Come si prepara la base di conoscenza

La base di conoscenza è un insieme di materiali attraverso cui un neurodipendente impara a rispondere ai clienti e a svolgere il proprio ruolo.

In parole semplici: se un neurodipendente deve vendere, consigliare o aiutare un manager, ha bisogno di dati di partenza. Senza di essi risponderà in modo troppo generico.

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Cosa include la base di conoscenza

Nella base di conoscenza si può aggiungere tutto ciò che aiuta il dipendente a lavorare con maggiore precisione:

• descrizione del prodotto o del servizio;
• risposte alle domande frequenti;
• script di vendita;
• obiezioni dei clienti e risposte corrette a queste;
• catalogo prodotti;
• regole di pagamento, consegna, prenotazione o restituzione;
• tono di voce dell'azienda;
• regolamenti interni;
• limitazioni: cosa non si può promettere e come non si può rispondere.

Più chiara è la base di conoscenza, più sereno e affidabile lavora il neurodipendente.

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Perché non si può semplicemente "accendere la rete neurale"

La rete neurale può scrivere in modo elegante, ma per l'azienda non è sufficiente.

È importante per l'imprenditore che il dipendente:

• non confonda le condizioni;
• non inventi prezzi;
• non prometta troppo;
• parli nello stile dell'azienda;
• conosca i dati aggiornati;
• capisca quando è necessario chiarire le informazioni.

Pertanto, prima di attivare il neurodipendente, è necessario preparare le conoscenze e le regole.

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Da dove si possono prendere i dati

Le fonti possono essere diverse.

Documenti

Google Docs, istruzioni, regolamenti, descrizioni di servizi, materiali didattici.

Tabelle

Google Sheets, cataloghi, elenchi di prodotti, listini prezzi, database di caratteristiche.

Canali Telegram

Notizie, post, aggiornamenti, contenuti esperti che possono essere utilizzati come fonte di significati.

Base di conoscenza già pronta

Se l'azienda ha già risposte, articoli, istruzioni o materiali interni — possono essere utilizzati come base.

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Come si svolge la preparazione

Di solito, il processo si presenta così:

1. Raccogliamo materiali relativi all'azienda.
2. Selezioniamo solo ciò che è realmente necessario per il dipendente.
3. Strutturiamo le conoscenze in modo comprensibile.
4. Scriviamo le regole di comportamento e le limitazioni.
5. Verifichiamo le risposte a domande reali.
6. Correggiamo i punti deboli.
7. Avviamo il dipendente al lavoro.

Questo è simile alla formazione di uno specialista in carne e ossa: prima gli si spiega il prodotto, le regole e i compiti, poi si verifica come se la cava.

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Cosa è importante non inventare

Nella documentazione, nelle vendite e nelle consulenze non si possono inventare fatti.

Questo riguarda in particolare:

• prezzi;
• tariffe;
• scadenze;
• garanzie;
• nomi dei prodotti;
• possibilità tecniche;
• promesse di risultati.

Se le informazioni non sono nella base di conoscenza, il comportamento corretto è chiedere chiarimenti, trasferire la domanda a un'altra persona o dire onestamente che i dati sono insufficienti.

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Fondamentale

La base di conoscenza trasforma il neurodipendente da una semplice rete neurale a uno specialista gestito.

Inizia a rispondere secondo i vostri dati, nel vostro stile e secondo le vostre regole.