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知識ベースの準備方法
知識ベースは、ニューラルスタッフが顧客に回答し、役割を果たすために学ぶ素材のセットです。
簡単に言うと、ニューラルスタッフが販売、相談、または管理者を助ける必要がある場合、基礎データが必要です。それがなければ、彼らはあまりにも一般的な回答をすることになります。
知識ベースに含まれるもの
知識ベースには、スタッフがより正確に作業するのを助けるすべての情報を追加できます：
- 製品またはサービスの説明；
- よくある質問への回答；
- 営業スクリプト；
- 顧客の反論とそれへの適切な回答；
- 商品カタログ；
- 支払い、配送、予約または返品のルール；
- 会社のトーンオブボイス；
- 内部規定；
- 制約：何を約束してはいけないか、どのように回答してはいけないか。
知識ベースが明確であるほど、ニューラルスタッフはより安心して信頼性のある方法で働けます。
なぜ「ニューラルネットワークをただオンにする」だけではいけないのか
ニューラルネットワークは美しい文章を書くことができますが、ビジネスにはそれだけでは不十分です。
起業家にとって、スタッフが以下のようにすることが重要です：
- 条件を混同しない；
- 価格を考え出さない；
- 不要な約束をしない；
- 会社のスタイルで話す；
- 現在のデータを知っている；
- 情報を確認する必要があると理解する。
したがって、ニューラルスタッフを起動する前に、知識とルールを準備する必要があります。
データの取得源
情報源はさまざまです。
文書
Google Docs、指示、規定、サービスの説明、トレーニング資料。
表
Google Sheets、カタログ、商品リスト、価格表、仕様データベース。
Telegramチャンネル
ニュース、投稿、更新、意味のソースとして使用できる専門的なコンテンツ。
完成した知識ベース
会社にすでに回答、記事、指示、または内部資料がある場合、それを基礎として使用できます。
準備プロセス
通常、プロセスは以下のようになります：
- ビジネスに関する資料を収集します。
- スタッフに本当に必要なものだけを選びます。
- 知識をわかりやすい構造に整理します。
- 行動ルールと制約を明記します。
- 実際の質問に対する回答を確認します。
- 弱点を修正します。
- スタッフを業務に投入します。
これは生身の専門家のトレーニングに似ています：最初に製品、ルール、タスクが説明され、その後、彼らがどのように取り組んでいるかを確認します。
考え出してはいけない重要なこと
文書、販売、相談において事実を考え出してはいけません。
特に次の点が重要です：
- 価格；
- 料金プラン；
- 納期；
- 保証；
- 製品名；
- 技術的可能性；
- 結果の約束。
もし情報が知識ベースに存在しない場合、正しい行動は情報を確認すること、質問を他の人に渡すこと、またはデータが不足していると正直に言うことです。
重要なこと
知識ベースは、ニューラルスタッフを通常のニューラルネットワークから管理された専門家に変えます。
彼は、あなたのデータに基づいて、あなたのスタイルで、あなたのルールに従って回答し始めます。
起動に必要なデータについてはこちら、知識ベースの準備方法についてはこちら、接続できる情報源についてはこちらを確認してください。