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知识库的准备
知识库是一个材料集，帮助神经员工学习如何回答客户问题和执行其角色。
简单来说：如果神经员工需要进行销售、咨询或协助主管，他需要基础数据。没有这些数据，他的回答将过于笼统。
知识库包含哪些内容
知识库可以添加所有有助于员工更精准工作的内容：
- 产品或服务的描述；
- 常见问题的答案；
- 销售脚本；
- 客户反对意见及其正确回答；
- 商品目录；
- 付款、交付、记录或退货的规则；
- 公司的语气；
- 内部规章制度；
- 限制：不可以承诺什么以及怎么不能回答。
知识库越清晰，神经员工的工作就越平稳、可靠。
为什么不能简单地“启用神经网络”
神经网络可以写得很好，但这对企业来说是不够的。
对于企业家来说，员工：
- 不应混淆条款；
- 不应随便定价；
- 不应做出过多承诺；
- 应以公司风格进行交流；
- 应了解最新数据；
- 应理解何时需要确认信息。
因此，在启动神经员工之前，需要准备知识和规则。
数据来源可以从哪里获取
来源可以是多种多样的。
文档
Google 文档、说明书、规章制度、服务描述、培训材料。
表格
Google 表格、目录、商品清单、价格表、特征数据库。
Telegram 渠道
新闻、帖子、更新、专家内容，可以作为意义来源使用。
现成的知识库
如果公司已经有答案、文章、说明或内部材料，可以作为基础使用。
准备过程是怎样的
通常，过程如下：
- 收集有关业务的材料。
- 筛选出员工真正需要的内容。
- 将知识整理成清晰的结构。
- 制定行为规则和限制。
- 检查对真实问题的回答。
- 修正薄弱环节。
- 启动员工投入工作。
这就像培训一名真实的专家：首先对他解释产品、规则和任务，然后再检查他如何应对。
重要的是不要编造
在文档、销售和咨询中，不能编造事实。
特别是以下内容：
- 价格；
- 费用；
- 时间；
- 保证；
- 产品名称；
- 技术能力；
- 结果承诺。
如果知识库中没有信息，正确的做法是确认、将问题转交给其他人或诚实地说数据不足。
关键
知识库将神经员工从普通神经网络转变为可管理的专家。
他开始根据您的数据、风格和规则进行回答。