, если нейросотрудник помогает клиенту выбирать.

Он может использовать данные о:

• названиях товаров;
• характеристиках;
• отличиях между вариантами;
• условиях покупки;
• наличии или статусах, если они подключены как актуальный источник.

Важно: если данные в каталоге меняются, источник нужно обновлять.

---

Скрипты и готовые ответы

Скрипты помогают вести диалог по нужной логике.

Они особенно полезны для:

• продаж;
• поддержки;
• первичной квалификации;
• записи на консультацию;
• обработки типовых возражений.

Но скрипт не должен превращать сотрудника в жёсткого робота. Хороший сценарий задаёт направление, а не ломает живой диалог.

---

Что важно проверять

Перед подключением источника нужно понять:

• актуальны ли данные;
• можно ли их публиковать клиентам;
• есть ли там цены, сроки или обещания;
• кто будет обновлять информацию;
• что делать, если данных не хватает.

Если источник устарел, нейросотрудник тоже начнёт ошибаться.

---

Главное

Источники знаний — это фундамент работы нейросотрудника.

Чем понятнее и актуальнее данные, тем меньше случайных ответов и тем больше пользы для бизнеса.

Подробнее: Память нейросотрудника, Как готовится база знаний, Какие данные нужны для запуска.