কিভাবে জ্ঞানভান্ডার প্রস্তুত করা হয়

জ্ঞানভান্ডার হলো এমন একটি উপাদানের সেট, যার মাধ্যমে নিউরোসর্পট কর্মী গ্রাহকদের উত্তর দিতে এবং তার ভূমিকা পালন করতে শিখে।

সোজা কথায়: যদি নিউরোসর্পট কর্মীকে বিক্রি করতে, পরামর্শ দিতে বা ব্যবস্থাপকের সহায়তা করতে হয়, তাহলে তার প্রাথমিক তথ্য প্রয়োজন। এর অভাবে তিনি খুব সাধারণভাবে উত্তর দেবেন।

---

জ্ঞানভান্ডারে কি কি অন্তর্ভুক্ত আছে

জ্ঞানভান্ডারে এমন সবকিছু যোগ করা যেতে পারে যা কর্মীকে আরো নির্ভুল কাজ করতে সাহায্য করে:

• পণ্য বা সেবার বর্ণনা;
• সাধারণ প্রশ্নের উত্তর;
• বিক্রির স্ক্রিপ্ট;
• গ্রাহকদের আপত্তি এবং তাদের সঠিক উত্তর;
• পণ্যের ক্যাটালগ;
• পেমেন্ট, ডেলিভারি, রেকর্ডিং বা ফেরত দেওয়ার নিয়মাবলী;
• কোম্পানির টোন অফ ভয়েস;
• অভ্যন্তরীণ বিধিমালা;
• সীমাবদ্ধতা: কি প্রতিশ্রুতি দেওয়া যায় না এবং কিভাবে উত্তর দেওয়া যাবে না।

যত স্পষ্টভাবে জ্ঞানভান্ডার থাকবে, তত চিন্তামুক্ত এবং নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ করবে নিউরোসর্পট কর্মী।

---

কেন শুধু "নিউরোনেট অন" করা যাবে না

নিউরোনেট সুন্দরভাবে লেখার ক্ষমতা রাখে, কিন্তু ব্যবসার জন্য এর চেয়ে বেশি প্রয়োজন।

উদ্যোক্তার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে কর্মী:

• শর্তাবলী মিস না করেন;
• দাম না ভাবেন;
• অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি না দেন;
• কোম্পানির স্টাইলে কথা বলেন;
• বর্তমান তথ্য জানেন;
• জানেন কবে তথ্য স্পষ্ট করতে হবে।

সুতরাং নিউরোসর্পট কর্মী চালুর আগে জ্ঞান এবং নিয়ম প্রস্তুত করতে হয়।

---

কোথায় তথ্য পাওয়া যাবে

সুত্রগুলি বিভিন্ন হতে পারে।

ডকুমেন্টস

Google Docs, নির্দেশিকা, বিধিমালা, সেবার বর্ণনা, প্রশিক্ষণ সামগ্রী।

টেবিল

Google Sheets, ক্যাটালগ, পণ্য তালিকা, মূল্যসূচী, বৈশিষ্ট্যগুলির ডেটাবেজ।

টেলিগ্রাম চ্যানেল

নিউজ, পোস্ট, আপডেট, এমন বিশেষজ্ঞ সামগ্রী যা অর্থবহ তথ্যের উৎস হিসেবে ব্যবহার করা যায়।

প্রস্তুত জ্ঞানভান্ডার

যদি কোম্পানির ইতিমধ্যে উত্তর, প্রবন্ধ, নির্দেশিকা বা অভ্যন্তরীণ সামগ্রী থাকে - সেগুলোকে ভিত্তি হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

---

প্রস্তুতির প্রক্রিয়া কিভাবে ঘটে

সাধারণত প্রক্রিয়াটি এভাবে হয়:

1. ব্যবসার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা হয়।
2. শুধুমাত্র ঐ বিষয়গুলি নির্বাচন করা হয় যা সত্যিই কর্মীর জন্য প্রয়োজনীয়।
3. জ্ঞানকে স্পষ্ট কাঠামোতে সাজানো হয়।
4. আচরণের নিয়ম এবং সীমাবদ্ধতা লিপিবদ্ধ করা হয়।
5. বাস্তব প্রশ্নের উত্তরের পরীক্ষা করা হয়।
6. দুর্বলতা সংশোধন করা হয়।
7. কর্মীকে কাজের জন্য চালু করা হয়।

এটি সাধারণ স্পেশালিস্টের প্রশিক্ষণের মত: প্রথমে তাকে পণ্য, নিয়ম এবং কাজ বোঝানো হয়, তারপর পরীক্ষা করা হয় কিভাবে সে কাজের সাথে справляется।

---

কি ঘিরে তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ নয়

ডকুমেন্টেশন, বিক্রিয়া এবং পরামর্শে তথ্য তৈরি করা উচিত নয়।

বিশেষভাবে এটি লক্ষ্য করা উচিত:

• দাম;
• ট্যারিফ;
• সময়সীমা;
• গ্যারান্টি;
• পণ্য নাম;
• প্রযুক্তিগত ক্ষমতা;
• ফলাফলের প্রতিশ্রুতি।

যদি তথ্য জ্ঞানভান্ডারে না থাকে, তাহলে সঠিক আচরণ হলো তথ্য স্পষ্ট করা, প্রশ্নটি অন্য ব্যক্তির নিকট পাঠানো অথবা সততার সাথে বলা যে তথ্যগুলি অপর্যাপ্ত।

---

প্রধান বিষয়

জ্ঞানভান্ডার নিউরোসর্পট কর্মীকে সাধারণ নিউরোনেট থেকে যেকোনো দক্ষ বিশেষজ্ঞে রূপান্তরিত করে।

তিনি আপনার তথ্য, আপনার স্টাইল এবং আপনার নিয়ম অনুযায়ী উত্তর দিতে শুরু করেন।

জানুন, কোন তথ্য চালু করার জন্য প্রয়োজন, কিভাবে জ্ঞানভান্ডার প্রস্তুত করবেন এবং কোন সুত্র যুক্ত করা যেতে পারে।