Ποιες πηγές γνώσης μπορούν να συνδεθούν

Ο νευρο-υπάλληλος γίνεται πιο χρήσιμος όταν έχει πρόσβαση στις σωστές πηγές πληροφορίας.

Πηγή γνώσης — είναι ο χώρος από όπου ο υπάλληλος παίρνει γεγονότα: περιγραφή προϊόντος, κανόνες, κατάλογο, τιμές, οδηγίες ή ενημερώσεις.

---

Έγγραφα

Τα έγγραφα είναι κατάλληλα για κειμενικές πληροφορίες.

Σε αυτά είναι βολικό να αποθηκεύετε:

• περιγραφή της εταιρείας;
• περιγραφή υπηρεσιών;
• κανονισμούς;
• οδηγίες για υπαλλήλους;
• απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις;
• κανόνες επικοινωνίας με πελάτες.

Για παράδειγμα, εάν μια επιχείρηση έχει Google Docs με περιγραφή προϊόντος, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για τη βάση γνώσεων.

---

Πίνακες

Οι πίνακες είναι χρήσιμοι εκεί όπου οι πληροφορίες είναι δομημένες.

Στους πίνακες είναι βολικό να αποθηκεύετε:

• κατάλογο προϊόντων;
• χαρακτηριστικά;
• λίστες υπηρεσιών;
• καταστάσεις;
• όρους;
• εσωτερικούς οδηγούς.

Ο πίνακας βοηθά τον νευρο-υπάλληλο να απαντήσει με περισσότερη ακρίβεια, εάν τα δεδομένα μπορούν να οργανωθούν σε σειρές και στήλες.

---

Κανάλια Telegram

Το κανάλι Telegram μπορεί να είναι πηγή ειδήσεων, νοημάτων και ενημερώσεων.

Αυτό είναι χρήσιμο εάν ο ειδικός ή η εταιρεία δημοσιεύει τακτικά περιεχόμενο και ο νευρο-υπάλληλος πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα πρόσφατα υλικά.

Για παράδειγμα, το κανάλι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:

• σύντομες περιλήψεις;
• προετοιμασία αναρτήσεων;
• απαντήσεις σε πρόσφατες ειδήσεις;
• συλλογή νοημάτων για περιεχόμενο.

---

Κατάλογος προϊόντων ή υπηρεσιών

Ο κατάλογος είναι απαραίτητος εάν ο νευρο-υπάλληλος βοηθά τον πελάτη στην επιλογή.

Μπορεί να χρησιμοποιήσει δεδομένα σχετικά με:

• ονόματα προϊόντων;
• χαρακτηριστικά;
• διαφορές μεταξύ επιλογών;
• όρους αγοράς;
• διαθεσιμότητα ή καταστάσεις, εάν είναι συνδεδεμένα ως ενεργή πηγή.

Σημαντικό: εάν τα δεδομένα στον κατάλογο αλλάζουν, η πηγή πρέπει να ενημερώνεται.

---

Σενάρια και έτοιμες απαντήσεις

Τα σενάρια βοηθούν να διεξάγεται διάλογος με τη σωστή λογική.

Είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για:

• πωλήσεις;
• υποστήριξη;
• αρχική αξιολόγηση;
• ραντεβού για συμβουλές;
• επεξεργασία τυπικών αντιρρήσεων.

Αλλά το σενάριο δεν πρέπει να μετατρέπει τον υπάλληλο σε στυγνό ρομπότ. Ένα καλό σενάριο δίνει κατεύθυνση, όχι να καταστρέφει τον ζωντανό διάλογο.

---

Τι είναι σημαντικό να ελέγξετε

Πριν τη σύνδεση μιας πηγής πρέπει να κατανοήσετε:

• αν τα δεδομένα είναι επίκαιρα;
• αν μπορούν να δημοσιευθούν στους πελάτες;
• αν υπάρχουν τιμές, προθεσμίες ή υποσχέσεις;
• ποιος θα ενημερώνει τις πληροφορίες;
• τι να κάνετε αν λείπουν δεδομένα.

Εάν η πηγή είναι παλιά, ο νευρο-υπάλληλος θα αρχίσει επίσης να κάνει λάθη.

---

Το κύριο

Οι πηγές γνώσης είναι το θεμέλιο της εργασίας του νευρο-υπαλλήλου.

Όσο πιο κατανοητά και επίκαιρα είναι τα δεδομένα, τόσο λιγότερες τυχαίες απαντήσεις και τόσο περισσότερη χρησιμότητα για την επιχείρηση.

Περισσότερα: Μνήμη νευρο-υπαλλήλου, Πώς δημιουργείται η βάση γνώσεων, Ποιες πληροφορίες είναι απαραίτητες για την εκκίνηση.