Aké zdroje poznatkov je možné pripojiť

Neurospracovník sa stáva užitočnejším, keď má prístup k správnym zdrojom informácií.

Zdroje poznatkov sú miesta, odkiaľ zamestnanec berie fakty: popis produktu, pravidlá, katalóg, ceny, inštrukcie alebo aktualizácie.

---

Dokumenty

Dokumenty sú vhodné pre textové informácie.

V nich je pohodlné uchovávať:

• popis spoločnosti;
• popis služieb;
• predpisy;
• inštrukcie pre zamestnancov;
• odpovede na časté otázky;
• pravidlá komunikácie s klientmi.

Napríklad, ak má podnik Google Docs s popisom produktu, môže sa to použiť ako základ pre databázu poznatkov.

---

Tabuľky

Tabuľky sú užitočné tam, kde je informácia štruktúrovaná.

V tabuľkách je pohodlné uchovávať:

• katalóg tovaru;
• charakteristiky;
• zoznamy služieb;
• stavy;
• podmienky;
• interné príručky.

Tabuľka pomáha neurospracovníkovi odpovedať presnejšie, ak sú údaje rozdelené do riadkov a stĺpcov.

---

Telegram-kanály

Telegram-kanál môže byť zdrojom noviniek, významov a aktualizácií.

Je to užitočné, ak expert alebo spoločnosť pravidelne publikujú obsah a neurospracovník musí brať do úvahy čerstvé materiály.

Napríklad, kanál je možné použiť pre:

• stručné zhrnutia;
• prípravu príspevkov;
• odpovede na aktuálne správy;
• zhromažďovanie významov pre obsah.

---

Katalóg tovaru alebo služieb

Katalóg je potrebný, ak neurospracovník pomáha klientovi pri výbere.

Môže použiť údaje o:

• názvoch tovaru;
• charakteristikách;
• rozdieloch medzi variantmi;
• podmienkach nákupu;
• dostupnosti alebo stavoch, ak sú pripojené ako aktuálny zdroj.

Dôležité: ak sa údaje v katalógu menia, zdroj je potrebné aktualizovať.

---

Skripty a hotové odpovede

Skripty pomáhajú viesť dialóg podľa potrebnej logiky.

Sú obzvlášť užitočné pre:

• predaj;
• podporu;
• prvotnú kvalifikáciu;
• objednávanie na konzultácie;
• spracovanie typických námietok.

Ale skript by nemal premeniť zamestnanca na tvrdého robota. Dobrý scenár nastavuje smer, a nie ničí živý dialóg.

---

Čo je dôležité kontrolovať

Pred pripojením zdroja je potrebné pochopiť:

• sú údaje aktuálne;
• môžu sa publikovať klientom;
• sú tam ceny, termíny alebo sľuby;
• kto bude aktualizovať informácie;
• čo robiť, ak chýbajú údaje.

Ak je zdroj zastaraný, neurospracovník tiež začne robiť chyby.

---

Hlavné

Zdroje poznatkov sú základom práce neurospracovníka.

Čím jasnejšie a aktuálnejšie sú údaje, tým menej náhodných odpovedí a tým viac užitočnosti pre podnik.

Podrobnosti: Pamäť neurospracovníka, Ako pripraviť databázu poznatkov, Aké údaje sú potrebné na spustenie.