Hvordan man forbereder vidensbasen

Vidensbasen er et sæt materialer, som neuromedarbejderen lærer af for at kunne besvare kunder og udføre sin rolle.

Enkelt sagt: hvis neuromedarbejderen skal sælge, rådgive eller hjælpe en leder, har han brug for grunddata. Uden dem vil han svare alt for generelt.

---

Hvad der indgår i vidensbasen

I vidensbasen kan man tilføje alt, hvad der hjælper medarbejderen med at arbejde mere præcist:

• beskrivelse af produktet eller tjenesten;
• svar på ofte stillede spørgsmål;
• salgsscripts;
• kundernes indvendinger og de rette svar på dem;
• produktkatalog;
• betalings-, leverings-, tilmeldings- eller returregler;
• tone of voice for virksomheden;
• interne forskrifter;
• begrænsninger: hvad man ikke må love og hvordan man ikke må svare.

Jo mere forståelig vidensbasen er, jo mere roligt og pålideligt arbejder neuromedarbejderen.

---

Hvorfor man ikke bare kan "tænde for neuro-netværket"

Neuro-netværket kan skrive smukt, men det er ikke nok for virksomheden.

Det er vigtigt for iværksætteren, at medarbejderen:

• ikke forveksler betingelser;
• ikke finder på priser;
• ikke lover for meget;
• taler i virksomhedens stil;
• kender de aktuelle data;
• forstår, hvornår det er nødvendigt at afklare information.

Derfor er det nødvendigt at forberede viden og regler, inden neuromedarbejderen sættes i drift.

---

Hvor man kan hente data

Kilderne kan være forskellige.

Dokumenter

Google Docs, instruktioner, forskrifter, beskrivelser af tjenester, træningsmaterialer.

Regneark

Google Sheets, kataloger, produktlister, prisoplysninger, databaser med specifikationer.

Telegram-kanaler

Nyheder, indlæg, opdateringer, ekspertindhold, der kan bruges som kilde til meninger.

Klar vidensbase

Hvis virksomheden allerede har svar, artikler, instruktioner eller interne materialer — kan de bruges som fundament.

---

Hvordan forberedelsen foregår

Processen ser normalt således ud:

1. Vi samler materialer om virksomheden.
2. Vi udvælger kun det, som virkelig er nødvendigt for medarbejderen.
3. Vi strukturerer viden på en forståelig måde.
4. Vi skriver adfærdsregler og begrænsninger.
5. Vi tester svarene på virkelige spørgsmål.
6. Vi retter svagheder.
7. Vi sætter medarbejderen i arbejde.

Dette ligner træningen af en levende specialist: først forklarer man produktet, reglerne og opgaverne, og derefter tester man, hvordan han eller hun klarer sig.

---

Hvad der er vigtigt ikke at finde på

I dokumentation, salg og rådgivning er det ikke tilladt at finde på fakta.

Dette gælder især:

• priser;
• takster;
• tidsfrister;
• garantier;
• produktnavne;
• tekniske muligheder;
• løfter om resultater.

Hvis informationen ikke er i vidensbasen, er den rigtige adfærd at afklare, overbringe spørgsmålet til en person eller ærligt sige, at dataene er utilstrækkelige.

---

Hovedpunkterne

Vidensbasen forvandler neuromedarbejderen fra et almindeligt neuro-netværk til en styret specialist.

Han begynder at svare baseret på jeres data, i din stil og i henhold til dine regler.

Find ud af, hvilke data der er nødvendige for lanceringen, hvordan man forbereder vidensbasen, og hvilke kilder man kan tilslutte.