Hansi bilik mənbələrini qoşmaq olar

Neuroişçi düzgün məlumat mənbələrinə çıxış əldə etdikdə daha faydalı olur.

Bilik mənbəyi — işçinin faktlar aldığı yerdir: məhsulun təsviri, qaydalar, kataloq, qiymətlər, təlimatlar və ya yeniləmələr.

---

Dokumentlər

Dokumentlər mətn informasiya üçün uyğundur.

Onlarda saxlamaq üçün rahatdır:

• şirkətin təsviri;
• xidmətlərin təsviri;
• qaydalar;
• işçilər üçün təlimatlar;
• tez-tez verilən suallara cavablar;
• müştərilərlə ünsiyyət qaydaları.

Məsələn, əgər biznesin məhsulun təsviri olan Google Docs-u varsa, onu bilik bazasının əsası kimi istifadə etmək olar.

---

Cədvəllər

Cədvəllər məlumatın strukturlu olduğu yerlərdə faydalıdır.

Cədvəllərdə saxlamaq rahatdır:

• məhsul kataloqu;
• xüsusiyyətlər;
• xidmətlərin siyahısı;
• statuslar;
• şərtlər;
• daxili referanslar.

Cədvəl neuroişçiyə dəqiq cavab verməyə kömək edir, əgər məlumatları sətir və sütunlara yerləşdirmək mümkündür.

---

Telegram-kanallar

Telegram-kanal xəbər, mənalar və yeniləmələr mənbəyi ola bilər.

Bu, əgər ekspert və ya şirkət müntəzəm olaraq məzmun yayımlayırsa və neuroişçi daimi tətbiq olunmuş materialları nəzərə almalıdısa, faydalıdır.

Məsələn, kanal aşağıdakılar üçün istifadə edilə bilər:

• qısa xülasələr;
• yazılar hazırlamaq;
• yeniliklərə dair cavablar;
• məzmun üçün mənaların toplanması.

---

Məhsul və ya xidmət kataloqu

Kataloq lazımdır, əgər neuroişçi müştəriyə seçim etməyə kömək edirsə.

O, aşağıdakılar haqqında məlumatlardan istifadə edə bilər:

• məhsul adları;
• xüsusiyyətlər;
• variantlar arasındakı fərqlər;
• satınalma şərtləri;
• mövcudluq və ya statuslar, əgər onlar aktual mənbə kimi qoşulubsa.

Vacib: əgər kataloqdakı məlumatlar dəyişirsə, mənbəyi yeniləmək lazımdır.

---

Skriptlər və hazır cavablar

Skriptlər lazımi məntiq əsasında dialoq aparmağa kömək edir.

Onlar xüsusilə aşağıdakılar üçün faydalıdır:

• satışlar;
• dəstək;
• ilkin təsnifat;
• konsultasiyaya yazılış;
• standart etirazların işlənməsi.

Amma skript işçini sərt robot halına çevirməməlidir. Yaxşı ssenari istiqamət müəyyən edir, amma canlı dialoqu pozmur.

---

Nəyi yoxlamaq vacibdir

Mənbəni qoşmazdan əvvəl aşağıdakılara baxmaq lazımdır:

• məlumatlar aktualdırmı;
• onları müştərilərə yayımlamaq olarmı;
• orada qiymətlər, müddətlər və ya vədlər varmı;
• məlumatı kim yeniləyəcək;
• məlumat çatışmazlığı olduqda nə etməli.

Əgər mənbə köhnəlirsə, neuroişçi də səhv etməyə başlayacaq.

---

Əsas

Bilik mənbələri neuroişçinin işinin əsasını təşkil edir.

Məlumat nə qədər aydın və aktual olarsa, təsadüfi cavablar bir o qədər az, biznes üçün fayda isə bir o qədər çox olar.