Bilgi bazası necə hazırlanır

Bilgi bazası – neyros əməkdaşın müştərilərə cavab verməyi və rolunu yerinə yetirməyi öyrənməsi üçün materiallar toplusudur.

Başqa sözlə, əgər neyros əməkdaş satmalı, konsultasiya etməli və ya rəhbərə kömək etməlidirsə, ona ilkin məlumatlar lazımdır. Onlarsız, cavabları çox ümumi verəcək.

---

Bilgi bazasına nələr daxildir

Bilgi bazasına əməkdaşın daha dəqiq işləməsinə kömək edən hər şey əlavə oluna bilər:

• məhsul və ya xidmətin təsviri;
• tez-tez verilən suallara cavablar;
• satış skriptləri;
• müştəri etirazları və onlara düzgün cavablar;
• məhsul kataloqu;
• ödəniş, çatdırılma, yazılma və ya geri qaytarma qaydaları;
• şirkətin üslubu;
• daxili qaydalar;
• məhdudiyyətlər: nəyi vəd etmək olmaz və necə cavab vermək olmaz.

Bilgi bazası nə qədər aydın olarsa, neyros əməkdaş o qədər sakit və etibarlı işləyir.

---

Niyə “neyros сетi sadəcə aktiv etmək” olmaz

Neyros şəbəkə gözəl yaza bilər, lakin biznes üçün bu yetərli deyil.

Müəssisə sahibinin əməkdaşdan bu məsələlərə diqqət yetirməsi vacibdir:

• şərtləri qarışdırmamalıdır;
• qiymətləri icad etmeməlidir;
• artıq vəd verməməlidir;
• şirkətin üslubunda danışmalıdır;
• актуальные məlumatları bilməlidir;
• məlumatı dəqiqləşdirməli olduğu vaxtları anlamalıdır.

Bu səbəbdən neyros əməkdaşı işə salmazdan əvvəl bilik və qaydaları hazırlamaq lazımdır.

---

Məlumatları haradan əldə etmək olar

Mənbələr müxtəlif ola bilər.

Sənədlər

Google Docs, təlimatlar, qaydalar, xidmətlərin təsvirləri, tədris materialları.

Cədvəllər

Google Sheets, kataloqlar, məhsul siyahıları, qiymət siyahıları, spesifikasiya bazaları.

Telegram kanalları

Xəbərlər, postlar, yeniliklər, ekspert məzmunu, bunu mənalar mənbəsi kimi istifadə etmək mümkündür.

Hazır bilgi bazası

Əgər şirkətdə artıq cavablar, məqalələr, təlimatlar və ya daxili materiallar varsa, onları əsas kimi istifadə etmək olar.

---

Hazırlıq prosesi necə keçir

Adətən, proses belə görünür:

1. Biznes haqqında materialları toplayırıq.
2. Əməkdaş üçün həqiqətən lazım olanları seçirik.
3. Bilikləri anlaşılan bir struktura gətiririk.
4. Davranış qaydalarını və məhdudiyyətləri qeyd edirik.
5. Real suallara cavabları yoxlayırıq.
6. zəif yerləri düzəldirik.
7. Əməkdaşı işə buraxırıq.

Bu, canlı mütəxəssisin təliminə bənzəyir: əvvəl məhsulu, qaydaları və vəzifələri izah edirlər, sonra onun necə başa çıxdığını yoxlayırlar.

---

Yalan danışmamaq vacibdir

Sənədlərdə, satışlarda və konsultasiyalarda faktları icad etmək olmaz.

Bu xüsusilə aşağıdakılara aiddir:

• qiymətlər;
• tariflər;
• müddətlər;
• zəmanətlər;
• məhsul adları;
• texniki imkanlar;
• nəticə vəd etmək.

Əgər bilik bazasında məlumat yoxdursa, düzgün davranış – məlumatı dəqiqləşdirmək, sualı bir insana ötürmək və ya dürüstcə deməkdir ki, məlumat çatışmazdır.

---

Əsas

Bilgi bazası neyros əməkdaşı adi neyros şəbəkədən idarə olunan mütəxəssisə çevirir.

O, sizin məlumatlarınıza, üslubunuza və qaydalarınıza uyğun cavab verməyə başlayır.

Öyrənin, işə salmaq üçün lazım olan məlumatlar nələrdir, bilgi bazasını necə hazırlamaq olar və hansı mənbələri qoşa bilərsiniz.