Ո՞րն է այն տեղեկատվության աղբյուրները միացնել

Նեիրոսотрудник-ը դառնում է ավելի օգտակար, երբ նա ունի հասանելիություն ճիշտ տեղեկատվական աղբյուրներին:

Տեղեկատվության աղբյուրը այն տեղն է, որտեղ співробітник-ը վերցնում է փաստեր. արտադրանքի նկարագրություն, կանոններ, կատալոգ, գներ, վարքուբար ու կամ թարմացումներ:

---

Հոդվածներ

Հոդվածները հարմար են մասնագիտացված տեղեկությունների համար:

Ուրիշ բաներում հարմար է պահել:

• ընկերության նկարագրությունը;
• ծառայությունների նկարագրությունը;
• կանոնագրքեր;
• աշխատակիցների համար ցուցումներ;
• հաճախատար հարցերի պատասխաններ;
• հաճախորդների հետ հաղորդակցման կանոններ։

Օրինակ, եթե բիզնեսում կա Google Docs արտադրանքի նկարագրությամբ, այն կարող է օգտագործվել գիտելիքների բազայի հիմքում:

---

Ապահովագրություններ

Ապահովագրություններն օգտակար են, որտեղ տեղեկությունները կառուցված են:

Ապահովագրություններում հարմար է պահել:

• ապրանքների կատալոգ;
• բնութագրեր;
• ծառայությունների ցանկեր;
• կարգավիճակներ;
• պայմաններ;
• ներքին տեղեկատուներ։

Ապահովագրությունը օգնում է նեիրոսотрудник-ին ավելի ճշգրիտ պատասխանել, եթե տվյալները կարելի է դասավորել տողերում և սյուներում:

---

Telegram-ալիքներ

Telegram-ալիքը կարող է լինել նորությունների, իմացությունների և թարմացումների աղբյուր:

Սա օգտակար է, եթե մասնագետը կամ ընկերությունը պարբերաբար հրապարակում է բովանդակություն, իսկ նեիրոսотрудник-ն պետք է հաշվի առնի նոր նյութերը:

Օրինակ, ալիքը կարող է օգտագործվել համար:

• կարճ ամփոփումների;
• գրառումների պատրաստման;
• նորությունների կապված հարցերի պատասխանների;
• բովանդակության համար իմացությունների հավաքման։

---

Ապրանքների կամ ծառայությունների կատալոգ

Կատալոգը անհրաժեշտ է, եթե նեիրոս сотрудник-ն օգնում է հաճախորդին ընտրել:

Նա կարող է օգտագործել տվյալներ՝

• ապրանքների անվանումներ;
• բնութագրեր;
• տարբերությունների մասին;
• գնումների պայմաններ;
• առկայություն կամ կարգավիճակներ, եթե դրանք միացված են որպես ընթացիկ աղբյուր:

Ամենակարևորը՝ եթե տվյալները կատալոգում փոփոխվում են, աղբյուրը պետք է թարմացվի։

---

Սցենարներ և պատրաստի պատասխաններ

Սցենարները օգնում են վարել երկխոսություն անհրաժեշտ տրամաբանությամբ:

Նրանք հատկապես օգտակար են՝

• վաճառքի համար;
• աջակցող ծառայություններ;
• նախնական որակի գնահատում;
• խորհրդատվությունների գրանցում;
• ստանդարտ բացատրությունների մշակման համար։

Բայց սցենարը չպետք է վերածի աշխատակիցին խիստ ռոբոտի։ Լավ սցենարը սահմանում է ուղղություն, այլ ոչ թե կոտրում է կենդանի երկխոսությունը։

---

Ի՞նչ է կարևոր ստուգել

Աղբյուրն միացնելիս պետք է հասկանալ:

• արդիական են արդյոք տվյալները;
• կարելի է արդյոք հրապարակել դրանք հաճախորդներին;
• կա՞ն այնտեղ գներ, ժամկետներ կամ խոստումներ;
• ով է թարմացնելու տեղեկությունները;
• ինչ անել, եթե տվյալները պակասում են։

Եթե աղբյուրը հնացել է, նեիրոս сотрудник-ն նույնպես սկսելու է սխալվել:

---

Կարևոր

Տեղեկատվության աղբյուրները նեիրոս сотрудник-ի աշխատանքի հիմքն են:

Ինչքան ավելի պարզ և актуալ են տվյալները, այնքան պակաս են պատահական պատասխանները և այնքան շատ օգտակարություն բիզնեսի համար:

Լրատվություն ՝ Նեիրոս сотрудник-ի հիշողությունը, Ինչպես պատրաստվում է գիտելիքների բազա, Որոնք են անհրաժեշտ տվյալները մեկնարկելու համար.