🇸🇦 العربية
🇸🇦 العربية
Тёмная тема
ما هي مصادر المعرفة التي يمكن الاتصال بها
يصبح الموظف الذكي أكثر فائدة عندما يكون لديه وصول إلى مصادر المعلومات الصحيحة.
مصدر المعرفة هو المكان الذي يأخذ منه الموظف الحقائق: وصف المنتج، القواعد، الكتالوج، الأسعار، التعليمات أو التحديثات.
المستندات
تعد المستندات مناسبة للمعلومات النصية.
من السهل تخزينها في:
- وصف الشركة؛
- وصف الخدمات؛
- اللوائح؛
- التعليمات للموظفين؛
- الإجابات على الأسئلة الشائعة؛
- قواعد التواصل مع العملاء.
على سبيل المثال، إذا كان لدى العمل مستندات Google تصف المنتج، فيمكن استخدامه كأساس لقاعدة المعرفة.
الجداول
تكون الجداول مفيدة حيث يتم هيكلة المعلومات.
من السهل تخزين المعلومات في الجداول:
- كتالوج المنتجات؛
- الخصائص؛
- قوائم الخدمات؛
- الحالات؛
- الشروط؛
- الأدلة الداخلية.
تساعد الجداول الموظف الذكي في الرد بدقة أكبر إذا كان بالإمكان تنظيم البيانات في صفوف وأعمدة.
قنوات تليجرام
يمكن أن يكون قناة تليجرام مصدراً للأخبار والأفكار والتحديثات.
هذا مفيد إذا كان الخبير أو الشركة تنشر محتوى بانتظام، ويجب على الموظف الذكي مراعاة المواد الجديدة.
يمكن استخدام القناة لأغراض مثل:
- المقتطفات القصيرة؛
- إعداد المشاركات؛
- الرد على الأخبار الجديدة؛
- جمع الأفكار للمحتوى.
كتالوج المنتجات أو الخدمات
يكون الكتالوج ضرورياً إذا كان الموظف الذكي يساعد العميل في الاختيار.
يمكنه استخدام البيانات حول:
- أسماء المنتجات؛
- الخصائص؛
- الاختلافات بين الخيارات؛
- شروط الشراء؛
- التوافر أو الحالات، إذا كانت متصلة كمصدر موثوق.
من المهم: إذا تغيرت البيانات في الكتالوج، فيجب تحديث المصدر.
السكربتات والإجابات الجاهزة
تساعد السكربتات في إدارة الحوار وفقاً للمنطق المطلوب.
تعد مفيدة بشكل خاص لـ:
- المبيعات؛
- الدعم؛
- التأهيل الأولي؛
- التسجيل للاستشارات؛
- معالجة الاعتراضات الشائعة.
لكن لا ينبغي أن تحول السكربت الموظف إلى روبوت جامد. يجب أن يحدد السيناريو الاتجاه، وليس أن يكسر الحوار الحي.
ما هو المهم التحقق منه
قبل الاتصال بمصدر، يجب فهم:
- هل البيانات صحيحة؛
- هل يمكن نشرها للعملاء؛
- هل هناك أسعار أو مواعيد أو وعود؛
- من سيقوم بتحديث المعلومات؛
- ماذا تفعل إذا كانت البيانات غير كافية.
إذا كان المصدر قديمًا، سيبدأ الموظف الذكي أيضًا في ارتكاب الأخطاء.
الأهم
مصادر المعرفة هي أساس عمل الموظف الذكي.
كلما كانت البيانات أوضح وأحدث، كانت الردود العشوائية أقل وكانت الفائدة للأعمال أكبر.
لمزيد من التفاصيل: ذاكرة الموظف الذكي، كيفية إعداد قاعدة المعرفة، ما هي البيانات اللازمة للإطلاق.