Quelles sources de connaissances peuvent être connectées

Un neuro-employé devient plus utile lorsqu'il a accès aux bonnes sources d'information.

Une source de connaissances est un lieu d'où l'employé tire des faits : description du produit, règles, catalogue, prix, instructions ou mises à jour.

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Documents

Les documents conviennent pour les informations textuelles.

Ils sont pratiques pour stocker :

• la description de l'entreprise ;
• la description des services ;
• les règlements ;
• les instructions pour les employés ;
• les réponses aux questions fréquentes ;
• les règles de communication avec les clients.

Par exemple, si une entreprise dispose de Google Docs avec la description du produit, cela peut être utilisé comme base pour la base de connaissances.

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Tables

Les tables sont utiles là où l'information est structurée.

Elles permettent de stocker facilement :

• le catalogue de produits ;
• les caractéristiques ;
• les listes de services ;
• les statuts ;
• les conditions ;
• les répertoires internes.

Une table aide le neuro-employé à répondre de manière plus précise, si les données peuvent être organisées en lignes et colonnes.

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Canaux Telegram

Un canal Telegram peut être une source d'actualités, de significations et de mises à jour.

C'est utile si un expert ou une entreprise publie régulièrement du contenu, et si le neuro-employé doit prendre en compte des matériaux récents.

Par exemple, le canal peut être utilisé pour :

• des résumés courts ;
• la préparation de publications ;
• des réponses sur les nouvelles récentes ;
• la collecte de significations pour le contenu.

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Catalogue de produits ou de services

Un catalogue est nécessaire si le neuro-employé aide le client à choisir.

Il peut utiliser des données sur :

• les noms des produits ;
• les caractéristiques ;
• les différences entre les options ;
• les conditions d'achat ;
• la disponibilité ou les statuts, s'ils sont connectés comme source d'actualités.

Important : si les données dans le catalogue changent, la source doit être mise à jour.

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Scripts et réponses prêtes

Les scripts aident à mener un dialogue selon la logique nécessaire.

Ils sont particulièrement utiles pour :

• les ventes ;
• le support ;
• la qualification initiale ;
• la prise de rendez-vous ;
• le traitement des objections typiques.

Mais le script ne doit pas transformer l'employé en robot rigide. Un bon scénario donne une direction, sans briser le dialogue vivant.

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Ce qu'il est important de vérifier

Avant de connecter une source, il faut comprendre :

• les données sont-elles à jour ;
• peuvent-elles être publiées aux clients ;
• y a-t-il des prix, des délais ou des promesses ;
• qui mettra à jour l'information ;
• que faire si les données sont insuffisantes.

Si la source est obsolète, le neuro-employé commencera également à faire des erreurs.

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L'essentiel

Les sources de connaissances sont le fondement du travail du neuro-employé.

Plus les données sont claires et à jour, moins il y a de réponses aléatoires et plus il y a d'avantages pour l'entreprise.

Pour en savoir plus : Mémoire du neuro-employé, Comment préparer une base de connaissances, Quelles données sont nécessaires pour le lancement.