Kādi zināšanu avoti ir pieejami

Neirosadarbinieks kļūst noderīgāks, kad tam ir piekļuve pareiziem informācijas avotiem.

Zināšanu avots ir vieta, no kuras darbinieks iegūst faktus: produkta apraksts, noteikumi, katalogs, cenas, instrukcijas vai atjauninājumi.

---

Dokumenti

Dokumenti der tekstuālai informācijai.

Tos ir ērti glabāt:

• kompānijas aprakstu;
• pakalpojumu aprakstu;
• reglaments;
• instrukcijas darbiniekiem;
• atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem;
• noteikumus par saziņu ar klientiem.

Piemēram, ja biznesam ir Google Docs ar produkta aprakstu, to var izmantot kā pamatu zināšanu bāzei.

---

Tabulas

Tabulas noder tur, kur informācija ir strukturēta.

Tabulās ir ērti glabāt:

• preču katalogu;
• raksturojumus;
• pakalpojumu sarakstus;
• statusus;
• nosacījumus;
• iekšējās atsauces.

Tabula palīdz neirosadarbiniekam sniegt precīzākas atbildes, ja datus var sakārtot rindās un kolonnās.

---

Telegram kanāli

Telegram kanāls var būt ziņu, jēgu un atjauninājumu avots.

Tas ir noderīgi, ja eksperts vai uzņēmums regulāri publicē saturu, un neirosadarbiniekam jāņem vērā jaunākie materiāli.

Piemēram, kanālu var izmantot:

• īsām atziņām;
• ierakstu sagatavošanai;
• atbildēm par jaunākajām ziņām;
• jēgu vākšanai saturam.

---

Preču vai pakalpojumu katalogs

Katalogs ir nepieciešams, ja neirosadarbinieks palīdz klientam izvēlēties.

Tas var izmantot datus par:

• preču nosaukumiem;
• raksturojumiem;
• atšķirībām starp variantiem;
• pirkšanas nosacījumiem;
• pieejamību vai statusiem, ja tie ir piesaistīti kā aktuāls avots.

Svarīgi: ja dati katalogā mainās, avots jāatjaunina.

---

Skripti un gatavas atbildes

Skripti palīdz veikt dialogu pēc nepieciešamās loģikas.

Tie ir īpaši noderīgi:

• pārdošanai;
• atbalstam;
• sākotnējai kvalifikācijai;
• pierakstīšanai uz konsultāciju;
• tipo pretenziju apstrādei.

Bet skriptam nevajadzētu padarīt darbinieku par neelastīgu robotu. Labs scenārijs nosaka virzienu, nevis pārvērš dzīvo dialogu.

---

Kas svarīgi pārbaudīt

Pirms avota pieslēgšanas jānoskaidro:

• vai dati ir aktuāli;
• vai tos var publicēt klientiem;
• vai tur ir cenas, termiņi vai solījumi;
• kurš atjaunos informāciju;
• ko darīt, ja datu trūkst.

Ja avots ir novecojis, neirosadarbinieks arī sāks kļūdīties.

---

Galvenais

Zināšanu avoti ir neirosadarbinieka darba pamats.

Jo skaidrāki un aktuālāki ir dati, jo mazāk ir nejaušu atbilžu un jo vairāk ir labuma biznesam.

Vairāk: Neirosadarbinieka atmiņa, Kā sagatavot zināšanu bāzi, Kādi dati nepieciešami palaišanai.