Quali fonti di conoscenza possono essere collegate

Il Neurodipendente diventa più utile quando ha accesso alle giuste fonti di informazione.

Una fonte di conoscenza è un luogo da cui il dipendente ricava fatti: descrizione del prodotto, regole, catalogo, prezzi, istruzioni o aggiornamenti.

---

Documenti

I documenti sono adatti per informazioni testuali.

In essi è comodo conservare:

• descrizione dell'azienda;
• descrizione dei servizi;
• regolamenti;
• istruzioni per i dipendenti;
• risposte alle domande frequenti;
• regole di comunicazione con i clienti.

Ad esempio, se un'azienda ha Google Docs con la descrizione del prodotto, può utilizzarlo come base per la banca dati delle conoscenze.

---

Tabelle

Le tabelle sono utili dove le informazioni sono strutturate.

Nelle tabelle è comodo conservare:

• catalogo dei prodotti;
• caratteristiche;
• liste dei servizi;
• stati;
• condizioni;
• manuali interni.

La tabella aiuta il Neurodipendente a rispondere con maggiore precisione, se i dati possono essere disposti in righe e colonne.

---

Canali Telegram

Un canale Telegram può essere una fonte di notizie, significati e aggiornamenti.

Questo è utile se un esperto o un'azienda pubblicano regolarmente contenuti e il Neurodipendente deve tenere conto dei materiali freschi.

Ad esempio, il canale può essere utilizzato per:

• riepiloghi brevi;
• preparazione di post;
• risposte a notizie recenti;
• raccolta di significati per contenuti.

---

Catalogo di prodotti o servizi

Un catalogo è necessario se il Neurodipendente aiuta il cliente a scegliere.

Può utilizzare i dati su:

• nomi dei prodotti;
• caratteristiche;
• differenze tra le opzioni;
• condizioni di acquisto;
• disponibilità o stati, se sono collegati come fonte attuale.

Importante: se i dati nel catalogo cambiano, la fonte deve essere aggiornata.

---

Script e risposte pronte

Gli script aiutano a condurre il dialogo secondo la logica necessaria.

Sono particolarmente utili per:

• vendite;
• supporto;
• qualificazione preliminare;
• registrazione a una consulenza;
• gestione delle obiezioni standard.

Ma lo script non deve trasformare il dipendente in un robot rigido. Un buon copione stabilisce una direzione, piuttosto che spezzare un dialogo vivo.

---

Cosa è importante controllare

Prima di collegare una fonte è necessario capire:

• se i dati sono attuali;
• se possono essere pubblicati ai clienti;
• se ci sono prezzi, tempi o promesse;
• chi aggiornerà le informazioni;
• cosa fare se i dati sono insufficienti.

Se la fonte è obsoleta, anche il Neurodipendente inizierà a commettere errori.

---

Principale

Le fonti di conoscenza sono il fondamento del lavoro del Neurodipendente.

Più chiari e attuali sono i dati, meno risposte fortuite si avranno e maggiore sarà l'utilità per il business.

Ulteriori informazioni: Memoria del Neurodipendente, Come viene preparata la banca dati delle conoscenze, Quali dati sono necessari per il lancio.