Quais fontes de conhecimento podem ser conectadas

O neurofuncionário se torna mais útil quando tem acesso às fontes de informação corretas.

Fonte de conhecimento é o lugar de onde o funcionário coleta fatos: descrição do produto, regras, catálogo, preços, instruções ou atualizações.

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Documentos

Documentos são adequados para informações textuais.

Eles são convenientes para armazenar:

• descrição da empresa;
• descrição dos serviços;
• regulamentos;
• instruções para funcionários;
• respostas a perguntas frequentes;
• regras de comunicação com clientes.

Por exemplo, se uma empresa tem Google Docs com descrição do produto, isso pode ser usado como base para a base de conhecimento.

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Tabelas

Tabelas são úteis onde a informação é estruturada.

Em tabelas, é conveniente armazenar:

• catálogo de produtos;
• características;
• listas de serviços;
• statuses;
• condições;
• diretórios internos.

A tabela ajuda o neurofuncionário a responder com mais precisão, se os dados puderem ser organizados em linhas e colunas.

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Canais do Telegram

Um canal do Telegram pode ser uma fonte de notícias, significados e atualizações.

Isso é útil se um especialista ou empresa publica conteúdo regularmente, e o neurofuncionário deve considerar materiais atualizados.

Por exemplo, o canal pode ser usado para:

• resumos curtos;
• preparação de postagens;
• respostas sobre notícias recentes;
• coleta de significados para o conteúdo.

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Catálogo de produtos ou serviços

Um catálogo é necessário se o neurofuncionário ajuda o cliente a escolher.

Ele pode usar dados sobre:

• nomes de produtos;
• características;
• diferenças entre opções;
• condições de compra;
• disponibilidade ou statuses, se conectados como fonte atual.

Importante: se os dados no catálogo mudam, a fonte precisa ser atualizada.

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Scripts e respostas prontas

Scripts ajudam a conduzir o diálogo com a lógica necessária.

Eles são especialmente úteis para:

• vendas;
• suporte;
• qualificação inicial;
• agendamento de consultas;
• tratamento de objeções comuns.

Mas o script não deve transformar o funcionário em um robô rígido. Um bom roteiro estabelece a direção, e não quebra o diálogo vivo.

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O que é importante verificar

Antes de conectar uma fonte, é preciso entender:

• se os dados são relevantes;
• se podem ser publicados para os clientes;
• se existem preços, prazos ou promessas;
• quem irá atualizar as informações;
• o que fazer se faltar dados.

Se a fonte estiver desatualizada, o neurofuncionário também começará a cometer erros.

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Principal

Fontes de conhecimento são a base do trabalho do neurofuncionário.

Quanto mais claras e atualizadas forem as informações, menos respostas aleatórias e mais benefícios para o negócio.

Saiba mais: Memória do neurofuncionário, Como preparar a base de conhecimento, Quais dados são necessários para o lançamento.