Milliseid teadmisallikaid saab ühendada

Neurotöötaja muutub kasulikuks, kui tal on juurdepääs õigetele teabeallikatele.

Teadmisallikas on koht, kus töötaja saab fakte: toote kirjeldus, reeglid, kataloog, hinnad, juhised või uuendused.

---

Dokumendid

Dokumendid sobivad tekstilise teabe jaoks.

Neis on mugav hoida:

• ettevõtte kirjeldus;
• teenuste kirjeldus;
• eeskirjad;
• juhised töötajatele;
• vastused sagedamini esitatavatele küsimustele;
• suhtlemisreeglid klientidega.

Näiteks, kui ettevõttel on Google Docs toote kirjeldusega, saab seda kasutada teadmistebaasi aluseks.

---

Tabelid

Tabelid on kasulikud seal, kus teave on struktureeritud.

Tabelites on mugav hoida:

• kaubakataloog;
• omadused;
• teenuste nimekirjad;
• staatused;
• tingimused;
• sisemised käsiraamatud.

Tabel aitab neurotöötajal vastata täpsemalt, kui andmed on laotud ridadesse ja veergudesse.

---

Telegrami kanalid

Telegrami kanal võib olla uudiste, tähenduste ja uuenduste allikas.

See on kasulik, kui ekspert või ettevõte avaldab regulaarselt sisu ja neurotöötaja peab arvestama värske materjaliga.

Näiteks, kanalit saab kasutada:

• lühikeste kokkuvõtete tegemiseks;
• postituste ettevalmistamiseks;
• vastusteks värsketele uudistele;
• tähenduste kogumiseks sisu jaoks.

---

Kaubad või teenuste kataloog

Kataloog on vajalik, kui neurotöötaja aitab kliendil valida.

Ta võib kasutada andmeid:

• kaubanimede kohta;
• omaduste kohta;
• erinevuste kohta variantide vahel;
• ostutingimuste kohta;
• saadavuse või staatuste kohta, kui need on ühendatud asjakohase allikana.

Oluline: kui kataloogis andmed muutuvad, tuleb allikat uuendada.

---

Skriptid ja valmis vastused

Skriptid aitavad dialooge juhtida vajaliku loogika kohaselt.

Need on eriti kasulikud:

• müügis;
• toetuses;
• algtasemel kvalifitseerimisel;
• konsultatsioonidele registreerimisel;
• tüüpiliste vastuväidete käsitlemisel.

Kuid skript ei tohiks muuta töötajat jäikaks robotiks. Hea stsenaarium seadistab suuna, mitte ei katka elavat dialooge.

---

Mida on oluline kontrollida

Enne allika ühendamist tuleb mõista:

• kas andmed on aktuaalsed;
• kas neid saab avaldada klientidele;
• kas seal on hindade, tähtaegade või lubaduste kohta teavet;
• kes hakkab teavet uuendama;
• mida teha, kui andmeid pole piisavalt.

Kui allikas on aegunud, hakkab neurotöötaja samuti vigu tegema.

---

Peamine

Teadmisallikad on neurotöötaja töö aluseks.

Mida selgemad ja ajakohasemad on andmed, seda vähem on juhuslikke vastuseid ja seda rohkem on kasu ettevõttele.

Rohkem teavet: Neurotöötaja mälu, Kuidas ette valmistada teadmistebaasi, Milliseid andmeid on vajavad käivitamiseks.