Hvilke videnskilder kan tilsluttes

Neuromedarbejderen bliver mere nyttig, når han har adgang til de rigtige informationskilder.

En videnskilde er et sted, hvor medarbejderen henter fakta: produktbeskrivelser, regler, kataloger, priser, instruktioner eller opdateringer.

---

Dokumenter

Dokumenter er velegnede til tekstinformation.

De er praktiske til opbevaring af:

• virksomhedens beskrivelse;
• tjenestebeskrivelser;
• regulativer;
• instruktioner til medarbejdere;
• svar på ofte stillede spørgsmål;
• kommunikationsregler med kunder.

For eksempel, hvis en virksomhed har Google Docs med produktbeskrivelser, kan det bruges som fundament for vidensbasen.

---

Tabeller

Tabeller er nyttige, hvor informationen er struktureret.

I tabeller er det praktisk at opbevare:

• produktkataloger;
• specifikationer;
• tjenestelister;
• statusser;
• betingelser;
• interne vejledninger.

En tabel hjælper neuromedarbejderen med at svare mere præcist, hvis dataene kan opdeles i rækker og kolonner.

---

Telegram-kanaler

En Telegram-kanal kan være en kilde til nyheder, betydninger og opdateringer.

Dette er nyttigt, hvis en ekspert eller virksomhed regelmæssigt offentliggør indhold, og neuromedarbejderen skal tage højde for friske materialer.

For eksempel kan kanalen bruges til:

• korte resuméer;
• forberedelse af indlæg;
• svar på friske nyheder;
• indsamling af betydninger til indhold.

---

Produkt- eller tjenestekatalog

Kataloget er nødvendigt, hvis neuromedarbejderen hjælper kunden med at vælge.

Han kan bruge data om:

• produktnavne;
• specifikationer;
• forskelle mellem varianter;
• købsbetingelser;
• tilgængelighed eller statusser, hvis de er tilsluttet som en aktuel kilde.

Vigtigt: hvis dataene i kataloget ændres, skal kilden opdateres.

---

Manuskripter og færdige svar

Manuskripter hjælper med at føre dialog efter den ønskede logik.

De er især nyttige til:

• salg;
• support;
• indledende kvalificering;
• booking af konsultationer;
• behandling af typiske indvendinger.

Men manuskriptet må ikke forvandle medarbejderen til en stiv robot. Et godt manuskript sætter retningen, men bryder ikke den levende dialog.

---

Hvad er vigtigt at tjekke

Før tilslutning af en kilde skal man forstå:

• om dataene er aktuelle;
• om de kan offentliggøres til kunderne;
• om der er priser, tidsrammer eller løfter;
• hvem der vil opdatere informationen;
• hvad man skal gøre, hvis der mangler data.

Hvis kilden er forældet, vil neuromedarbejderen også begynde at fejle.

---

Hovedpunkter

Videnskilder er fundamentet for neuromedarbejderens arbejde.

Jo klarere og mere aktuelle dataene er, desto færre tilfældige svar og desto større nytte for virksomheden.

Læs mere: Neuromedarbejderens hukommelse, Hvordan vidensbasen forberedes, Hvilke data der er nødvendige for lancering.