지식 베이스 준비 방법

지식 베이스는 신경 직원이 고객에게 응답하고 자신의 역할을 수행하는 데 필요한 자료 집합입니다.

간단히 말해: 신경 직원이 판매, 상담 또는 관리자 지원을 해야 한다면, 그에게 필요한 기본 데이터가 필요합니다. 그렇지 않으면 그는 너무 일반적으로 대답하게 됩니다.

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지식 베이스에 포함되는 내용

지식 베이스에는 직원이 더 정확하게 작업할 수 있도록 도와주는 모든 것을 추가할 수 있습니다:

• 제품 또는 서비스 설명;
• 자주 묻는 질문에 대한 답변;
• 판매 스크립트;
• 고객의 반론 및 그에 대한 올바른 답변;
• 상품 카탈로그;
• 결제, 배송, 예약 또는 반품 규칙;
• 회사의 톤과 목소리;
• 내부 규정;
• 제한 사항: 어떤 것을 약속할 수 없는지, 어떻게 대답할 수 없는지.

지식 베이스가 명확할수록 신경 직원은 더 차분하고 신뢰롭게 작업할 수 있습니다.

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그냥 "신경망을 켜는 것"이 왜 불가능한가

신경망이 아름답게 글을 쓸 수 있지만, 비즈니스에겐 그걸로는 부족합니다.

사업주에게 직원이 다음과 같은 것이 중요합니다:

• 조건을 혼동하지 않기;
• 가격을 만들어내지 않기;
• 불필요한 것을 약속하지 않기;
• 회사의 스타일로 말하기;
• 최신 데이터를 알고 있기;
• 정보를 уточ해 할 필요가 언제인지 이해하기.

따라서 신경 직원을 시작하기 전에 지식과 규칙을 준비해야 합니다.

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데이터를 어디서 가져올 수 있나

출처는 다양할 수 있습니다.

문서

Google Docs, 지침, 규정, 서비스 설명, 교육 자료.

표

Google Sheets, 카탈로그, 상품 목록, 가격표, 특성 데이터베이스.

텔레그램 채널

뉴스, 게시물, 업데이트, 의미의 출처로 사용할 수 있는 전문가 콘텐츠.

완성된 지식 베이스

회사가 이미 답변, 기사, 지침 또는 내부 자료를 가지고 있다면, 그것들을 기반으로 사용할 수 있습니다.

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준비 진행 방법

보통 프로세스는 다음과 같이 진행됩니다:

1. 비즈스에 대한 자료를 수집합니다.
2. 직원에게 정말 필요한 것만 선별합니다.
3. 지식을 이해하기 쉬운 구조로 정리합니다.
4. 행동 규칙과 제한 사항을 기재합니다.
5. 실제 질문에 대한 답변을 확인합니다.
6. 약한 부분을 수정합니다.
7. 직원을 업무에 투입합니다.

이는 생동하는 전문가를 교육하는 것과 비슷합니다: 먼저 제품, 규칙 및 과제를 설명한 후, 그가 어떻게 수행하는지 확인합니다.

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절대 만들어내지 말아야 할 것

문서, 판매 및 상담에서 사실을 만들 수 없습니다.

특히 다음에 해당합니다:

• 가격;
• 요금제;
• 기한;
• 보증;
• 제품 이름;
• 기술적 가능성;
• 결과에 대한 약속.

지식 베이스에 정보가 없다면, 올바른 행동은 확인하고, 질문을 사람에게 전달하거나, 데이터가 부족하다고 솔직하게 말하는 것입니다.

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핵심

지식 베이스는 신경 직원을 평범한 신경망에서 관리 가능한 전문가로 변환합니다.

그는 귀하의 데이터, 귀하의 스타일 및 귀하의 규칙에 따라 응답하기 시작합니다.

시작에 필요한 데이터가 무엇인지 알아보기, 지식 베이스 준비 방법 및 어떤 출처를 연결할 수 있는지 알아보기.