Paano inihahanda ang kaalaman sa base

Ang kaalaman sa base ay isang hanay ng mga materyal kung saan natututo ang neural na empleyado na tumugon sa mga kliyente at gampanan ang kanyang papel.

Sa simpleng salita: kung ang neural na empleyado ay dapat magbenta, kumonsulta o tumulong sa manager, kailangan niya ng mga sanggunian. Kung wala, siya ay magiging masyadong pangkaraniwan sa kanyang mga sagot.

---

Ano ang kasama sa kaalaman sa base

Maaaring idagdag sa kaalaman sa base ang lahat ng nakatutulong sa empleyado na magtrabaho nang mas tumpak:

• paglalarawan ng produkto o serbisyo;
• mga sagot sa mga madalas na tanong;
• mga script sa pagbebenta;
• mga pagtutol ng mga kliyente at mga tamang sagot sa mga ito;
• katalogo ng mga produkto;
• mga patakaran sa pagbabayad, pagpapadala, pag-book o pagbabalik;
• tono ng boses ng kumpanya;
• mga panloob na regulasyon;
• mga paghihigpit: ano ang hindi maaaring ipangako at paano hindi dapat tumugon.

Mas malinaw ang kaalaman sa base, mas kalmado at maaasahan ang trabaho ng neural na empleyado.

---

Bakit hindi sapat na "i-activate ang neural network"

Maganda ang pagsusulat ng neural network, ngunit kulang ito para sa negosyo.

Mahalaga para sa negosyante na ang empleyado ay:

• hindi malito sa mga kondisyon;
• hindi mag-imbento ng mga presyo;
• hindi magbigay ng labis na pangako;
• makipag-usap sa istilo ng kumpanya;
• alam ang mga napapanahong datos;
• nauunawaan kung kailan kailangan ng paglilinaw ng impormasyon.

Kaya bago ilunsad ang neural na empleyado, kinakailangang ihanda ang mga kaalaman at patakaran.

---

Saan kukuha ng datos

Maaaring magkaiba-iba ang mga pinagkukunan.

Mga Dokumento

Mga Google Docs, mga tagubilin, mga regulasyon, mga paglalarawan ng mga serbisyo, mga materyales sa pagsasanay.

Mga Talahanayan

Mga Google Sheets, mga katalogo, mga listahan ng produkto, mga presyo, mga database ng mga katangian.

Mga Telegram Channel

Mga balita, mga post, mga update, nilalamang ekspertong maaaring magamit bilang mapagkukunan ng mga kahulugan.

Nakaayos na Base ng Kaalaman

Kung ang kumpanya ay mayroon nang mga sagot, artikulo, mga tagubilin o mga panloob na materyales — maaari itong gamitin bilang batayan.

---

Paano nagaganap ang paghahanda

Karaniwan, ganito ang proseso:

1. Nakatipon kami ng mga materyales tungkol sa negosyo.
2. Pinipili lamang ang talagang kailangan ng empleyado.
3. Inilalagay ang mga kaalaman sa isang malinaw na istraktura.
4. Isinusulat ang mga patakaran ng pag-uugali at mga paghihigpit.
5. Sinasala ang mga sagot sa mga totoong tanong.
6. Inaayos ang mga kahinaan.
7. Ilulunsad ang empleyado sa trabaho.

Ito ay katulad ng pagsasanay ng isang buhay na espesyalista: unang ipinaliwanag sa kanya ang produkto, mga patakaran at mga gawain, at pagkatapos ay sinusuri kung paano siya nagwawagi.

---

Ano ang mahalagang huwag ipag-imbento

Sa dokumentasyon, pagbebenta at konsultasyon, hindi dapat magbigay ng mga katotohanan.

Partikular na mahalaga ito para sa:

• mga presyo;
• mga taripa;
• mga takdang panahon;
• mga garantiya;
• mga pangalan ng produkto;
• mga teknikal na kakayahan;
• mga pangako ng resulta.

Kung wala ang impormasyon sa kaalaman sa base, ang tamang pag-uugali ay linawin, ipasa ang tanong sa ibang tao o tapat na sabihin na kulang ang datos.

---

Pangunahing Puntos

Ang kaalaman sa base ay nagbabago sa neural na empleyado mula sa isang ordinaryong neural network patungo sa isang pinamamahalaang espesyalista.

Siya ay nagsisimulang tumugon batay sa iyong mga datos, sa iyong istilo at ayon sa iyong mga patakaran.