Hvernig er þekkingarsafnið undirbúið

Þekkingarsafn er safn efnis sem aðstoðar gervigreindarstarfsmanninn við að svara viðskiptavinum og sinna hlutverki sínu.

Einfaldað: ef gervigreindarstarfsmaðurinn á að selja, ráðleggja eða aðstoða yfirmann, þarf hann grunnupplýsingar. Annars mun hann svara of almennt.

---

Hvað er í þekkingarsafninu

Í þekkingarsafnið má bæta við öllu sem hjálpar starfsmanni að vinna nákvæmara:

• lýsing á vöru eða þjónustu;
• svör við algengum spurningum;
• söluskiptskrá;
• andmæli viðskiptavina og rétt svör við þeim;
• vörukatalóg;
• reglur um greiðslur, sendingar, skráningu eða til baka;
• tónn fyrirtækisins;
• innri reglugerðir;
• takmarkanir: hvað má ekki lofað og hvernig má ekki svara.

Því skýrara sem þekkingarsafnið er, því rólegri og öruggari vinnur gervigreindarstarfsmaðurinn.

---

Af hverju má ekki bara „kveikja á gervigreind“

Gervigreind getur skrifað fallega, en það nýtist ekki fyrirtækinu nóg.

Fyrirtækjaeiganda er mikilvægt að starfsmanni:

• rugli ekki skilmálum;
• finnur ekki upp verð;
• lofar ekki of mikið;
• tali í stíl fyrirtækisins;
• þekki hlutverk;
• skilji hvenær þarf að skýra upplýsingarnar.

Þess vegna þarf að undirbúa þekkingu og reglur áður en gervigreindarstarfsmaðurinn er settur í gang.

---

Hvar má finna gögn

Heimildir geta verið mismunandi.

Skjöl

Google Docs, leiðbeiningar, reglugerðir, lýsingar á þjónustu, fræðsluefni.

Töflur

Google Sheets, vörukatalógar, listi af vörum, verðskrá, eiginleikalistar.

Telegram-rásir

Fréttir, færslur, uppfærslur, sérfræðiefni sem má nota sem heimild fyrir merkingar.

Fyrirliggjandi þekkingarsafn

Ef fyrirtækið hefur nú þegar svör, greinar, leiðbeiningar eða innri efni — má nota þau sem grunn.

---

Hvernig undirbúningur fer fram

Venjulega fer ferlið svona fram:

1. Safna efni um fyrirtækið.
2. Velja aðeins það sem raunverulega þarf fyrir starfsmanninn.
3. Skipuleggja þekkinguna í skýran uppbyggingu.
4. Skrifa reglur um hegðun og takmarkanir.
5. Athuga svörin við raunverulegum spurningum.
6. Lagfæra veikleikastaði.
7. Setja starfsmanninn í vinnu.

Þetta er líkt og að þjálfa lifandi sérfræðing: fyrst útskýrir maður honum vöru, reglur og verkefni, og svo athugar hvernig hann stendur sig.

---

Hvað er mikilvægt að þýða ekki

Í skjölum, sölum og ráðgjöf má ekki finna upp staðreyndir.

Þetta á sérstaklega við um:

• verð;
• gjaldskrá;
• tímabil;
• ábyrgðir;
• nöfn vöru;
• tæknilegar möguleika;
• loforð um niðurstöðu.

Ef upplýsingarnar eru ekki í þekkingarsafninu, er rétt hegðun að skýra, senda spurninguna til manns eða segja heiðarlega að upplýsingarnar séu ekki nægar.

---

Aðalatriðið

Þekkingarsafnið breytir gervigreindarstarfsmanninum úr venjulegri gervigreind í stjórnanlegan sérfræðing.

Hann fer að svara út frá þínum gögnum, í þínum stíl og samkvæmt þínum reglum.

Fáðu að vita, hvaða gögn eru nauðsynleg fyrir upphaf, hvernig á að undirbúa þekkingarsafn og hvaða heimildir má tengja.